Introduction au RCS Messaging pour les Marketers

Selon une étude GSMA, plus de 70 % des consommateurs affirment que la messagerie RCS peut les encourager à communiquer avec une marque. En utilisant le RCS pour vos campagnes marketing, vous pouvez donc créer un contenu enrichi et interactif pour valoriser votre marque et engager les clients via leur smartphone.

Qu'est-ce que le RCS ?

Le Rich Communication Services (RCS) est un nouveau protocole de messagerie considéré comme le futur du SMS et de la messagerie MMS, principalement sur Android. Native sur Android (à l’instar du iMessage sur les appareils Apple), la messagerie RCS offre de nombreuses fonctionnalités similaires aux applications de messaging populaires comme WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Messaging et WeChat.

À quoi sert la Fonction Chat de Google ?

Le chat est une fonctionnalité Google Messages qui utilise le RCS pour offrir une expérience client supérieure et enrichie. Plutôt que de déployer leurs propres infrastructures, certains opérateurs mobiles n'hésitent d’ailleurs pas à se servir de la plateforme Google pour proposer le RCS à leurs clients.

Le chat inclut des fonctionnalités de messagerie RCS similaires aux autres plateformes de messaging comme les indicateurs de saisie, la confirmation de lecture et l'envoi de photos et de vidéos en haute résolution. Google a même collaboré au développement d’autres fonctionnalités marketing pour permettre d’envoyer par exemple un suivi en direct des commandes en ligne, des réservations de voyages, des cartes d'embarquement etc.

Les Fonctionnalités du RCS

La messagerie RCS présente de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour optimiser votre stratégie de marketing mobile.

Contenu Enrichi

La messagerie RCS est utile pour partager du contenu interactif – de type emplacements, photos, vidéos, documents, GIF, stickers, carrousels publicitaires et bien plus encore – par opposition aux SMS et MMS qui sont limités aux images de faible résolution.

La taille maximale des images envoyées via MMS n'est que de 3,5 Mo, c'est pourquoi les images sont souvent floues ou pixélisées. La messagerie RCS supporte quant à elle des fichiers allant jusqu'à 105 Mo et vous permet donc de partager un contenu visuel plus attrayant avec vos clients.

Réponses et Actions Suggérées

Avec la messagerie RCS, votre entreprise est libre de créer des suggestions de réponses et d'actions pour faciliter la progression du client à chaque étape de son parcours. Vos clients peuvent ainsi prendre rendez-vous, effectuer des transactions et suivre un statut de livraison en temps réel sans avoir à quitter l'application.

Vous pouvez ainsi simplifier la prise de rendez-vous en proposant par exemple un bouton "Planifier maintenant" suivi du choix de la date et de l’heure. La messagerie RCS peut aussi vous servir à envoyer des réponses suggérées de type « confirmer le rendez-vous » ou « reprogrammer le rendez-vous ».

Profils Business Vérifiés

Le protocole de messagerie RCS exige que les utilisateurs professionnels passent par un process de vérification pour limiter la fraude et le spam. Lorsque votre entreprise utilise le RCS à des fins marketing, les clients peuvent voir que votre profil d'entreprise et vos messages sont vérifiés.

RCS et SMS : quelles différences ?

Les SMS ont longtemps été le protocole de messagerie standard pour l’envoi de messages texte, mais l'arrivée de la messagerie RCS a changé la donne avec ses fonctionnalités semblables à celles des applications de messagerie populaires.

RCS vs. SMS : comparaison des deux canaux de messagerie >

En comparaison avec le SMS standard, le RCS envoie des messages via données mobiles ou Wi-Fi (si le destinataire utilise également le RCS). Ce nouveau canal permet même de passer des appels vidéo et de partager des données en temps réel.

Le RCS est également natif sur la plupart des appareils Android et son utilisation nécessite l'application Google Messages ou une autre application compatible. Attention, il est parfois nécessaire d'activer le RCS au préalable sur son mobile même s'il est fréquemment activé par défaut sur certains appareils Samsung.

Quel Impact aura le RCS sur la Communication Digitale ?

Le RCS se présente comme une version améliorée du SMS grâce à des fonctionnalités telles que les médias enrichis ou encore les discussions de groupe. L'utilisation du RCS à des fins marketing peut vous aider à échanger avec les clients et à favoriser l'engagement. Grâce à ce nouveau canal, vous avez désormais la possibilité de tenir vos clients informés tout en les fidélisant et en stimulant les ventes.

La seule ombre au tableau est que le RCS n’est pas encore homologué comme protocole de messagerie universel, malgré les efforts déployés par Google en collaboration avec des opérateurs mobiles et fabricants Android. Étant donné que 70 % des smartphones utilisent Android et et n'ont pas accès à IMessage, l'implémentation du RCS comme solution de messaging par défaut permettra aux marques de proposer à leur audience une expérience enrichie.

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Idéale pour favoriser l'engagement, la messagerie RCS intègre les fonctionnalités phares des plateformes de messagerie populaires, de l'envoi de contenu enrichi aux profils business vérifiés.

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