Peu de clients contactent leurs fournisseurs d'énergie et compagnies de télécommunications, sauf en cas de pannes techniques et autres problèmes urgents. Les interactions positives sont donc rares et la réputation de ces entreprises en pâtit. Dès lors, comment inverser la tendance grâce aux technologies ?
Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.
Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.
Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.
Nous vivons dans un monde 2.0 où les consommateurs souhaitent pouvoir contacter les entreprises via différents canaux et obtenir des réponses rapidement. Afin de fournir un service client exceptionnel, les entreprises emploient des outils de communication omnicanale qui permettent de répondre aux consommateurs en toute simplicité via les canaux de leur choix.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Dans quelques semaines, le secteur du tourisme reprendra « pleinement » son activité pour la saison estivale, et de nombreuses affluences sont à prévoir. Cependant, ces derniers mois ont révélé que les comportements et les préférences des clients ont évolué : restaurants, hôtels ou encore tour operators vont devoir faire preuve de créativité afin d’attirer une clientèle impatiente de voyager, mais dont les attentes ont changé. De plus en plus mobiles, les clients cherchent à communiquer mais aussi à être rassurés. Le sans-contact reste l’un des enjeux clés du secteur touristique pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tout comme la réactivité des services clients face aux nombreuses demandes.
Comment bien organiser une immense quantité de données clients pour pouvoir les exploiter ? En l’absence de bonnes pratiques, votre entreprise peut vite être débordée par un excès de données désorganisées. Nous vous proposons 6 conseils de gestion de données clients pour optimiser la qualité et la pertinence de vos données.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Dans un monde où nous sommes dominés par le besoin de tout vouloir immédiatement, les clients cherchent bien plus qu’une simple réponse à leur question. Ils veulent une réponse efficace et immédiate. L’époque où le client était mis en attente et où les recherches sur Internet étaient interminables est révolue, et le service client doit s’adapter pour répondre à ces besoins changeants. Les entreprises doivent être en mesure d’offrir à chaque client l’expérience personnalisée et intelligente qu’il mérite. C’est pourquoi nous avons entrepris de développer Conversational AI Cloud : une plateforme de service client automatisée.
Le principal objectif du service client doit être d’assurer la satisfaction des clients. Nous savons tous que le client doit être notre priorité. Mais est-ce vraiment le cas dans votre entreprise ? Pour améliorer la performance de votre service client, vous devrez transformer les résultats en actions. Découvrez les 8 KPIs service client qui vous permettront d’utiliser vos résultats à bon escient et faire progresser la qualité de votre service client et la satisfaction.
La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client. Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve. Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
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