Voicebots
Même si les clients ont l'habitude d'appeler les entreprises, ils n'apprécient pas les longues minutes d'attente. Avec la technologie voicebot de Conversational AI Cloud, vos clients pourront obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
Grâce à l'Intelligence Artificielle et à un SVI Conversationnel, révolutionnez votre centre d'appels et offrez à vos clients une expérience simple et rapide, à tout moment.
Donnez plus d'autonomie à vos clients avec des solutions de self-service. La rapidité et la personalisation sont deux des plus grands avantages de l'automatisation.
Qui ne rêverait pas d'obtenir des réponses instantanées 24h/24 ? Votre assistant vocal intelligent peut répondre simultanément à tous les appels, sans aucun temps d'attente.
Si vous laissez votre voicebot gérer les questions récurrentes ou qualifier les demandes, vos agents auront plus de temps pour répondre aux questions plus complexes.
La technologie Conversational AI Cloud est utilisée pour de nombreuses applications de self-service comme des chatbots, des assistants virtuels ou encore des bases de connaissances. Grâce à cette solution innovante combinée à un SVI Conversationnel, automatisez les process de votre centre d'appels.
Avec nos solutions vocales, vous pouvez obtenir un voicebot intelligent qui fonctionne comme un chatbot : en utilisant une base de données pour formuler des réponses pertinentes, il proposera à vos clients une expérience homogène sur tous les canaux.
CMS unique pour toutes les applications d'IA Conversationnelle
Conversations personnalisées (dialogues et questions-réponses)
Editeur SSML intégré (speech-to-text & text-to-speech)
Si le Voicebot est un excellent agent virtuel qui vous permet d'améliorer l'expérience client grâce à son instantanéité et sa disponibilité, il ne peut pas toujours remplacer le contact avec un agent humain. Lorsque la demande d'un client dépasse les compétences du chatbot, celui-çi peut transférer l'appel à un agent.
Intégrez votre voicebot à votre logiciel de gestion client afin de disposer de toutes les données nécessaires pour une conversation fluide et pertinente.
Utilisez un SVI Conversationnel pour aider vos clients même en dehors de vos horaires, ou lorsque vos lignes sont saturées.
Le Voicebot peut vous aider à répondre aux questions récurrentes et à identifier les demandes qui doivent être transférées à un agent humain.
Votre voicebot peut demander au client des informations comme son nom ou son code postal avant de transférer l'appel à un agent, afin d'accélérer le process.
Un voicebot transactionnel peut aider vos clients à réaliser certaines tâches par eux-mêmes : modifier une adresse, annuler une commande, régler une facture...
L'organisation à but non-lucratif gère de nombeux logements au Royaume-Uni et reçoit beaucoup d'appels chaque jour. Pour mieux aider les clients et de leur éviter de longues minutes d'attente au téléphone, le voicebot répond aux questions courantes 24/7 et redirige les demandes aux agents si nécessaire.
"Nous voulons que nos clients aient accès aux informations qu'ils recherchent à tout moment, et cette solution nous permet aussi de libérer nos lignes téléphoniques pour les clients qui ont des demandes plus urgentes ou complexes" explique Justin Crittall, Directeur de l'Innovation.
Découvrez le projet de VIVID.
Lire le cas clientIntégrez votre Voicebot avec d'autres solutions (front-end & back-end) pour créer un parcours client automatisé. Obtenez plus de données et profitez de nombreuses possibilités pour améliorer vos résultats.
En innovant continuellement, vous rendrez votre voicebot encore plus intelligent et performant pour offrir une expérience client supérieure.
Intégration avec votre base de données, solution e-commerce, etc.
Intégration aux solutions CM.com de Marketing ou Service Client
Conversations transactionnelles grâce à une intégration back-end
Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.
Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
Conversational AI Cloud et Mobile Service Cloud ont connu de récentes améliorations liées aux nouveaux modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI. Nous avons intégré l'IA générative à notre solution Conversational AI Cloud pour automatiser la génération de contenu conversationnel. Nous avons également repensé notre méthode de classification des intentions. Du côté de Mobile Service Cloud, l'IA générative permet désormais de générer des résumés des conversations, pour informer les agents plus rapidement et réduire le temps de réponse. Focus sur ces nouvelles fonctionnalités.
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