Qu'est-ce-que CPaaS ?

Ainsi, grâce à la solution CPaaS, il vous sera possible de communiquer en temps réel avec vos clients quel que soit le canal que vous utilisez pour votre communication. Vous pourrez ainsi regrouper tous vos canaux de communication et analyser leurs résultats plus facilement. 

Quels sont les avantages d'une plateforme CPaaS

De plus en plus d'entreprises découvrent la valeur ajoutée qu'une plateforme CPaaS peut leur apporter. Son principal avantage est qu'elle répond aux besoins des clients qui espèrent obtenir une réponse rapidement. Les entreprises utilisent CPaaS pour leur site web, leur application, leurs campagnes marketing...

La plateforme CPaaS contribue à une expérience client complète et permet à votre entreprise d'être joignable par vos clients à tout moment de la journée. Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier de ce cadre de communication en temps réel ?

Pourquoi intégrer une plateforme de communication CPaaS à votre entreprise ?

• Marketing

Créez, envoyez et analysez des campagnes multicanales dont les messages sont personnalisés en fonction de chaque client. La solution CPaaS est adaptée à chaque étape du parcours d'achat.

• Ventes et support commercial

Activez les notifications qui vous informent dès qu'un nouveau prospect est reçu via votre système CRM et automatisez votre premier message. Réduisez le temps de réponse et augmentez la satisfaction des clients.

• Service client

La messagerie est un outil particulièrement précieux pour les équipes du service client. En effet, elle permet de fournir aux clients une expérience unique et transparente sur tous appareils en leur apportant une réponse personnalisée et rapide.

Quelle est la technologie derrière une plateforme CPaaS ?

Les fournisseurs CPaaS utilisent les APIs. Cela signifie que les entreprises n'ont pas besoin d'investir dans du matériel coûteux moins efficace en termes de gestion. Effectivement, grâce à l’utilisation d’une API tous les canaux sont regroupés sur une seule plateforme et s'intègrent aux outils de l'entreprise. 

Grâce aux APIs de messagerie, les entreprises peuvent configurer et ajouter leurs propres canaux communication sur une plateforme unique, sans avoir à mettre en place une organisation interne complexe. En intégrant un service CPaaS à votre communication, vous garantissez une meilleure expérience à vos clients. 

L’intégration de cette solution se fait facilement et de manière immédiate, il vous suffit de connecter l’API de messagerie correspondante à vos canaux. De plus, vous bénéficierez de rapports et analyses sur les résultats de votre communication en temps réel. Il est également important de prendre en compte le fait que CPaaS est disponible pour la programmation de multiples langues. 

Quel fournisseur de CPaaS choisir ?

• Une campagne marketing conforme au RGPD

Lorsque vous souhaitez utiliser des canaux de communication pour échanger avec vos clients et que vous traitez leurs données personnelles, il est primordial de suivre les règles du RGPD. En effet, à l’échelle de l’Union Européenne, ce règlement général encadre la protection des données personnelles. 

Un fournisseur comme CM.com vous garantit que tous vos messages et données resteront dans l'Espace Économique Européen (EEE). Utilisez notre solution CPaaS avec des connexions directes à vos canaux pour vous assurer de respecter toutes les exigences du RGPD.

• Certifié ISO et support informatique 24/7

Notre offre CPaaS est certifiée ISO 27001. Cette certification signifie que notre solution prend en charge les paramètres de sécurité, de confidentialité et de contrôle requises pour les entreprises. Pour cela, des accords de niveau de service doivent être respectés afin de protéger les données numériques de vos clients.

• Une offre variée

Il est donc important pour mener à bien une campagne marketing, de centraliser tous vos canaux sur une même plateforme mais il est peut être aussi intéressant de diversifier son service. En effet, aujourd’hui lorsqu’un consommateur effectue un achat en ligne, il s’attend à avoir plusieurs options de paiement et que celles-ci soient toutes sécurisées.

CM.com propose non seulement une plateforme CPaaS mais aussi un riche éventail de méthodes de paiement et de services d'identité numérique. Cela permet une amélioration complète du parcours client dans votre processus de transformation numérique. 

Découvrez nos opportunités CPaaS

Un cadre CPaaS efficace signifie avoir tous les canaux de messagerie combinés dans une seule plate-forme. CM.com offre un large éventail de possibilités de messagerie qui sont bénéfiques pour votre entreprise.

Pour que la mise en place d’une solution CPaaS soit efficace, il faut que tous vos canaux de communication puissent être combinés sur une seule plateforme. Ainsi, il vous sera possible de gérer plus facilement vos campagnes marketing. Sachez d’ailleurs que vous pouvez ajouter de nouveaux canaux de façon intuitive et rapide. En utilisant l’interface développée par CM.com vous pourrez également accéder aux analyses des KPIs suite à la mise en place de votre campagne. 

SMS

En utilisant notre API SMS, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients quand ils le souhaitent et où qu'ils soient en personnalisant les messages facilement. Vous pouvez surveiller la livraison de votre message en temps réel et obtenir des analyses afin d’identifier les conversions. 

Voix

La technologie CPaaS vous permet aussi d’accéder à une gamme d'excellents produits VoIP pour améliorer votre activité vocale internationale. Vous bénéficierez ainsi de connexions directes avec les opérateurs du monde entier. 

CM.com vous garantit une qualité d'appel optimale grâce à sa plateforme internationale. Suite à vos appels, vous accéderez à des analyses détaillées sur chaque appel afin de savoir de quel pays viennent vos appels et d’identifier les fraudes. 

Canaux de messaging

Notre API Business Messaging combine tous les canaux conversationnels (WhatsApp et autres applications) sur une seule plateforme, offrant une solution d'engagement client bidirectionnelle et à fort volume. De ce fait, vous pouvez choisir les canaux de communication en fonction des préférences de vos clients. Si votre cible utilise des canaux différents, vous pouvez facilement tous les gérer grâce à une seule et même technologie.