Un Partenariat Digital au Service des Entreprises

Accompagner les Entreprises grâce à la Technologie

Des Solutions Digitales sur Mesure

Les clients d'Edreams Factory recherchent des outils métiers qui leur permettent d'optimiser leurs process grâce à la digitalisation. Plateformes Web, applications ou encore édition de logiciels CRM et ERP via la marque Ekkotime, Edreams Factory répond à tous leurs besoins : 

Notre mission est d’aider les entreprises à se digitaliser en créant des outils de gestion adaptés à leurs process internes. 

Rubens Mamane, CEO d'Edreams Factory

Mais pour quelles raisons font-elles appel aux services de l'agence ? Rubens Mamane identifie 3 principaux profils de clients :

• Les entreprises qui connaissent un retard en matière de digitalisation, ce qui limite désormais leur croissance
• Les entreprises qui utilisent des logiciels vieillissants, ne répondant plus à leurs besoins
• Les entreprises qui ne trouvent pas de solutions qui correspondent à leurs attentes sur le marché, et ont donc besoin de développer des outils sur mesure

L'Importance des Outils de Communication

Qui dit process dit également communication. Qu'elle soit interne ou externe, elle est essentielle pour les clients d'Edreams Factory. Intégrer des outils de communication à ses solutions métiers était indispensable pour l'agence. Le SMS est le canal essentiel pour beaucoup d'entreprises. Notifications, rappels de rendez-vous... L'accès à ce canal simple et efficace est très apprécié des clients de l'agence.

Mais petit à petit, les entreprises de nombreux secteurs suivent une nouvelle tendance désormais incontournable : elles passent de la notification à la conversation. Pour améliorer son offre et répondre à ce nouveau besoin formulé par l'un de ses clients, Edreams Factory a choisi WhatsApp Business.

WhatsApp Business : de la Notification à la Conversation

Le Canal des Influenceurs

Même si le SMS reste très utilisé, d'autres canaux prennent petit à petit le dessus selon les cas d'usage, comme le constate Rubens Mamane :

Nous nous rendons compte que plusieurs de nos clients utilisent de moins en moins le SMS et formulent d'autres besoins en matière de canaux de messaging.

C'est le cas notamment d'une agence d'influence qui souhaitait digitaliser tous ses process (devis, commandes, gestion de projet...). Cette agence propose à des marques de promouvoir leurs produits via les réseaux sociaux. La communication avec les influenceurs est au cœur de son activité. Mais le SMS n'est pas le canal le plus approprié pour l'agence : les influenceurs utilisent plutôt WhatsApp.

L'objectif est d'utiliser WhatsApp Business pour automatiser les communications entre les talent managers et les influenceurs. Ainsi, chaque matin, les influenceurs reçoivent des rappels sur leurs projets en cours. En plus de ses performances, ce canal a un autre avantage : son aspect conversationnel qui permet aux influenceurs d'interagir et d'entrer en contact avec leur talent manager.

« C’est pour répondre à la problématique de cette agence que nous avons choisi d’intégrer pour la première fois WhatsApp Business à nos solutions ».

Rubens Mamane, CEO d'Edreams Factory

Pour proposer WhatsApp Business à ses clients, Edreams Factory avait besoin d'un fournisseur officiel d'API. C'est là qu'est né le partenariat avec CM.com.

Edreams Factory x CM.com : un Partenariat Conversationnel

Une API simple à intégrer

En cherchant plus d'informations sur WhatsApp Business, l'équipe d'Edreams Factory a très vite compris qu'elle devait passer par un fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business. Après une prise de contact avec CM.com pour en savoir plus sur le processus d'intégration, elle s'est lancée dans la mise en place de l'API Business Messaging, une API unique qui donne accès à l'ensemble des canaux mobiles. L'équipe a été séduite par sa simplicité, comme l'explique Rubens Mamane :

Nos développeurs étaient ravis d’utiliser l’API Business Messaging, En une heure, nous testions déjà l'envoi de SMS et de messages WhatsApp. L’intégration a été on ne peut plus simple, nous n’avons rien à redire sur le passage en production.

Disponibilité & Réactivité : la Recette d'un bon Partenariat

En plus de la simplicité et de la rapidité d'intégration de l'API, Rubens Mamane est très satisfait de la disponibilité des équipes de CM.com. De l'onboarding WhatsApp Business à la mise en place de l'API en passant par les conseils d'utilisation, Edreams Factory peut compter sur CM.com pour proposer à ses clients la meilleure expérience possible sur ce canal conversationnel.

La grande force de CM.com, c'est d'avoir des interlocuteurs francophones, toujours disponibles et réactifs. Si je devais décrire mon partenariat avec CM.com en trois mots, je dirais efficacité, humanité et qualité.

Rubens Mamane, CEO d'Edreams Factory

L'Objectif du Partenariat : Créer la demande

Grâce à son partenariat avec CM.com, Edreams Factory a développé une nouvelle expertise qui lui permet de proposer WhatsApp Business à plusieurs clients. L'agence a pour objectif de développer différentes solutions SaaS "prêtes à l'emploi", notamment dans le domaine de la formation. Selon Rubens Mamane, l'intégration de WhatsApp à ces solutions apporterait une véritable valeur ajoutée, même si certaines entreprises n'ont pas encore franchi le cap du conversationnel :

Le principal frein que j'observe à l'intégration de WhatsApp Business dans les solutions métiers, c'est le manque d'habitude de certaines entreprises, qui hésitent encore à se lancer sur les canaux conversationnels. Mais c'est aussi et surtout une opportunité pour nous de créer la demande en proposant cette innovation à nos clients.

L'objectif du partenariat entre CM.com et Edreams Factory est donc clair : promouvoir les avantages de WhatsApp Business auprès des entreprises en créant petit à petit la demande. Le SMS est et restera un canal plébiscité pour de la notification. Mais en proposant WhatsApp au sein de ses solutions métiers, Edreams Factory aide les entreprises à faire un pas vers le conversationnel, qui devient incontournable pour offrir une expérience utilisateur unique.