Les chatbots étaient autrefois statiques et robotiques. L'IA générative a tout changé. Vous pouvez désormais faciliter des conversations naturelles, dans n'importe quelle langue et à grande échelle. La technologie n'a jamais été aussi intelligente, ni aussi conviviale.
Flux de langage naturel
Prise en compte du contexte
Prise en charge multilingue
Assurez-vous que votre chatbot puisse aider vos clients de manière personnalisée, même si cela implique de transférer la conversation à un agent en direct.
Utilisez vos chatbots pour aider les clients avec des transactions, que ce soit pour un achat, des informations ou une mise à jour de statut.
Rendez votre chatbot disponible sur tous les canaux, y compris votre site web, WhatsApp, Instagram, et plus encore.
Assurez-vous que votre chatbot puisse converser naturellement, comprendre ce que les clients souhaitent et offrir les options nécessaires.
L'IA générative traite les données des utilisateurs, donc la protection des données est essentielle. Soyez assuré que vos données sont stockées en France pour garantir la conformité et restent confidentielles. Elles ne contiendront jamais d'informations personnellement identifiables (PII) et ne seront pas utilisées pour entraîner de grands modèles linguistiques.
Vous pouvez faire confiance à notre bot pour avoir des conversations précieuses avec vos clients. Nous avons mis en place des mesures contre les réponses halluciné et les injections de requêtes malveillantes.
Tester par vous-mêmeVIVID a déployé un chatbot d'IA sur son site web et un voicebot sur son système de réponse vocale interactive (IVR), permettant aux agents et aux clients de trouver des réponses rapidement et facilement.
Avec Conversational AI Cloud, DHL Parcel Benelux a mis en place le chatbot Tracy, qui aide l'entreprise à apporter des réponses personnalisées à ses clients, en s'adaptant au contexte.
Domino's utilise un chatbot sur WhatsApp pour se connecter avec davantage de candidats et collecter des informations pertinentes dès le premier message, y compris le nom, l'âge et l'adresse, afin de créer un profil de candidat.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a déployé "ameliBot", un chatbot qui gère plus d’1 million de conversations chaque mois
L'Assurance Maladie
Un chatbot est un logiciel qui interagit avec un humain par le biais du langage écrit. On trouve souvent des chatbots sur des sites web ou des canaux de messagerie tels que WhatsApp, automatisant les conversations et reliant les clients aux entreprises 24h/24 et 7j/7. Les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients sans agents humains, offrant ainsi un service client abordable et sans effort.
Lire la suiteUn voicebot, également connu sous le nom d'IVR conversationnel, est un logiciel qui utilise l'IA, la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance vocale (STT) ainsi que la synthèse vocale (TTS) pour comprendre l'intention et le sens d'un humain et répondre en langage humain. Les voicebots se trouvent souvent via des numéros de service client, permettant aux appelants d'interagir avec une solution d'auto-service en utilisant leur voix plutôt que de parler à un agent humain.
Lire la suiteLe chat en direct implique une conversation en temps réel entre un employé de l'entreprise et un client ou un prospect. Les chatbots font référence à des conversations automatisées avec un client ou un prospect via un logiciel. Les chatbots peuvent répondre à une série de questions prédéfinies, telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture ?" Des chatbots IA plus sophistiqués peuvent aider les clients avec des renouvellements d'abonnement, le changement d'adresse ou la commande de nourriture.
Lire la suiteLes chatbots de CM.com sont compatibles avec l'infrastructure et les systèmes que votre entreprise utilise actuellement et peuvent être facilement intégrés avec peu ou pas de code. De plus, intégrez vos données pour les rendre encore plus intelligents et efficaces avec le temps. Avec des intégrations standardisées prêtes à l'emploi, toute configuration est possible. C'est vraiment une installation plug-and-play.
Lire la suiteGenAI tire parti de la puissance des grands modèles de langage (LLMs), tout en se protégeant contre leurs pièges courants tels que l'inexactitude et l'inadéquation. Cela se fait en utilisant un cadre de génération augmentée par récupération (RAG).
Learn moreLa tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !
Les musées se trouvent à un tournant passionnant, avec des opportunités nouvelles pour générer des revenus supplémentaires alors qu'ils se remettent de la crise du COVID-19. Les augmentations de prix des billets pourraient encourager l'exploration de solutions innovantes, telles que les dons. Découvrez comment les musées adoptent ces nouvelles stratégies pour enrichir l'expérience des visiteurs et renforcer leur soutien.
À une époque où la commodité en ligne devient la nouvelle norme, de nombreux visiteurs choisissent encore d'acheter leurs billets à l'entrée. C'est regrettable, compte tenu des nombreux avantages de la billetterie en ligne, tant pour les visiteurs que pour le musée ou le parc lui-même. Pensez à éviter les files d'attente, à générer des revenus supplémentaires et à collecter plus d'informations. Mais comment augmenter l'utilisation de la billetterie en ligne ? Cela peut encore être un défi, c'est pourquoi nous avons compilé six idées pour vous.
Acheter un billet à l'entrée de votre parc ou musée reste important, mais un système de billetterie en ligne est désormais indispensable. Que vous vendiez déjà des billets en ligne ou que vous souhaitiez commencer à le faire, choisir le bon logiciel de billetterie peut s'avérer compliqué. Recherchez un partenaire qui contribue à une expérience visiteur fluide, vous aide à travailler plus efficacement et génère peut-être même des revenus supplémentaires. Pour vous aider à démarrer, voici les 9 fonctionnalités qu'un bon système de billetterie en ligne pour tout musée ou parc devrait avoir.
Lorsque vous cherchez un nouveau logiciel de caisse, il est essentiel de bien choisir. Votre service est un élément clé de l’expérience client, vous avez donc besoin d’un logiciel qui assure un fonctionnement fluide, tant pour votre équipe que pour vos visiteurs. Sans oublier l’impact financier. Un logiciel efficace peut considérablement augmenter vos revenus. Alors, quels critères devez-vous garder en tête pour faire le bon choix ? Voici les éléments incontournables à rechercher dans votre logiciel de point de vente (POS) !
Le Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.
Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.
RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
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