Retargeting : comment convertir un panier abandonné ?

Bien qu’il soit relativement facile pour un internaute d’ajouter des produits dans son panier, il est bien plus difficile de convertir cette intention en réel achat. Le taux de paniers abandonnés est souvent très élevé chez les e-commerçants, ce qui peut faire une grande différence en termes de chiffre d'affaires. Mais comment faire revenir vos prospects sur votre site et les encourager à finaliser leur achat en ligne ?

Pour cela, il existe une solution Marketing : le Retargeting. En effet, le Retargeting permet d'identifier, grâce à la collecte de données clients, les internautes venus sur votre site et intéressés par vos produits. En d’autres termes, la mise en place du Retargeting est l’une des stratégies les plus courantes afin de cibler les visiteurs venus sur votre site, mais qui n’ont pas acheté. Cependant, il existe plusieurs moyens de faire du Retargeting. Découvrez dans cet article les différents types de Retargeting Marketing. 

Le Retargeting : quel format ?

Le Retargeting est une méthode qui consiste à cibler les visiteurs de votre site qui ne sont pas passés par l’étape d’achat en leur diffusant des publicités personnalisées. Pour cela, il est possible de passer par différents canaux pour que votre stratégie fonctionne. Cependant, certains formats de retargeting comportent des limites qu’il est important de prendre en compte. 

Le Retargeting Display sous forme de bannières

Le Retargeting le plus courant est celui via des bannières publicitaires dynamiques. Le Retargeting Display, aussi appelé reciblage publicitaire, consiste à exposer les visiteurs de votre site à des publicités pour vos produits ou services. Afficher les produits vus par vos internautes sur des bannières est un moyen efficace de cibler vos clients potentiels. Ces bannières seront affichées sur d’autres sites web que le client visitera après avoir visité votre site sans acheter. Toutefois, l’utilisation de plus en plus répandue de bloqueurs de publicité comme Adblock empêche les internautes de voir les bannières. De plus, la collecte de données étant de plus en plus contrôlée, il devient difficile d’analyser les actions des internautes. Ainsi, le Retargeting Display par bannières a tendance à devenir de plus en plus obsolète. 

L’Email Retargeting 

Une autre méthode est l’Email Retargeting. Cette dernière peut permettre de compléter le Retargeting via des bannières publicitaires. L’Email Retargeting peut aider votre entreprise à cibler les internautes qui ont abandonné leur panier et en leur envoyant un email de rappel avec les produits consultés et des offres promotionnelles, si possible. Néanmoins, les taux de livraison et d’ouverture de ces emails sont largement moins élevés que ceux des SMS. Effectivement, il n’est pas rare que les emails commerciaux se glissent dans les spams ou que votre cible ne prenne tout simplement pas connaissance du contenu de votre message. De plus, l'e-commerce ne dispose pas toujours de l'adresse e-mail des visiteurs qui mettent un article dans leur panier puis l'abandonnent

Le Retargeting SMS

Le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour vos campagnes de Retargeting ! Le SMS est efficace pour communiquer avec votre cible, car vous pouvez personnaliser votre message.

Bien sûr, afin de mettre en place du Retargeting SMS, il faut au préalable avoir récolté les numéros de mobile de vos clients et prospects. Assurez-vous que les données de vos clients soient à jour, afin que vos campagnes SMS Marketing vous garantissent un ROI élevé. Pour faire du Retargeting SMS, il est également essentiel d’avoir un outil CRM adapté vous permettant de mettre en place une stratégie multicanale.

Si vous souhaitez créer une campagne SMS, il est primordial que votre site web soit mobile friendly afin d’offrir une navigation fluide à votre cible qui voudrait visiter votre site après avoir reçu votre SMS. 

Du panier abandonné à la conversion

Avec un taux d’ouverture de 98%, la plupart des SMS sont lus seulement quelques minutes après leur réception. Le Retargeting par SMS est un moyen très efficace de convertir vos paniers abandonnés en véritables achats. De nos jours, nous savons que les consommateurs ont constamment leur mobile à portée de main. De ce fait, il devient facile d’attirer leur attention en envoyant un SMS marketing. De plus, contrairement à une push notification ou un e-mail, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus par leurs destinataires. 

Contrairement au Retargeting Display, le Retargeting SMS vous évite d’être intrusif dans la navigation internet de vos clients. Ces derniers seront plus réceptifs à vos messages marketing envoyés par SMS, ils les liront rapidement et seront plus enclins à revenir sur votre site. Attention toutefois à ne pas spammer votre audience !

Grâce au SMS marketing, vous pouvez envoyer des messages en temps réel. Par exemple, dès que l’un de vos consommateurs quitte votre boutique sans acheter, vous pouvez lui envoyer immédiatement un message pour en connaître les raisons ou lui demander dans quelle mesure vous pouvez l’aider dans sa recherche. Si vous n’avez pas de réponse après quelques heures, un SMS promotionnel peut être le bienvenu pour l’inciter à finaliser son achat.

Triggers SMS

Avec l'augmentation des envois de SMS Marketing, il est légitime de se poser la question : quel est le bon timing pour envoyer des SMS ? Une stratégie de communication se base aussi bien sur le contenu, que sur le moyen ou sur le contexte. En effet, pour éviter que vos destinataires ne perçoivent vos messages marketing comme des spams, envoyez des messages au bon moment et dans le bon contexte. Ainsi, il est important de mettre en place des triggers SMS afin d’automatiser au maximum les processus et les différents scénarios clients, et de vous assurer d’envoyer des SMS seulement dans certains cas précis, pour ne pas spammer vos utilisateurs. Sous quelles conditions envoyer un SMS est-il pertinent ? Quel contenu de SMS envoyer dans le but d'inciter les prospects à finaliser leur achat ? 

Il existe de nombreux triggers pertinents à mettre en place, par exemple :

• Offrez une promotion sur un panier pour inciter le prospect à finaliser son achat sur votre site internet.
• Si le panier abandonné contient un même produit dans plusieurs couleurs ou plusieurs tailles, envoyez un message rassurant, informant l’internaute des conditions de retour.
• Créez un trigger spécial pour les paniers supérieurs à un certain montant. Ces paniers méritent une attention toute particulière, et peut-être même une promotion pour finaliser l’achat.

En résumé, vos campagnes de retargeting peuvent-être multicanales. Assurez-vous que tous vos messages soient personnalisés et pertinents pour donner envie à vos clients de valider leurs paniers.