Le SMS pour une meilleure Relation Médecin-Patient

MadeForMed : Simplifier le Quotidien des Médecins Libéraux

Les entreprises de tous secteurs le constatent : les clients veulent toujours tout le plus vite possible. L’instantanéité est devenue un critère de satisfaction incontournable. Et le monde médical ne fait pas exception : de plus en plus de patients envisagent la santé comme un bien de consommation et cherchent à obtenir des rendez-vous le plus vite possible, peu importe le médecin.

Mais quid des médecins dans ce contexte ? Les fondateurs de MadeForMed ont vite constaté que leurs confrères aspiraient à de meilleures conditions d’exercice et à un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle. C’est pour leur permettre de rester disponibles pour leurs patients sans pour autant sacrifier leur quotidien que Julien Pourcel et Thomas Plain ont décidé de développer une solution technologique adaptée. Aujourd’hui, plus de 2000 médecins ont adopté MadeForMed en France, pour mieux gérer l’organisation de leur cabinet et créer du lien avec leurs patients.

La mission qui nous anime au quotidien est de moderniser la médecine de famille. Notre conviction est qu'une relation de confiance et un réel suivi médical sont indispensables pour bien soigner et être bien soigné.

Thomas Plain, Co-Fondateur de MadeForMed

Les Challenges de la Communication Médecin-Patients

Pour être plus proches des patients, il est indispensable pour les médecins de maintenir une communication continue. Mais cela peut vite s’avérer chronophage et empiéter sur leur équilibre de vie. Pour rester joignables sans impact sur leur vie privée ou sur la qualité des consultations, les challenges des médecins sont nombreux.

La gestion des appels téléphoniques peut vite devenir très compliquée. En effet, malgré les solutions de prise de rendez-vous en ligne, les patients qui cherchent à joindre leur médecin privilégient le téléphone. Lignes saturées, cabinets injoignables, coûts d’infrastructure élevés, déconcentration… Pour les médecins, les appels téléphoniques ne sont pas forcément la solution la plus pratique. Permettre aux médecins de gagner du temps tout en protégeant leurs coordonnées privées grâce à de meilleurs outils de communication et de gestion : tel est l’objectif de la solution MadeForMed.

Les journées des médecins sont chargées et leur temps est précieux. Rappeler tous les patients en fin de journée est extrêmement chronophage.

Thomas Plain, Co-Fondateur de MadeForMed

MadeForMed s’occupe de tout, le Médecin est à l’Ecoute

MadeForMed est une interface de communication médicale qui permet aux professionnels de la santé d’automatiser la gestion de nombreuses tâches du quotidien et de simplifier les échanges avec leurs patients. Grâce à cette interface, les médecins peuvent être proactifs dans leur communication, sans avoir à y passer le plus clair de leur temps libre, ni à dévoiler leurs coordonnées personnelles.

MadeForMed s’adapte aux besoins de chaque cabinet, avec des fonctionnalités variées comme :

• Une standardiste virtuelle, qui filtre les appels entrants 24/7, distribue les rendez-vous, prend les messages et redirige les appels selon les préférences du médecin

• Un module de prise de rendez-vous en ligne, sur un site dédié au nom du cabinet médical

• Un agenda ultra-paramétrable, pour permettre aux médecins de gérer leur quotidien avec précision, comme ils le souhaitent

• Un outil de téléconsultation avec télépaiement, pour plus de flexibilité

Mais afin d’améliorer la communication médecin-patients, les créateurs de la solution avaient également besoin d’y intégrer un canal fiable et rapide qui réduise la quantité d’appels téléphoniques. Le SMS s’est rapidement imposé comme une évidence, grâce à ses très hauts taux de délivrabilité et d’ouverture.

Le SMS au Service des Médecins et des Patients

Accessible à tous les téléphones portables sans dépendre d’une connexion Internet, le SMS est un canal rapide et efficace pour communiquer des informations urgentes. Grâce à l’API SMS Gateway de CM.com l’envoi et la réception de SMS se font directement depuis l'interface de MadeForMed.

Quels Cas d’Usage pour MadeForMed ?

• Rappeler les rendez-vous : le SMS est un véritable allié pour réduire le nombre de rendez-vous non-honorés, qui coûtent très cher aux cabinets médicaux. Les rappels de rendez-vous sont envoyés automatiquement depuis la plateforme MadeForMed, allégeant ainsi la charge de travail des médecins.

• Prévenir d’un imprévu : votre médecin peut aussi être malade ou dans l’incapacité de vous recevoir. MadeForMed lui permet alors de vous prévenir rapidement en envoyant simplement un SMS au groupe de patients concernés par l’annulation.

• Rassurer les patients sans avoir à les rappeler : MadeForMed retranscrit les messages téléphoniques ou laissés sur le site Web du cabinet au sein de son interface pour que le médecin puisse y répondre par SMS facilement, entre deux consultations. Vous obtenez alors rapidement les réponses dont vous avez besoin, et votre médecin n’a pas à passer plusieurs heures à rappeler ses patients. Le SMS est envoyé au nom du cabinet médical, dissimulant ainsi les coordonnées personnelles du médecin.

• Faire de la prévention : les médecins généralistes ont aussi un devoir de prévention auprès de leurs patients. Mais ils ont rarement beaucoup de temps à dédier à cette tâche. L’interface MadeForMed leur permet d’envoyer des campagnes SMS ciblées en fonction du sexe et de l’âge des patients, pour les sensibiliser à certains dépistages par exemple.

MadeForMed x CM.com : Partenaires au Service de la Santé

Pour ajouter le SMS à sa solution, MadeForMed a choisi l’API SMS Gateway de CM.com. Simple à intégrer et à utiliser, elle donne aux médecins la possibilité de communiquer avec leurs patients rapidement et facilement, sur une interface avec laquelle ils sont familiarisés.

Un impact positif

Depuis l’intégration du SMS au sein de sa plateforme, MadeForMed observe des retours très positifs des médecins concernant l’utilisation de ce canal. Des millions de SMS sont envoyés depuis la plateforme chaque année. Le principal avantage : la réduction du nombre de no-shows au sein des cabinets qui utilisent la solution. L’envoi automatisé de SMS de rappel s’avère très efficace, sans être chronophage.

Les envois automatisés de SMS de rappel de rendez-vous contribuent aussi à réduire la charge mentale pour les médecins et les patients.

Thomas Plain, Co-Fondateur de MadeForMed

Accompagnement & Confiance : la Recette d’un Partenariat réussi

Outre la simplicité d’intégration de l’API SMS Gateway et ses tarifs avantageux, les équipes de MadeForMed sont extrêmement satisfaites de l’accompagnement humain qu’elles ont reçu. Que ce soit lors de l’intégration, des phases de test ou du passage en production, CM.com a su répondre aux besoins de la plateforme de communication médicale pour lui permettre de créer une solution totalement adaptée aux besoins des médecins. Le support disponible 24h/24 et 7j/7 est un véritable atout pour les équipes de MadeForMed, qui savent qu’elles peuvent compter sur le soutien de CM.com à tout moment.

Nous avons beaucoup apprécié l’accompagnement humain de CM.com, côté commercial comme technique. A chaque étape de notre partenariat, nos échanges ont toujours été agréables. Toutes nos demandes ont été prises en compte et résolues rapidement.

Thomas Plain, Co-Fondateur de MadeForMed