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Engager vos clients pendant les fêtes est un moyen efficace d'augmenter vos ventes de saison, mais vous n'êtes pas le seul à chercher à attirer l'attention. Chaque entreprise veut profiter de la frénésie des fêtes pour vendre, vendre, vendre. Les boîtes de réception de vos clients débordent de ce que la plupart appelleront du "spam", alors comment faire pour que les message de votre entreprise se démarquent ?
L'engagement client n'est couronné de succès que lorsque vous utilisez les bons canaux de communication et quoi de mieux pour atteindre vos clients que sur leurs téléphones mobiles, là où ils se trouvent déjà. Explorons 5 cas où vous pouvez utilisez les messages mobiles essentiels pour les fêtes.
1. Envoyer des Offres et Promotions
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L'envoi de vos promotions et offres à vos clients peut être très efficace pour séduire votre audience, surtout si vous ajoutez des réductions intéressantes ou des récompenses attrayantes pour vos clients fidèles. Mais quel canal de communication est le mieux adapté à ce cas d'utilisation ?
Le SMS est un canal simple et familier pour les clients. Il se compose de texte brut et a une limite de caractères, mais ce qu'il peut manquer en « wow factor ». Cependant, il le compense en portée. Tous les téléphones mobiles sont équipés de SMS, donc l'infrastructure pour recevoir les messages est intégrée nativement dans tous les téléphones mobiles à travers le monde. Et avec 8,9 milliards d'abonnements mobiles dans le monde en 2023, vos messages de marque sont presque assurés d'atteindre votre public cible, peut importe la marque du téléphone.
Vous souhaitez envoyer des messages promotionnels plus attractifs que de simples textes, vous souhaitez y intégrer des images, des vidéos, votre charte graphique et tout ce qui fait briller votre communication ? Alors, la plateforme WhatsApp Business et le RCS sont les canaux qu'il vous faut ! Ces deux canaux offrent des fonctionnalités similaires : des médias enrichis, la possibilité de converser et des fonctionnalités engageantes pour les clients comme des catalogues de produits et des réponses suggérées qui apporteront un charme supplémentaire à vos messages de marque pour les fêtes.
WhatsApp compte environ 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde, surpassant à la fois WeChat (1,3 milliard) et Facebook Messenger (930 millions). C'est un excellent canal à utiliser pendant les périodes de ventes ! Le RCS compte 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, mais ce chiffre devrait augmenter après la sortie du RCS sur iOS 18 et versions ultérieures. Le choix du canal le mieux adapté à votre entreprise dépend de votre public cible et de votre utilisation. Vous pouvez consulter notre blog comparant WhatsApp et RCS ci-dessous pour explorer les deux options et prendre une décision éclairée.
2. Faites de la publicité et engagez avec votre audience
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Promouvoir votre marque est bien sûr une évidence pendant la saison des fêtes, mais comment vous assurer que vos campagnes ont ce petit plus qui attirera les clients ? L'ingrédient secret est l'engagement direct ! La plateforme WhatsApp Business propose des publicités qui mènent directement sur une conversation WhatsApp, facilitant ainsi le contact direct vos clients potentiels via WhatsApp lorsqu'ils sont intéressés par votre annonce. Cet engagement immédiat en un seul clic peut offrir des informations précieuses ou des conseils à un consommateur, ce qui peut aider à conclure l'affaire !
3. Tenez vos clients informés
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Les newsletters ne sont plus exclusivement envoyées pas e-mails, elles peuvent être envoyées via des canaux de conversation, à condition que les clients acceptent de les recevoir ! Envoyez à votre audience des réductions exclusives et personnalisées, ou adaptez ces offres à des événements spéciaux, comme les fêtes !
Les newsletters par e-mail ressemblent souvent à un bloc de texte dans une boîte de réception déjà remplie, tandis que les newsletters via des canaux de conversation ressemblent davantage à un flux de messages courts, comme une conversation. Les clients peuvent cliquer sur des boutons ou répondre à des suggestions dans la newsletter pour interagir avec le contenu, ce qui crée une expérience interactive et ouvre la porte à des communications plus approfondies avec les clients une fois la newsletter consultée.
WhatsApp Business propose une fonctionnalité de newsletter au sein de sa plateforme, vous permettant d'envoyer des messages personnalisés et adaptés à vos clients comme alternative aux newsletters de marketing par e-mail traditionnels. L'avantage des newsletters via WhatsApp ? Le graphique ci-dessous vous le montrera clairement.
4. Accompagnez vos clients durant le parcours d'achat
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Certains clients sont plus réticents que d'autres lorsqu'il s'agit de faire un achat. Lorsqu'ils font des achats en ligne, juste avant d'appuyer sur le bouton « confirmer le paiement », une petite voix dans leur tête peut se manifester : est-ce vraiment le bon produit ? Ils peuvent avoir des questions et des doutes restants, et si ceux-ci ne sont pas résolus, leur panier pourrait être abandonné.
La vente assistée peut faire une énorme différence pour convertir des clients hésitants. Lorsqu'elle est utilisée correctement, elle vous permet de conclure une vente avec succès en offrant des conseils ou en dissipant tout doute. En effet, 88 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'investir dans un produit lorsqu'ils reçoivent de l'aide pendant le processus d'achat ou des recommandations des employés du magasin. Il est donc crucial d'être présent lorsque ce moment arrive. Placez un bouton de contact direct sur votre page de paiement et assurez-vous de pouvoir répondre immédiatement aux demandes entrantes, soit via un agent en direct, soit par le biais d'un chatbot.
5. Récupérer les paniers abandonnés
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Il semblerait que vous ayez laissé {Nom du Produit} dans votre panier en ligne. C'est l'un de nos articles les plus populaires cette saison, alors n'attendez plus si vous voulez l'avoir sous votre sapin de Noël ! {Lien d'achat}
Des pages de paiement complexes, des erreurs techniques ou des doutes de dernière minute peuvent entraîner des paniers abandonnés. En fait, 41 études différentes ont révélé que le taux moyen mondial d'abandon de panier est juste en dessous de 70%, ce qui représente un problème constant pour les entreprises du monde entier. Envoyer des rappels de panier abandonné peut aider à palier à ce phénomène.
Vous pouvez envoyer ces rappels via n'importe quel canal de votre choix, mais vous aurez plus d'impact en utilisant des canaux qui atteindront vos clients là où ils passent beaucoup, voire la plupart de leur temps : sur leurs téléphones.
Participez à l'esprit des fêtes
La saison des fêtes est un moment de joie, de connexion et d'opportunités, à la fois pour les acheteurs et les entreprises. Comme nous l'avons exploré, tirer parti de la messagerie conversationnelle sur des canaux comme le SMS, WhatsApp Business et le RCS peut transformer votre stratégie de vente pour les fêtes en un outil puissant pour engager les clients là où ils sont les plus actifs : sur leurs téléphones mobiles.
Des offres personnalisées aux publicités engageantes, en passant par les newsletters interactives et l'assistance durant l'achat, la bonne approche peut vous aider à vous démarquer dans un océan de promotions de fêtes. Et n'oubliez pas l'importance de la récupération des paniers abandonnés pour sécuriser ces ventes de dernière minute. Offrez une expérience d'achat fluide et mémorable qui incitera les clients à revenir, bien après la fin de la saison.
Cette saison des fêtes, faites de vos messages plus qu'une simple notification. Faites-en une partie significative du parcours de votre client. Voici venir le temps de répandre la joie - et d'augmenter les ventes - pendant cette saison festive !
+33 1 86 26 28 58
