MAGIC VTC
MAGIC VTC est un service de VTC qui assure les déplacements de ses clients professionnels et particuliers dans des véhicules récents, spacieux et confortables.
Basé à Lyon, Magic VTC transporte ses passagers dans la région Lyonnaise, mais également dans toute la France. Les chauffeurs de Magic VTC effectuent notamment des trajets vers les stations de ski des Alpes, les stations balnéaires autour de Marseille, Nice, Biarritz et Montpellier mais aussi des circuits touristiques. Magic VTC fait partie des leaders de la longue distance dans la région Rhône-Alpes et sur la région Côte-d’Azur.
Gehad Rejim, dirigeant de la société, nous parle de ses réservations avant de mettre en place la signature électronique :
« Comme nous travaillons majoritairement sur des longs trajets, nos clients réservent en avance. Avant d’utiliser SIGN, je leur envoyais un bon de commande par e-mail, je leur demandais de l’imprimer et de me le renvoyer signé. Quelle perte de temps considérable ! Les clients ne le faisaient que rarement et cette démarche me faisait perdre 1 client sur 3. »
Autre problème rencontré fréquemment par Gehad : Les annulations. Fréquentes, elles représentaient chaque année environ 5000€ de perte !
Le dirigeant de Magic VTC a choisi d’utiliser SIGN pour la signature de ses bons de commandes depuis Juillet 2020.
« Désormais, lorsqu’un client fait une demande de réservation, je crée son bon de commande et lui envoie pour signature via SIGN avec les CGV. Ainsi, le client a juste à signer électroniquement le bon de commande depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone. En quelques minutes seulement, j’obtiens le bon de commande signé. »
Au-delà de la rapidité d’obtention du bon de commande signé, c’est aussi l’engagement qui est mieux structuré. La « grivèlerie » ou « filouterie » pour le métier de chauffeur est trop fréquente : Les clients commandent mais ne se rendent pas sur le lieu de la prise en charge et donc ne payent pas. La signature électronique et le paiement en ligne de l’acompte les sécurisent enfin face à cette fraude.
« En effet, les clients se sentent davantage engagés et ne contestent pas le paiement de l’acompte en cas de désistement. Nos commandes sont donc sécurisées et, de plus, cela rassure nos clients car cela montre notre professionnalisme. » ajoute Gehad.
Grâce à SIGN, le chiffre d’affaires de Magic VTC a augmenté de 63% ! Une croissance positive qui s’explique par 2 facteurs :
- Les annulations ne provoquent plus de perte, car les acomptes peuvent être facturés.
- Les dépassements - en cas de demande complémentaire du client ou imprévu lié à la circulation par exemple - peuvent être eux aussi facturés et ponctionnés directement sur la carte du client, comme stipulé dans le bon de commande signé électroniquement.
Une vraie solution pour lutter contre le dumping pratiqué par les géants du secteur !
Une autre conséquence positive : la satisfaction des clients. Les réclamations, qu’elles soient faites directement ou via les réseaux sociaux, ont baissé de 70%.
« Chez Magic VTC, la signature électronique nous permet de travailler en confiance et de nous sentir dans notre bon droit. Nous sommes très satisfaits de SIGN. Nous avons eu l’audace d’essayer et nous aurons la rigueur de continuer. Nous avons peut-être révolutionné le métier et invitons toutes les compagnies de VTC à adopter la signature électronique. »
Découvrez tous les avantages de la signature électronique : Economique, facile, fiable...
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