Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi

Le marketing SMS permet de communiquer avec des centaines ou des milliers de clients à la fois. Mais comment un service client peut-il exploiter au mieux le potentiel des SMS ? Plus efficaces que les templates d'e-mails, les templates de messages SMS permettent au service client de transmettre les bonnes informations au bon moment et de faire en sorte que chaque client se sente accompagné.

17 exemples de templates de messages SMS prêts à l'emploi

 1. Messages de bienvenue

Un message de bienvenue sert à marquer le premier contact d’un client avec votre entreprise. Lors de cette étape, il est important de le saluer cordialement et de l’inciter au dialogue.

Bonjour {Prénom} {Nom} !

Merci d'avoir contacté {Nom de l'entreprise}. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

 2. Templates de SAV

Contacter les clients à la suite d'une commande ou d'une livraison leur donne le sentiment d'être appréciés et respectés. Il s’agit d’une excellente opportunité pour solliciter des commentaires et améliorer le service client.

Utiliser un template de message SAV rappelle l'existence de votre marque aux clients et les encourage à consulter vos services. Votre entreprise comme vos clients profitent donc des avantages de ce type de message.

 3. Confirmations de commandes

Bonjour {Prénom},

Merci d'avoir effectué vos achats avec {Nom de l'entreprise}. Votre commande {Numéro de commande} sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous vous informerons dès que celle-ci sera en chemin.

{Nom de l'entreprise}

 4. Retards de livraison

Bonjour {Mr/Mme} {Nom de famille},

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre commande {Numéro de commande} ne pourra pas être livrée à la date initialement prévue. Votre nouvelle date de livraison est fixée au {date}. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

{Nom de l'entreprise}

 5. Suivi post-commande

Bonjour {Prénom},

Votre {Produit acheté} vous plaît ? N'hésitez pas à nous donner votre avis pour nous aider à nous améliorer ! [Lien] 

{Nom de l'entreprise}

6. Rappels de rendez-vous

Les rappels de rendez-vous sont utiles à la fois pour les clients et les entreprises : ils réduisent les no-shows et les annulations de dernière minute.

Bonjour {Prénom},

Nous vous rappelons que votre rendez-vous chez {Nom de l'entreprise} du {Date} est prévu à {Heure}. En cas d'empêchement, veuillez répondre au plus vite à ce SMS pour programmer une nouvelle date.

Merci !

 7. Rappels de paiement

L'envoi de rappels de paiement par SMS présente un double avantage. Ces messages aident non seulement vos clients à réduire les retards de paiement et les frais engendrés, mais aussi votre entreprise à maintenir un flux de trésorerie positif.

 8. Paiements mensuels

Bonjour {Prénom},

Nous vous rappelons que votre paiement mensuel de {Montant} est dû le {Date}. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter au {Numéro de téléphone} dans les meilleurs délais.

Merci !

{Nom de l'entreprise}

 9. Renouvellements d'abonnements

Alerter les clients qu'il est temps de renouveler leur abonnement permet d'éviter les résiliations et les contrariétés en cas d'interruption de service.

 Bonjour {Prénom},

Quel dommage, votre abonnement {Type d'abonnement} touche à sa fin le {Date}. Répondez « OUI » à ce message si vous souhaitez procéder à son renouvellement automatique.

{Nom de l'entreprise}

 10. Alertes

Tout le monde est occupé. Les clients apprécient recevoir des alertes sur les événements spéciaux et changements d'horaire par SMS plutôt que par e-mail (ou en complément).

 11. Interruptions de service

Bonjour {Prénom} {Nom},

{Société de service public} effectuera des travaux de maintenance dans votre quartier le {Jour} {Mois} entre {Heure de début} et {Heure de fin}. Merci de contacter notre service d’attention au public au {Numéro de téléphone} en cas de questions.

 12. Changements d'horaires d’une école

Chers Parents,

Nous vous informons que {Nom de l'école} modifiera ses horaires du {Date} au {Date}. L'établissement assurera ses cours de {Heure} à {Heure}. Nous vous prions de récupérer vos enfants au plus tard 10 minutes après la dernière sonnerie.

Merci,

{Nom du directeur/de la directrice}

 13. Notifications d'abonnements

Le RGPD oblige les entreprises à recevoir un consentement écrit (opt-in) de la part des utilisateurs afin de pouvoir leur envoyer des messages marketing via SMS. Utilisez ce canal pour confirmer les opt-in ou les désinscriptions.

 14. Inscriptions aux newsletters

Bonjour {Prénom} {Nom},

Merci pour votre abonnement à notre newsletter SMS. Vous recevrez un total de 4 messages par mois. Les tarifs standard de votre opérateur peuvent s'appliquer. Répondez « AIDE » pour obtenir une assistance et « STOP » pour interrompre ce service.

15. Résiliations d'abonnements

Bonjour {Prénom},

Conformément à votre demande, nous vous confirmons la résiliation de votre abonnement à notre newsletter SMS. Vous pouvez vous réabonner quand vous voulez !

Votre opinion est précieuse, n'hésitez pas à répondre à ce message pour partager votre expérience avec notre équipe.

{Nom de l'entreprise}

 16. Remboursements

Informer les clients de l'état du remboursement de leur commande via SMS réduit les échanges par e-mail et la quantité d'appels téléphoniques au service client. 

Bonjour {Prénom} {Nom},

Nous vous confirmons la réception de votre commande {Numéro de commande}. La somme de {Montant} vous sera remboursée sur votre compte dans un délai de {Nombre} jours ouvrés. Merci !

{Nom de l'entreprise}

17. Suivi des interactions avec le service client

Après un échange avec le service client sur le chat, un SMS de suivi permet de s'assurer que les demandes des clients sont correctement prises en compte.

Bonjour {Prénom},

Nous sommes heureux d'avoir pu vous assister aujourd'hui ! Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à recontacter notre équipe.

{Nom de l'agent}

{Nom de l'entreprise}

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