Cas client - Hôpital Amphia
Situé à Breda aux Pays-Bas, l'hôpital Amphia est une pointure de l'enseignement clinique. Considéré comme l'un des établissements hospitaliers les plus modernes du pays, il compte plus de 4500 professionnels de santé dédiés à fournir les meilleurs soins.
La sécurité est primordiale pour cet hôpital qui n'hésite pas à innover. En partenariat avec CM.com, Amphia utilise désormais le RCS (Rich Communication Services) qui représente l'avenir de la messagerie texte instantanée. Successeurs du traditionnel SMS, le RCS assure une communication sécurisée, directe et efficace avec les patients.
Découvrez le RCSDans le milieu médical, l'usage du SMS a permis de réduire le taux d'absentéisme des patients de 15 à 5%. Le RCS s’inscrit quant à lui comme le futur du SMS car il permet de vérifier l'expéditeur tout en offrant une forte valeur ajoutée.
Jobbe van Nuenen, directeur commercial TIC chez Amphia, explique : « Les SMS sont une méthode de communication fiable et disponible sur tous les mobiles. Cependant, nous sommes toujours en quête de nouvelles solutions pour optimiser la communication avec les patients ».
Le RCS garantit une communication plus sûre et complète en permettant l'envoi d'images (GIF), de fichiers audio et vidéo, de liens pour les rendez-vous et de documents additionnels. Le fait qu'Amphia soit le premier établissement hospitalier en Europe à utiliser le RCS souligne sa volonté d’innover en toute sécurité.
Jobbe van Nuenen ajoute : « En tant qu'hôpital, la sécurité de nos patients passe au premier plan. C'est pourquoi nous devons innover en choisissant des technologies fiables. Nous faisons confiance à la messagerie RCS car elle garantit la sécurité et la satisfaction de nos patients. »
En tant qu'hôpital, la sécurité de nos patients passe au premier plan. C'est pourquoi nous devons innover en choisissant des technologies fiables.
Jobbe van Nuenen, directeur commercial TIC d'Amphia
Avec le RCS, nous souhaitons pouvoir joindre nos patients durant leur période de soins de manière sûre, complète et bienveillante. L’objectif est d’offrir un meilleur accompagnement.
Jobbe van Nuenen, directeur commercial TIC d'Amphia
Nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une solution d’avenir. En étant les premiers à utiliser le RCS en Europe, nous montrons la voie aux autres établissements de santé européens.
Jobbe van Nuenen, directeur commercial TIC d'Amphia
Le déploiement RCS basé sur l'opérateur télécom permet de vérifier l'expéditeur afin de garantir aux patients que les messages reçus proviennent bien de leur prestataire de soins. Il permet par ailleurs d'envoyer des images, des fichiers audio et vidéo, mais aussi de dialoguer avec les patients en direct ou via le chatbot.
Tous les opérateurs téléphoniques ne supportent pas encore la technologie RCS, mais ce n’est pas un obstacle aux yeux de Jobbe van Nuenen. « Les patients qui ne peuvent recevoir le RCS reçoivent tout simplement des SMS et restent en communication avec nous si nécessaire. En attendant la démocratisation des RCS, notre hôpital peut continuer à innover et profite d'une croissance organique grâce à cette technologie. »
L'hôpital Amphia perçoit le RCS comme un canal de communication permettant d'optimiser la logistique et les processus opérationnels des parcours de soins. Un lien direct vers le portail mijnAmphia (« Mon Amphia ») permet par exemple d'envoyer aux patients des rendez-vous, des notifications ou des informations d'itinéraires.
« Il est aussi possible d'envoyer des QR codes qui pourront être scannés par les patients aux kiosques d'accueil de l'hôpital. Cela permet de transmettre immédiatement au système des informations utiles au bon déroulement d'un rendez-vous. Nous tenons à offrir un service très accessible et cela ouvre de nouvelles opportunités. »
« Avec le RCS, nous souhaitons pouvoir joindre nos patients durant leur période de soins de manière sûre, complète et bienveillante. L’objectif est d’offrir un meilleur accompagnement. »
CM.com et Amphia collaborent pour la mise en place des services SMS depuis 2016. Désormais, leur partenariat s’est étendu au RCS. Jobbe van Nuenen explique : « Nous recherchions un partenaire pour améliorer nos services SMS.
Plusieurs raisons nous ont poussés à choisir CM.com. Nous avons surtout été convaincus par leurs technologies d'avant-garde et éprouvées. Son siège se trouve aussi à Breda, ce qui nous permet de garder des liens dans la région. Tous ces éléments s'accordent très bien au fonctionnement de notre hôpital. Grâce à ce partenariat et à un dialogue ouvert, l'intégration du RCS est devenue une réalité. »
Jobbe van Nuenen qualifie cette collaboration d'organique. Les deux partis partagent ouvertement leurs souhaits, besoins ou ressources et sont aussi enthousiastes de voir comment la technologie peut être intégrée aux processus de soins.
« En tant qu'hôpital, nous cherchons toujours à mieux organiser nos process et à les rendre plus sûrs. CM.com est à nos yeux le partenaire idéal pour gérer les solutions techniques de communication. Ils nous comprennent et réfléchissent activement avec nous pour trouver des idées et solutions afin d'optimiser la communication inhérente aux processus de soins. Cela nous soulage grandement. »
Selon Jobbe van Nuenen, le RCS ne représentent qu'une petite partie de la stratégie de communication avec les patients. « Cette technologie se révèle toutefois sans risque et favorable aux patients, c'est pourquoi nous souhaitons relever ce challenge en étroite collaboration avec CM.com.
S'il existe une méthode pour communiquer avec les patients de façon plus sûre et intelligente, il est de notre devoir de l'explorer. Nous sommes convaincus que le RCS est une solution d’avenir. En étant les premiers à utiliser cette messagerie, nous montrons la voie aux autres établissements de santé européens. »
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