Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas

Plus qu'un simple partenaire de Ticketing

Afin d'optimiser la vente de billets pour le Grand Prix des Pays-Bas, nous avons mis en place une pré-inscription. Ce système s'est avéré essentiel, car la demande dépassait l'offre. Les données fournies lors des pré-inscriptions ont été stockées dans la Customer Data Platform. Elles ont ensuite été filtrées grâce à différentes étapes d'authentification, pour éviter les inscriptions frauduleuses.

Teun Verheij, Directeur Marketing et Communications du Grand Prix des Pays-Bas, explique : "Nous cherchions non seulement un partenaire spécialisé dans la vente de billets, mais aussi un partenaire capable d'optimiser notre billetterie et de créer une expérience supérieure pour nos fans. Grâce aux logiciels innovants de CM.com, nous avons pu optimiser chaque étape de l’expérience."

Mesures anti-covid : des changements de dernière minute

En 2021, en raison des mesures sanitaires en vigueur, la capacité du circuit a été considérablement réduite 3 semaines avant le début de l’évènement. Pour nous adapter, nous avons créé un process qui refusait au hasard certaines commandes et informait les clients grâce à la solution Mobile Marketing Cloud.

Contrôle et sécurité

Dans la Customer Data Platform, les organisateurs pouvaient voir le nombre de visiteurs attendus et leurs moyens de transport pour se rendre sur le circuit. Ces données actualisées en temps réel leur ont permis d’organiser l’accès au circuit via plusieurs entrées, de manière fluide.

Des Données Clients Enrichies

Grâce à toutes les données réunies dans la Customer Data Platform, un profil 360° a été créé pour chaque fan. Mobile Marketing Cloud a donné au Grand Prix des Pays-Bas l'opportunité de personnaliser les échanges avec tous leurs fans avant, pendant et après l'évènement, sur leurs canaux favoris.

Des informations pratiques importantes concernant les billets, les paiements, le parking et plus encore ont été partagées via e-mail et WhatsApp, pour s'assurer que les fans reçoivent toutes les informations. Avant l'évènement, 80% de la communication avec les fans se faisait par e-mail.

Pendant l'évènement, WhatsApp a remplacé l'e-mail comme canal de communication principal. Cela a permis aux organisateurs d'interagir de manière automatique et personnalisée avec les fans. Les solutions Mobile Service Cloud et Mobile Marketing Cloud ont joint leurs forces afin d'optimiser la communication.

Race Engineer : un chatbot créé par CM.com

Pour aider les fans à chaque étape de leur parcours client, nous avons mis en place toute la technologie derrière Race Engineer. Ce chatbot scripté a été mis en place spécialement pour le Grand Prix des Pays-Bas grâce à notre solution Mobile Service Cloud et fonctionne via WhatsApp.

Les Fans pouvaient recourir à Race Engineer pour poser des questions simples comme « comment me rendre sur le circuit ? », mais aussi pour recevoir du contenu exclusif. Si le chatbot n’était pas en mesure de répondre à la question posée, celle-ci était transférée à un agent du service client.

A l’approche du week-end de la course, CM.com a aidé les organisateur du Grand Prix des Pays-Bas à s’assurer que leurs équipes étaient prêtes à gérer un grand volume d’interactions de manière fluide et efficace.

Dès le premier jour de l’évènement, Race Engineer a répondu à des milliers de messages. Grâce aux données présentes dans le système et aux fonctionnalités de Mobile Service Cloud comme les réponses prédéfinies, la collaboration interne et le routing intelligent selon les compétences des agents, les demandes des fans ont pu être traitées rapidement.

Une Expérience Simplifiée grâce au Paiement par Carte

Afin d'offrir aux fans la meilleure expérience possible, nous avons aidé le Grand Prix des Pays-Bas à supprimer l'argent liquide de l'organisation de l'évènement. De la billetterie en ligne au paiement de la nourriture et des boissons sur place, en passant par le parking : tous les paiements des fans ont été gérés de manière digitale par les solutions de CM.com. Des cartes de débit prépayées étaient proposées aux fans qui ne disposaient que d'argent liquide. Différents points de vente et de recharge de ces cartes étaient disponibles sur le circuit.

Sur place, chaque paiement était pris en charge par nos caisses enregistreuses et terminaux de paiement (TPE et POS Mobile).