Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.
On ne peut nier la popularité de WhatsApp auprès des consommateurs. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour dialoguer avec eux et créer de l’engagement ? Découvrez 3 exemples de campagnes créatives lancées par Hellmann, X-Travel et Absolut.
WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.
WhatsApp est l’outil de messagerie le plus utilisé au monde et compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs. S’il s’agissait d’abord d’une application de messagerie permettant de communiquer avec ses proches, de nombreuses entreprises en ont profité pour améliorer leur service client en se rendant disponibles sur WhatsApp. Cependant, il n’est pas toujours évident pour une entreprise de comprendre l’utilisation de l’API WhatsApp Business : pour quels usages WhatsApp est-il le plus pertinent ? Quels sont ses spécificités ? Comment mettre en place l’API et quelle est la différence avec l’application WhatsApp Business ? Retrouvez tout ce qu’il faut savoir sur WhatsApp Business et nos conseils pour l’intégrer dans votre stratégie de relation client.
Il se fait tard, le frigo est vide et il est pourtant l’heure de dîner. Après une longue journée de travail, la motivation n’est plus forcément là pour aller faire les courses.
En tant que canal de communication international, le SMS permet de toucher une audience dans le monde entier. Cependant, lorsque vous lancez une campagne SMS à l’international, n’oubliez pas de respecter certaines règles en matière de communication. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication internationale.
L'un des avantages du SMS marketing est son taux d'ouverture élevé avoisinant les 98 %. Pour rappel, le taux d’ouverture est un indicateur qui effectue le ratio entre les clients qui reçoivent le SMS et ceux qui le consultent réellement. La plupart des messages marketing sont lus dans les 5 minutes après la réception. Cependant, lors de vos campagnes de SMS, le message adressé à vos clients reste limité en termes de nombre de caractères : 160 seulement !
Choisir le bon timing pour vos campagnes marketing est un réel challenge afin de mettre en place une stratégie marketing efficace. Si le moment est bien choisi, un message commercial aura bien plus d’impact qu’un message envoyé au mauvais moment. En effet, le timing est un critère important à prendre en compte dans sa campagne marketing. Mais comment déterminer le timing parfait pour envoyer un message marketing ?
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