WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025

WhatsApp est l’un des canaux de messaging les plus populaires au monde. Deux milliards d’utilisateurs mensuels actifs envoient 100 millions de messages dessus par jour. Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entreprises choisissent d’interagir avec leurs clients via WhatsApp.

WhatsApp Business est devenu un outil incontournable de la communication business-to-customer (B2C) permettant d’échanger rapidement des messages sur Internet via smartphones, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes, et même montres connectées. WhatsApp Business Platform permet aux entreprises de créer des conversations engageantes et personnalisées, qui optimisent le parcours client et favorisent les conversions.

Dans le domaine du marketing, 67 % des entreprises interrogées déclarent que WhatsApp leur permet d’obtenir des taux de conversion plus élevés que d’autres canaux. Nous souhaitons ainsi que les entreprises se concentrent sur les cas d’usage marketing au ROI élevé. – Meta

Meta s'efforce d'offrir l'expérience client ultime sur WhatsApp Business, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients à travers de multiples points de contact et pour divers cas d'utilisation. Afin d'aligner ses tarifs sur les cas d'utilisation et les expériences que propose la plateforme WhatsApp Business, Meta a créé un modèle de tarification à la fois basé sur les conversations et les template. Vous souhaitez savoir ce que cela signifie pour votre entreprise ? Explorons cela ensemble !

WhatsApp Business Platform en bref

Avant de plonger dans les changements de modèles tarifaires, il est important de savoir comment fonctionne la plateforme WhatsApp Business.

Meta reconnaît deux types de conversations sur la plateforme WhatsApp Business : les conversations initiées par l'utilisateur et les conversations initiées par l'entreprise. Les conversations initiées par l'entreprise commencent toujours par des templates de message, qui doivent être pré-approuvés par Meta.

Une session de messagerie peut commencer par un message initié par l'utilisateur ou par l'entreprise. Lorsqu'une session de messagerie commence, votre entreprise bénéficie d'une fenêtre de conversation de 24 heures ou d'une fenêtre de service client. En tant qu'entreprise, vous pouvez continuer à interagir avec les clients s'ils continuent également à interagir avec vous jusqu'à 24 heures après la dernière interaction client. Pendant la session, vous pouvez personnaliser et/ou automatiser la conversation avec des templates, des employés du service client et des chatbots à votre convenance (dans les limites du raisonnable, bien sûr).

Une fois la fenêtre de conversation fermée, vous pourrez envoyer à nouveau des messages initiés par l'entreprise pour relancer la conversation avec les clients qui ont donné leur opt-in actif.

Cette configuration permet de créer une expérience conversationnelle riche que vos clients souhaitent. Offrez-leur un service, un support et de bonnes affaires dans un environnement personnalisé pour dynamiser votre entreprise.

Modèle de tarification de WhatsApp

Catégories de conversations

Meta reconnaît quatre catégories de conversations pour différencier les divers cas d'utilisation de WhatsApp Business :

• Utilitaire (initié par l'entreprise)

• Authentification (initié par l'entreprise)

• Marketing (initié par l'entreprise)

• Service (initié par l'utilisateur)

Parce que les conversations initiées par l'entreprise commencent toujours par des templates de message, le template utilisé déterminera le type de conversation de la fenêtre de conversation (24 heures) qui s'ouvre après le contact initial. Il est possible de passer d'une catégorie à l'autre, ouvrant une nouvelle fenêtre de conversation de 24 heures après le changement. Veuillez noter que cela sera également facturé en conséquence.

Par exemple, si vous envoyez un message pour stimuler les ventes de vos nouveaux produits, vous utiliserez probablement un template marketing, démarrant une conversation marketing. Les frais des templates marketing s'appliquent ici. À mi-parcours de la conversation, le besoin d'utiliser un template message utilitaire peut surgir. Cela démarrera une fenêtre de conversation utilitaire de 24 heures, où les frais de conversation et de template utilitaires s'appliquent.

Explorons les quatre catégories et les frais qui leur sont attachés :

Utilitaire

Les conversations utilitaires sont celles initiées par les entreprises, souvent en rapport avec une transaction. Pensez aux informations d'achat, aux confirmations de rendez-vous, mais aussi aux notifications et aux relevés de facturation récurrents pour les clients ayant donné leur consentement.

Actuellement, les conversations utilitaires sont facturées par conversation. À partir de juillet 2025, Meta commencera à facturer les conversations utilitaires par message template envoyé au lieu de par conversation. Chaque template utilitaire aura des frais Meta. À partir du 1er avril 2025, cependant, les templates utilitaires envoyés dans le cadre d'une fenêtre de service client ouverte de 24 heures seront exempts de frais Meta. La tarification de l'abonnement, des forfaits et du paiement à l'usage de CM.com restera la même avant et après juillet 2025.

Authentification

Dans les conversations d'authentification, la sécurité est essentielle. Avec des templates d'authentification, vous pouvez authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique (OTP) à plusieurs points de contact lors du processus de connexion ou de vérification, comme l'enregistrement de compte, la récupération de compte, et d'autres situations où l'identité du client doit être confirmée.

Actuellement, les conversations d'authentification sont facturées par conversation. À partir de juillet 2025, Meta facturera des frais pour chaque template d'authentification envoyé.

Envoyez-vous des templates d'authentification en Égypte, Malaisie, Nigéria, Pakistan, Arabie Saoudite, Afrique du Sud et Émirats Arabes Unis alors que votre entreprise n'y est pas basée ? À partir du 1er février 2025, ces pays seront soumis aux tarifs d'authentification internationaux. Cela signifie qu'il y aura des frais de template Meta différents si votre entreprise est éligible aux tarifs d'authentification internationaux et qu'elle est basée dans un autre pays. Il s'agit de la continuation du déploiement qui a commencé en Inde et en Indonésie plus tôt cette année.

Marketing

Comme son nom l'indique, les conversations marketing sont des conversations initiées par l'entreprise pour promouvoir un produit ou un service auprès des clients. Vous pouvez envoyer à vos clients inscrits des offres pertinentes, de bonnes affaires ou des informations sur le réapprovisionnement de produits.

À savoir : Toute conversation initiée par une entreprise qui ne qualifie pas d'authentification ou de conversation utilitaire relèvera de cette catégorie.

Actuellement, les tarifs pour les conversations marketing sont basés sur les frais pour les conversations initiées par l'entreprise. Comme pour les utilitaires et les authentifications, cela changera en juillet 2025 en un modèle tarifaire par template.

Service

Les conversations de service sont toutes les conversations initiées par l'utilisateur, souvent pour résoudre une demande client. Le facteur clé ici est que le client ou l'utilisateur initie le contact initial.

Actuellement, les frais pour les conversations de service sont basés sur les frais pour les conversations initiées par l'utilisateur, mais à partir du 1er novembre 2024, ces frais expireront.

Vous devrez néanmoins toujours répondre dans la fenêtre de service client de 24 heures. Cela signifie que vous ne paierez que pour les abonnements CM.com, les packs de messages ou le plan de paiement à l'usage.

Impact pour vous

Quel impact le modèle de tarification aura-t-il sur votre entreprise ?

Les Héros du Support Client

Votre support client est-il configuré pour répondre aux messages entrants de vos clients, les aidant en cas de besoin ? Alors vous serez ravi d'apprendre qu'après novembre 2024, il n'y aura plus de frais pour les conversations initiées par les clients ! Continuez à offrir le soutien dont vos clients ont besoin et créez l'expérience client optimale.

Les Magiciens du Marketing

Êtes-vous dans le marketing ? Envoyez-vous à vos clients des mises à jour et des nouvelles sur vos nouveaux produits et services ? Malheureusement, les tarifs pour vos conversations marketing initiées par l'entreprise augmenteront par rapport à avant, une fois que vous commencerez à payer par template.

Cependant, les conversations marketing sur WhatsApp ont un ROI plus élevé que tout autre canal, et même si les tarifs augmentent, ils ne diffèrent pas beaucoup, voire pas du tout, des autres canaux de messagerie marketing.

L'Équipe Sécurité

Utilisez-vous principalement WhatsApp pour ses fonctionnalités d'authentification ? Dans ce cas, vous commencerez à payer par template envoyé en 2025, et vous serez soumis aux tarifs d'authentification internationaux si vous authentifiez des utilisateurs en Égypte, Malaisie, Nigéria, Pakistan, Arabie Saoudite, Afrique du Sud et Émirats Arabes Unis alors que votre entreprise n'y est pas située.

Un Peu de Tout

Utilisez-vous la plateforme WhatsApp Business à plusieurs points de contact dans le parcours de vos clients ? Tout d'abord, félicitations ! C'est précisément pour ce cas d'utilisation que Meta a conçu et optimisé sa plateforme. Vous bénéficierez grandement de toutes ses fonctionnalités !

En 2025, les tarifs de vos conversations marketing, utilitaires et d'authentification augmenteront légèrement, car vous commencerez à payer par template au lieu de par conversation, indépendamment de la fenêtre de conversation de 24 heures. Cela vous coûtera-t-il forcément plus cher ? Difficile à dire. Cela dépend beaucoup de la façon dont vous utilisez et intégrez WhatsApp Business dans votre stratégie de communication.

Tarification WhatsApp Business chez CM.com

CM.com continuera à facturer les frais Meta au nom de WhatsApp directement à vous. La tarification CM.com s'appliquera toujours. Vous voulez en savoir plus sur la tarification WhatsApp et son impact sur votre cas d'utilisation spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter via le bouton ci-dessous ou à contacter votre gestionnaire de compte.