Cas client KLM Open
La 100e édition du tournoi de golf KLM Open, également connu sous le nom d’Open des Pays-Bas, aura lieu du 12 au 15 septembre 2019. Avec 45 000 visiteurs attendus, la vente de billets et le contrôle des entrées doivent se dérouler dans les meilleures conditions.
Nous en avons parlé à Demi Schreuder, chef de projet chez TIG Sports, qui organise le KLM Open depuis 16 ans.
L'agence de marketing sportif TIG Sports est spécialisée dans la création, le renouvellement et l'organisation de grands événements sportifs internationaux. En tant qu’organisateur et copropriétaire du KLM Open, TIG Sports s’occupe de la mise en place de cet évènement incontournable du golf. TIG Sports utilise depuis plusieurs années le logiciel EventsIT pour gérer la billetterie. L'année dernière, EventsIT a été acquis par CM.com. Cette acquisition permet d’enrichir l'expérience d'achat avec un parcours simplifié et une communication pertinente avec le visiteur.
Demi Schreuder: "Chez CM.com, nous avons toujours le même contact que chez EventsIT, Patrick van Sevenbergen. C’est vraiment bien. Un avantage majeur de cette acquisition est que CM.com compte de nombreux développeurs. Si j’ai une demande, il y a davantage de personnes qui peuvent y répondre. Et tout le processus avance beaucoup plus rapidement." C'est une bonne chose, car TIG Sports ne se contente pas d'une solution standard. "Il doit être aussi simple que possible pour les visiteurs de commander des billets. L'objectif était de pouvoir les acheter en moins d'une minute." Et en raison d’une combinaison de choix judicieux, tels que l’omission de la procédure de connexion à un compte, cela peut même être fait en moins de 30 secondes.
La vente de billets pour le KLM Open doit être facilement accessible. Tout d'abord, la billetterie doit être facile à configurer par TIG Sports de façon à l’adapter aux besoins de KLM Open. Mais le parcours d’achat doit également être aussi simple que possible pour le client. Acheter un billet en 3 étapes, voilà l’objectif. De nombreux points de vente demandent aux visiteurs de créer un compte. Pour le KLM Open, ces étapes inutiles ont été éliminées.
Demi Schreuder : "Nous voulions accélérer le processus et augmenter la conversion. S'il est facile d'acheter un billet, davantage de personnes valideront leur panier. La création d’un compte client ou la connexion a un compte existant a toujours provoqué l’abandon. Cette étape a donc été supprimée."
Se souvenir d'un mot de passe pour un compte que vous utilisez une fois par an ne facilite pas l’achat. Au lieu de cela, TIG Sports envoie à tous ceux qui ont assisté au KLM Open l'année dernière une invitation à revenir sur l'événement. Par l'intermédiaire d'une URL personnelle, les clients intéressés entrent dans la billetterie où toutes les informations connues sont préalablement renseignées. Par exemple, le nom et l’email ou encore le nombre de billets commandés l'année précédente. Le client peut vérifier ses coordonnées, les modifier et acheter de nouveaux billets.
Patrick van Sevenbergen: "Nous ne sommes pas des spécialistes du marketing, mais notre expérience nous a permis d’organiser la vente de billets de façon à ce qu’il n’y ait aucun frein à la conversion. Ensemble, en collaboration avec un acteur novateur comme TIG Sports qui connaît le marché comme nul autre, le KLM Open est un événement merveilleux pour montrer ce qu’il est possible de faire. "
L'acheteur reçoit son ou ses billet(s) dans un email de confirmation programmé par notre application Email Campaigns. La place du mobile dans la vie des consommateurs est bien entendu prise en compte. Quand ces derniers ouvrent le billet sur leur téléphone, il s’ouvre comme un ticket mobile. Si l’email est ouvert sur un ordinateur, il sera affiché en format PDF imprimable. "De cette manière, TIG Sports répond intelligemment aux souhaits du client moderne", déclare Patrick van Sevenbergen.
Le jour de l'événement, le contrôle d'accès sera également facilité par le logiciel de CM.com.
Demi Schreuder : "Nous avons beaucoup de monde à contrôler, particulièrement le vendredi et le dimanche matin. Cette année, en raison de la 100e édition, nous attendons plus de visiteurs que d'habitude." TIG Sports utilise notre logiciel pour scanner les billets d’entrée pour contrôler l'accès au site. En téléchargeant l'application sur leurs téléphones mobiles, les hôtesses – qui sont les agents de bord de KLM et employés ING à temps plein - peuvent scanner et vérifier les billets d'entrée mobiles.
"Mais bien sûr, les billets imprimés peuvent également être numérisés avec cette application", ajoute Patrick van Sevenbergen. Avec les données obtenues, TIG Sports peut répondre aux exigences de la municipalité et des services de sécurité en fournissant une visibilité sur le nombre actuel de visiteurs.
Étant donné que le numéro de téléphone mobile est également demandé pendant le processus d'achat, TIG Sports a la possibilité de contacter les visiteurs avant et pendant l'événement par téléphone pour les informer des dernières mises à jour et des informations importantes. Ceci permet à l'organisation de rester en contact avec le visiteur entre le moment où il achète et pendant l'événement lui-même.
Demi Schreuder : "Par exemple, si un ticket est scanné, l’idée est d’envoyer un message au visiteur par SMS avec, par exemple, les dernières mises à jour, scores ou annonces."
Nous fournissons une combinaison de canaux de communication mobile, de billetterie, de gestion des données, des solutions de paiements mobiles et des services complémentaires pour les grands événements.
CM.com est l’un des principaux sponsors du Grand Prix des Pays-Bas. En tant que partenaire technologique, il s’occupe non seulement de la communication avec les visiteurs, mais également de l’ensemble du processus d’achat des billets.
À la fin de cette année, TIG Sports organisera également les jeux Invictus aux Pays-Bas, où CM.com facilitera également la vente de billets.
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