Optimisez votre E-commerce grâce aux Fonctionnalités de WhatsApp Business Platform

Les Fonctionnalités WhatsApp Business Platform

Le Profil WhatsApp Business

En créant leur profil professionnel, les entreprises peuvent développer leur marque en ligne via le partage d’informations clés avec leur public cible.

En un mot, ce profil sert à créer un lien entre les entreprises et leurs clients. Ces derniers ont ainsi la possibilité d’en savoir plus sur l’entreprise et de se sentir plus en confiance au moment d’effectuer leur achat.

Prenons pour exemple une boutique de vêtements qui cherche à développer son activité en ligne. Cette entreprise peut utiliser son profil WhatsApp Business pour transmettre à ses clients des informations sur les process de livraison,  leur partager  ses coordonnées ou promouvoir les vêtements disponibles sur son site Web (chemises, pantalons, pulls, accessoires, etc.). Un client qui souhaite acheter une nouvelle veste pourra consulter la gamme complète de tailles, de couleurs et de modèles disponibles sur le site et prendre une décision réfléchie depuis le confort de son téléphone.

Bref, le consommateur connaîtra rapidement le nom et l’emplacement de la boutique de vêtements. Il pourra aussi se faire une bonne idée des produits et services qu’elle propose sans avoir à consulter différentes pages. Les coordonnées sont affichées instantanément, ce qui contribue à créer une image d’entreprise ouverte et transparente, à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance.

Les Réponses Rapides

Apportez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes des clients avec WhatsApp Business Platform. Cette pratique peut véritablement changer la donne en termes de productivité et d’efficacité générale du service client.

Avec les réponses rapides, les entreprises peuvent créer et enregistrer des réponses aux questions fréquentes des clients et les envoyer en un clic. Ces derniers obtiennent alors les réponses dont ils ont besoin en une fraction du temps qu’il leur aurait normalement fallu avec des canaux de service client plus traditionnels.

Les petites boulangeries confrontées à de multiples commandes et demandes sont souvent interrompues par des messages de clients qui souhaitent connaître la disponibilité de certaines pâtisseries ou l’emplacement de la boulangerie. La solution ? Un système de réponses rapides pour répondre à ces questions simplement.

Par exemple, si un client craint que son boulanger local n’ait plus de croissants pour son brunch du dimanche, il peut obtenir une réponse rapide de la part de l’entreprise. Celle-ci peut lui fournir des informations en temps réel et lui donner le feu vert pour se rendre à la boulangerie afin d’y effectuer son achat.

Client : Est-ce qu’il vous reste des croissants ?
Boulangerie : Oui. Nous venons d’en faire une nouvelle fournée. Vous pouvez passer ! 

L’avantage ? Le client est satisfait de la réponse apportée et les collaborateurs de l’entreprise peuvent se consacrer aux tâches qui requièrent leur attention immédiate.

Le Catalogue de Produits

En pratique, le catalogue de produits WhatsApp Business offre aux entreprises un espace pour présenter leurs produits et services au sein de l’application. Ainsi, les clients peuvent plus facilement trouver et acheter les articles qui les intéressent.

Les entreprises peuvent à la fois booster leurs ventes et augmenter la satisfaction des clients en leur permettant de parcourir leur catalogue d’une manière informative, intuitive et rapide.

Prenons l’exemple d’une entreprise de meubles qui souhaiterait fournir à ses clients plus de renseignements sur ses articles afin d’augmenter ses ventes. Dans ce cas, le catalogue de produits WhatsApp Business peut présenter aux consommateurs toutes les descriptions de produits nécessaires : dimensions, prix, poids, couleurs et disponibilité. Le catalogue peut également inclure les avis des clients. Ce dernier point aide les clients à se sentir plus en confiance afin de sauter le pas et de passer commande.

Un catalogue de produits WhatsApp Business est un moyen simple et innovant de présenter et de partager vos produits et services directement sur l’application. Cela facilite la vie des clients, qui peuvent ainsi consulter vos produits et passer commande en temps réel.

Les Listes de Diffusion et Newsletters

Étant donné que 80 % des consultations de e-commerces sont effectuées à partir d’un téléphone portable, il va sans dire que WhatsApp Business présente un potentiel immense en tant que canal de communication et de marketing. Et ce n’est pas tout : WhatsApp présente un taux d’ouverture de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %. Des résultats qui en font une option très attrayante pour les marques qui peinent à susciter l’intérêt des clients via des canaux de communication plus traditionnels, comme les e-mails.

Les listes de diffusion sur WhatsApp permettent d’envoyer des campagnes contenant des informations pertinentes à un public cible à partir d’un compte d’entreprise WhatsApp Business. Grâce à cela, les entreprises peuvent partager avec de nombreux clients à la fois leurs offres spéciales, leurs remises exclusives et leurs nouveaux produits. Les entreprises ont la possibilité de personnaliser ces offres en fonction d’événements particuliers. Par exemple : les vacances, les anniversaires ou encore les promotions annuelles comme le Black Friday et le Cyber Monday.

Les listes de diffusion aident les clients à rester informés des nouveautés de leurs entreprises préférées et les incitent à effectuer des achats instantanés via l’application. Les entreprises peuvent transmettre aux clients qui ont donné leur consentement préalable (opt-in) des informations pertinentes simplement et rapidement, ce qui favorise les ventes et augmente la satisfaction des clients.

Les Points d’Entrée

Les points d’entrée WhatsApp Business sont, en résumé, le canal et/ou le lien qui permet à vos clients d’engager la conversation sur ce canal. Celui-ci les incite à poser leurs questions dans le cadre d’achanges privés, plus personnalisés et interactifs.

WhatsApp Business Platform permet aux entreprises de créer des points d’entrée destinés à faciliter leurs échanges avec leurs clients sur l’application. Lorsqu’un client interagit avec l’un des points d’entrée de votre marque (par exemple, en scannant un code QR ou en cliquant sur un lien), il est immédiatement redirigé vers une conversation WhatsApp sur votre plateforme commerciale.

Avec de bons points d’entrée, une entreprise peut atteindre de nouveaux clients, élargir sa clientèle et établir une relation avec elle. Cela peut également constituer un moyen efficace d’optimiser votre stratégie marketing et votre service client.

Par exemple, un restaurant peut utiliser des points d’entrée pour permettre à ses clients de laisser un avis ou de recevoir des informations concernant son établissement. Les membres du personnel ont simplement à encourager les clients à scanner le code QR sur le menu pour entrer en contact avec l’entreprise sur WhatsApp. De là, ils peuvent donner leur avis, recevoir des offres, poser des questions et passer des commandes. Il s’agit d’un moyen simple et efficace de contribuer à la création d’une relation entre le restaurant et ses clients et d’interagir avec eux.

Les Boutons Interactifs

Les boutons interactifs permettent aux entreprises de simplifier leurs interactions avec les clients. Ces derniers ont la possibilité de répondre à l’aide de boutons, plutôt que de taper leurs réponses manuellement. Les entreprises peuvent fournir aux utilisateurs des boutons Call-to-Action, ou CTA, (appel à l’action, en français) tels que « Acheter maintenant » ou « Nous contacter ». Grâce à cela, les clients effectuent leurs achats et recherchent des informations plus facilement. Les entreprises peuvent aussi programmer des boutons de réponse rapide pour permettre aux clients d’envoyer des réponses instantanées aux questions concernant le paiement, la livraison et d’autres éléments liés à leur commande.

Les boutons interactifs sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience client dans son ensemble. Ils offrent aux utilisateurs la possibilité de réagir immédiatement sans avoir à quitter la conversation. En plus, des options claires et simples réduisent le temps de réponse des utilisateurs ainsi que les risques de confusion dus à des phrases trop longues ou complexes.

Les Statistiques de Messaging

Grâce aux statistiques disponibles, les entreprises peuvent analyser différents paramètres et données concernant leur canal de messaging. Celles-ci permettent de connaître le nombre de messages envoyés et reçus au cours d’une période donnée, ainsi que le nombre de clients contactés.

Les statistiques des canaux de messaging apportent une aide précieuse aux entreprises dans l’amélioration de leur stratégie commerciale et permettent de mieux comprendre les préférences et le comportement de leurs clients.

Prenons un agent immobilier à titre d’exemple : les statistiques lui permettent d’évaluer la portée de son canal de messaging. L’agent peut analyser les données relatives au nombre de messages envoyés, livrés et lus au cours des derniers mois, et ainsi adapter ou modifier sa stratégie de messagerie en conséquence.

Les Tags

Avec les tags sur WhatsApp Business Platform, les entreprises peuvent organiser leurs discussions à l’aide de tags et de catégories, ce qui facilite le tri et la gestion des conversations avec les clients.

Grâce à ces tags, les entreprises peuvent classer leurs conversations avec leurs clients par ordre de priorité et ainsi s’assurer que les interactions les plus importantes ne sont pas négligées.

Imaginons, par exemple, que vous soyez un agent du service client et que vous cherchiez un moyen efficace de gérer les conversations concernant les retours et les échanges. Pour vous aider à mieux répondre aux clients concernés, vous pouvez créer un tag intitulé « Retours et échanges » et y ajouter les conversations correspondantes

Utilisez WhatsApp Business Platform

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