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Créez des conversations semblables à celles des humains et éloignez-vous des chatbots rigides grâce à l'IA.
Personnalisez les réponses de votre chatbot, contrôlez les flux de dialogue en simple glisser-déposer, vous permettant de garantir des conversations précises et de qualité pour vos clients.
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Conversational AI Cloud s'intègre parfaitement à la suite d'outils de service et de marketing pour créer une expérience unifiée à la fois pour vos clients et les membres de votre équipe. Fonctionne sans effort avec notre Mobile Service Cloud et notre Customer Data Platform.
Notre plateforme d'engagement intègre les données à son cœur pour alimenter des conversations intelligentes, personnalisées et précises sur l'ensemble de vos applications et canaux.
Notre plateforme combine nos solutions marketing et service client avec des fonctionnalités avancées d'IA pour créer des parcours clients fluides et personnalisés de bout en bout.
Notre plateforme d'engagement s'intègre à tous les canaux conversationnels, y compris WhatsApp et Instagram, vous permettant ainsi de déployer vos canaux sur n'importe quel canal.
AmeliBot gère plus d'un million de conversations chaque mois. Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Gifty, our chatbot, captures and helps manage 60% of frequently asked questions, allowing live agents to focus on personalised advice. This way, we can swiftly address any inquiry, even during December, our busiest month.
CM.com's customer service solution gives us the flexibility to stay ahead of the curve and communicate with our customers. This means we can respond to live chat messages via the website within 18.2 seconds on average, increasing our Happiness Rating to 89%.
✔ Basique
Créez un chatbot IA génératif qui génère des réponses à partir de vos informations, sur tous les canaux et passe facilement aux agents en direct.
✔ Professionnel
Construisez des chatbots IA avec contrôle et personnalisation grâce à un NLU multi-moteurs, constructeur de dialogue facile à utiliser sans programmation.
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Implémentez des chatbots IA avec des accès basés sur les rôles, des journaux d'audit, suivi des révisions et listage IP pour garantir sécurité et conformité de haut niveau.
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La technologie d'IA conversationnelle permet aux ordinateurs d'engager des conversations textuelles naturelles avec les clients, en utilisant des données, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour imiter les interactions humaines. Un exemple typique de l'IA conversationnelle en action est un chatbot qui facilite des réponses instantanées et personnalisées aux questions des clients sur les produits ou services.
Learn moreUn chatbot IA est un programme informatique simulant la communication humaine, largement utilisé dans divers scénarios en ligne, du service client aux ventes. Les avancées technologiques ont élevé les chatbots d'outils basiques et rigides à des systèmes sophistiqués qui engagent les utilisateurs de manière remarquablement semblable à l'humain.
Learn moreUn chatbot IA génératif utilise des informations provenant de sites web, fichiers PDF, centres de connaissances et d'autres sources de connaissances pour générer des réponses dynamiques, éliminant ainsi les problèmes de reconnaissance, assurant une expérience conversationnelle sans tracas et évitant le besoin de prédéfinir les réponses. L'IA générative permet une configuration instantanée du chatbot et génère des réponses contextuelles basées sur le ton de voix préféré, aligné avec votre marque.
Learn moreUn voicebot, ou "SVI conversationnel", est un agent conversationnel piloté par l'IA utilisant la compréhension du langage naturel et la reconnaissance vocale. Il interprète le discours humain, répondant dans un langage courant avec l'aide d'un moteur de synthèse vocale. Au-delà des assistants IA familiers, comme Alexa ou Siri, la réponse vocale interactive conversationnelle (IVR) est de plus en plus populaire dans le service client en tant que forme prédominante d'IA conversationnelle.
Learn moreLe Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.
Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.
Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.
Conversational AI Cloud et Mobile Service Cloud ont connu de récentes améliorations liées aux nouveaux modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI. Nous avons intégré l'IA générative à notre solution Conversational AI Cloud pour automatiser la génération de contenu conversationnel. Nous avons également repensé notre méthode de classification des intentions. Du côté de Mobile Service Cloud, l'IA générative permet désormais de générer des résumés des conversations, pour informer les agents plus rapidement et réduire le temps de réponse. Focus sur ces nouvelles fonctionnalités.
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