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Répondez rapidement aux nombreuses attentes et questions de vos clients, et apportez des solutions à leurs problèmes dans une seule conversation.
Grâce à Customer Contact, vos agents seront en mesure de gérer simultanément et rapidement de nombreuses conversations via tous les canaux disponibles.
Soyez proactif et accompagnez vos clients dès le début de leur parcours afin de mieux répondre à leurs besoins et d'augmenter votre taux de conversion.
Echangez avec vos clients sur tous les canaux via un tableau de bord unique, ou automatisez les conversations avec un chatbot. Offrez un service client 5 étoiles grâce à Mobile Service Cloud.
En savoir plusInstallez un SIP Trunk pour votre centre d'appels en quelques minutes et gérez simplement les appels entrants et sortants. Effectuez un suivi régulier avec notre application simple d'utilisation.
En savoir plusIntégrez un agent conversationnel intelligent et personnalisez les interactions. Chatbot, voicebot, site web 100% conversationnel... Les possibilités sont nombreuses avec Conversational AI Cloud.
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Créez des flux de communication complexes et multicanaux afin de fidéliser vos clients. En utilisant une plateforme unique pour gérer toutes les interactions clients sur différents canaux mobiles, vous gagnerez du temps et serez plus efficace.
En savoir plusAdoptez une nouvelle approche marketing et centralisez vos données clients dans notre Customer Data Platform. Connectez plusieurs sources de données pour obtenir des profils clients 360° et automatisez vos campagnes en créant des workflows personnalisés.
Grâce à nos solutions omnicanales, offrez un meilleur service client, interagissez avec vos clients là où ils le souhaitent et augmentez leur satisfaction. Nos équipes sont disponibles pour échanger avec-vous et vous guider dans l'amélioration de votre service client.
Contactez-nousWhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.
Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.
Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.
Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.
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