Cas Client - Superprof
Créé en 2013 par Wilfried Granier, Superprof est un acteur incontournable du secteur du cours particulier dans le monde. Présent dans 42 pays, Superprof réunit plus de 20 millions de professeurs et d’élèves qui veulent acquérir de nouvelles connaissances, soit la plus grande communauté mondiale autour des cours particuliers et ce, dans plus de 1000 matières.
Camille Lemardeley, Directeur Général de Superprof, nous explique ce magnifique projet éducatif, son développement international, ainsi que le rôle du SMS et de WhatsApp Business dans la communication avec les professeurs et les élèves.
Depuis sa création, la plateforme de cours particuliers Superprof a connu une croissance fulgurante. Elle compte aujourd'hui plus de 20 millions de professeurs, qui profitent d'une plateforme 100% gratuite pour proposer un vaste choix de cours particuliers. Maths, anglais, français, sciences physiques... Les matières scolaires représentent environ 60% de l'activité du site.
Mais Superprof, c'est bien plus que du soutien scolaire. Au-delà du partage de connaissances, la plateforme connecte également des passionnés désireux de transmettre leur art. Cours de cuisine, de danse, de dessin, de musique... Les disciplines disponibles sont aussi variées qu'originales : on y trouve même des cours de jonglage de feu !
Notre mission principale est de connecter des étudiants et des professeurs à travers le monde et de promouvoir le partage de connaissances.
Camille Lemardeley, Directeur Général de Superprof
Dès la création de la plateforme en France en 2013, l'ambition de Superprof était claire : devenir la plateforme de cours particuliers de référence dans le monde entier. Aujourd'hui, les plus de 20 millions de professeurs disponibles sont répartis dans 42 pays à travers le monde. D'abord lancée en France, en Belgique et en Suisse, la plateforme a vite conquis plusieurs pays d'Europe comme l'Espagne et l'Italie, avant de s'exporter dans d'autres régions du monde comme le Brésil, où 80% de la population prend des cours particuliers.
Pour un lancement réussi dans un nouveau pays, un critère est essentiel, comme l'explique Camille Lemardeley :
Lorsque nous ouvrons un nouveau pays, nous recrutons une personne native dans nos bureaux parisiens pour proposer une plateforme 100% locale.
Qui dit croissance internationale, dit communication internationale. Toute l'activité de Superprof est pilotée depuis son siège parisien, de la traduction du site au recrutement des professeurs, en passant par la rédaction d'articles et d'annonces pour améliorer le référencement. Tout ce travail est effectué par une équipe multiculturelle, composée de personnes natives dans toutes les langues dans lesquelles la plateforme opère.
Avec plus de 20 millions de professeurs et un grand nombre d'élèves dans 42 pays, il fallait également s'assurer de choisir les bons canaux de communication pour faciliter les échanges entre tous les utilisateurs. Superprof utilisait déjà l'e-mail pour communiquer avec les professeurs, mais avait besoin d'un canal mobile plus rapide et à la portée mondiale afin d'améliorer l'efficacité des notifications. C'est là que le SMS est entré en jeu.
Avec sa portée mondiale et son taux d'ouverture de 98%, le SMS s'est imposé comme une évidence pour Superprof, afin de communiquer des informations aux professeurs et aux élèves. Il permet par exemple de prévenir un professeur lorsqu'un nouvel élève s'intéresse à ses cours, de solliciter des mises à jour de profils et plus encore.
Par e-mail le temps de réponse des professeurs était souvent trop long. Certains e-mails pouvaient même se retrouver dans les spams ou se perdre parmi la masse d'e-mails à laquelle nous sommes tous confrontés au quotidien. Grâce au SMS et à son fort taux d'ouverture, le temps de réponse moyen des professeurs sur la plateforme est de seulement 2 heures en France.
Superprof envoie plusieurs millions de SMS chaque année à travers le monde. Grâce à l'API de CM.com, l'entreprise profite de connexions directes et fiables avec les opérateurs à l'international. Elle peut facilement ouvrir de nouveaux pays et analyser son trafic.
Pour la mise en place de ce projet d'envergure, les équipes de CM.com ont dû travailler avec les opérateurs de chaque pays afin de déclarer les noms d'émetteur de Superprof et ouvrir le trafic en respectant les normes et restrictions locales.
En plus de la délivrabilité, des tarifs et des connexions directes aux opérateurs, Camille Lemardeley ajoute avoir choisi CM.com comme fournisseur de SMS pour une autre raison essentielle : la disponibilité.
Le service de support de CM.com est extrêmement réactif et répond très rapidement en cas de problème, 7 jours sur 7. Côté commercial, si je demande des tarifs pour un nouveau pays, je les reçois dans la journée. Les équipes sont force de proposition pour nous aider au mieux et dépassent souvent nos attentes. Tout se déroule extrêmement bien.
Camille Lemardeley, Directeur Général de Superprof
Si le SMS offre une portée mondiale et est compatible avec tous les téléphones mobiles, d’autres canaux de messaging peuvent s’avérer avantageux dans certains pays. En Inde, Superprof commence à utiliser WhatsApp Business via l'API Business Messaging de CM.com, en complément du SMS. Pour le moment, le cas d'usage reste le même : la notification.
Si l'on prend l'exemple de l'Inde, on constate que l'envoi de messages via WhatsApp Business propose des tarifs avantageux par rapport au SMS. En commençant à communiquer sur ce canal, Superprof a pour but de tester sa portée localement. WhatsApp étant extrêmement populaire en Inde, son utilisation pourrait réduire encore plus les temps de réponse sur la plateforme et fluidifier davantage la communication entre Superprof, les professeurs et les élèves.
A l'avenir, si l'utilisation de WhatsApp Business en Inde répond à ses attentes, Superprof aimerait le mettre en place dans d'autres pays, et aller plus loin en testant les fonctionnalités enrichies de ce canal de messaging :
Nous aimerions par exemple essayer de partager avec les élèves les annonces des professeurs en ajoutant un aperçu visuel via WhatsApp.
Pour continuer de développer son projet et d'améliorer la communication avec les professeurs et les élèves, Superprof compte bien profiter des nombreuses solutions de CM.com. Tout comme WhatsApp en Inde, l'entreprise envisage aussi de proposer Viber en Europe de l'Est via l'API Business Messaging unique, afin de profiter de la popularité du canal. La dimension conversationnelle des canaux de messaging mobile est également un véritable avantage comparé au SMS. Une piste intéressante à creuser pour l'équipe commerciale de Superprof.
Afin de proposer une expérience client 100% mobile et tester de nouvelles stratégies d'acquisition d'élèves, l'intégration de liens de paiement en ligne dans les SMS pourrait également être l'une des prochaines étapes du partenariat entre Superprof et CM.com.
Je suis très satisfait de l’aventure Superprof x CM.com. La qualité du relationnel avec les équipes commerciales et techniques est exceptionnelle. Nous sommes très heureux de travailler avec CM.com.
Camille Lemardeley, Directeur Général de Superprof
Avec notre API Business Messaging, vous pourrez connecter simplement tous les canaux mobiles pour communiquer dans le monde entier. Grâce à notre outil interactif, découvrez quels canaux correspondent aux besoins de votre entreprise.
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