La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client. Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve. Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Les entreprises développent de plus en plus une stratégie de service client efficace et multicanal. Le premier défi auquel elles sont confrontées est de décider par quel canal leurs clients préfèrent communiquer. Chez CM.com, nous vous donnons des idées pour vos campagnes marketing WhatsApp.
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
Ce n’est désormais plus un secret, WhatsApp est un canal de communication stratégique pour établir une relation client efficace. Cependant, il est essentiel d’attirer votre clientèle vers le chat de ce canal pour que votre service client soit optimisé. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication. Découvrez 6 points de contact pour mieux communiquer avec vos clients sur WhatsApp.
WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?
On ne peut nier la popularité de WhatsApp auprès des consommateurs. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour dialoguer avec eux et créer de l’engagement ? Découvrez 3 exemples de campagnes créatives lancées par Hellmann, X-Travel et Absolut.
Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur du Tourisme. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?
Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour les secteurs du Retail & E-commerce. Comment les retailers peuvent-ils tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?
WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.
Avec la solution WhatsApp Business, il y a deux façons d'échanger avec vos clients. Une fois que vos clients ont accepté à recevoir des messages de votre business, vous pouvez initier une conversation en envoyant des notifications via des Messages sous Templates, ou les clients peut directement initier une conversation avec votre entreprise. Que le client vous contacte directement ou vous réponde, une Customer Care Window est ouverte. Cette Customer Care Window vous permet de profiter des avantages de la solution WhatsApp Business
Afin de pouvoir communiquer avec vos clients via WhatsApp, votre marque doit auparavant obtenir le consentement de ces derniers. C’est ce qu’on appelle l’Opt-in WhatsApp Business . Sachez que ce processus est très encadré, il est important de suivre différentes règles pour respecter la vie privée de vos clients. Découvrez ici comment faire.
L’une des meilleures façons d’améliorer l’expérience de vos clients est de communiquer avec eux via l’une des messageries les plus populaires : WhatsApp. Il existe plusieurs manières de communiquer avec vos clients grâce à la solution WhatsApp Business.
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