Groupe BMW
Ces dernières années ont été marquées par une croissance des opportunités offertes par le « Machine 2 Machine » dans le secteur automobile. En 2022, on attend 1,5 milliards de connections M2M dans ce secteur (Gartner).
Les fabricants automobiles développent et investissent sans cesse dans des solutions de services personnalisés pour les conducteurs. La connexion des voitures au réseau 5G est une étape majeure pour ces innovations.
En tant que partenaire CPaaS, CM.com a contribué à rendre ConnectedDrive évolutif et « futureproof » pour offrir la meilleure expérience de communication et de conduite.
Les SMS jouent un rôle crucial au sein des services ConnectedDrive de BMW. Pour que les conducteurs soient connectés en permanence, le canal SMS est le seul qui puisse être fiable dans la grande majorité des cas et à travers toute la planète.
Celui-ci ne rencontre pas les mêmes limitations que la 4G et la 5G, susceptibles d'être bloquées par des tunnels et obstacles sur la route. Si un conducteur venait par exemple à être impliqué dans un accident, un véhicule moderne équipé d'une carte SIM pourrait envoyer un SMS via les opérateurs partenaires pour initier un appel d'urgence automatique. La technologie SMS peut aussi être utilisée pour verrouiller et déverrouiller une voiture à distance ou définir la température avant d’y entrer.
Le Groupe BMW utilise aussi des SMS dans sa communication B2B et B2C. Par exemple, des SMS automatiques contenant les informations opérationnelles et logistiques sont envoyés aux chauffeurs de poids-lourds. Les SMS permettent également de transmettre des instructions ou d’envoyer des alertes aux employées.
Les SMS M2M (Machine 2 Machine) sont essentiels pour le service ConnectedDrive de BMW. Le groupe envoie chaque jour un très grand nombre de SMS. CM.com a eu le plaisir d'être choisi pour aider à rendre les services ConnectedDrive à la fois évolutifs et pérennes.
Le cahier des charges comprenait de nombreuses exigeances, comme une redondance élevée, un SLA important, ainsi qu’un accompagnement pour la migration des services SMS.
L’équipe CM.com devait rendre la migration aussi transparente que possible afin que les clients ne soient en aucun cas affectés.
Notre présence mondiale, notre support disponible 24h / 24 et 7j / 7 et nos connaissances sur les routes SMS à utiliser ont joué un rôle crucial dans ce partenariat. Notre équipe se devait de répondre à de nombreux critères et nous avions à cœur de surpasser les attentes.
Tout au long du projet, beaucoup de discussions constructives ont eu lieu avec le Groupe BMW pour trouver les meilleures solutions. Il a fallu notamment décider dès le début si l’infrastructure existante pouvait être utilisée et s’il ne s’agissait que de changer de fournisseur de SMS.
L'équipe CM.com était en contact permanent avec l'équipe du Groupe BMW pour la guider, envisager toutes les possibilités et trouver les solutions et réponses adéquates. Il a finalement été décidé d’aller au-delà d’un changement de fournisseur en utilisant l'API et l'infrastructure CM.com.
En dépit de la pandémie du COVID-19 qui a quelque peu compliqué la communication, notre équipe a mis un point d'honneur à rester disponible pour piloter le projet et prévenir les contretemps.
Ce projet a engendré d’importants challenges. Il fallait que les véhicules équipés du service ConnectedDrive puissent continuer à fonctionner normalement après la migration et que les clients ne s’aperçoivent de rien.
Nous avons testé toutes les configurations de véhicules dotés des services ConnectedDrive, certains ayant plus de 10 ans. Ces tests ont été menés dans différents pays avec une architecture, des configurations de véhicules et des normes légales différentes.
Nous avons pu procéder à une migration aussi fluide que possible après des tests réussis à 100%, pensés avant tout pour la satisfaction du client.
CM.com répond à plusieurs conditions essentielles pour la réussite d’un tel projet : une portée mondiale, une expertise de la technologie SMS et une gamme étendue de solutions.
BMW étant une marque internationale, les attentes en terme de flexibilité étaient fortes envers les différents opérateurs mobiles. Grâce à la portée mondiale de CM.com, BMW n’a pas eu à se soucier du choix des routes ou des réseaux mobiles . Notre équipe CM.com a pris en charge ces aspects grâce à la passerelle SMS (SMS Gateway) et notre propre infrastructure, ce qui apporte une plus forte stabilité.
Via SMS Gateway, notre client bénéficie non seulement d’une plateforme de messagerie SMS fiable mais aussi de l’API Business Messaging, qui lui offre de nouvelles perspectives pour l’avenir.
L'API a été adaptée pour répondre aux besoins des applications du groupe et à leur évolutivité. Et cette même évolutivité est un atout permettant à l’entreprise d’accroître sa base client.
Un autre point fort de l'infrastructure est son fonctionnement sur une plateforme unique. CM.com peut ainsi fournir des statistiques pertinentes et une vue d'ensemble du trafic SMS au sein du Groupe BMW. Des données très utiles afin de suivre, par exemple, les délais de livraisons.
La plateforme unique de CM.com offre enfin l’opportunité de se connecter et de communiquer via d’autres canaux de communications.
Le partenariat entre le Groupe BMW et CM.com repose sur une grande flexibilité avec comme objectif l’amélioration de la solution existante.
Cette flexibilité était cruciale, notamment au début du projet, alors qu’il y avait encore des incertitudes sur le choix de la solution à adopter.
Depuis le lancement du projet, la coopération des équipes a toujours été très bonne et la compréhension s’est même renforcée au fur et à mesure.
Chez CM.com, nous estimons fondamental que nos clients et partenaires puissent profiter d'un support compétent et disponible à tout moment.
Nous avons ainsi mis en place une équipe de plusieurs personnes capables d'assister notre clientèle 24h / 24 et 7j /7, même pendant les périodes difficiles de confinement et de restrictions engendrées par la pandémie du COVID-19.
Grâce à cet engagement sans failles, ce nouveau partenariat a porté efficacement ses fruits. La grande motivation de toutes les personnes impliquées se reflète dans le résultat final de ce projet réussi.
© BMW Group
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