Qu'est-ce qu'une Notification Push ?

Les clients effectuent de plus en plus leurs achats sur mobile en téléchargeant et en utilisant des applications. Les notifications représentent donc un bon moyen de partager une information instantanément avec votre clientèle. Il suffit que votre cible active les alertes une fois qu’elle aura téléchargé l’application !

Quel est le bon Timing pour Envoyer une Notification Push ?

Les notifications push sont efficaces pour les offres promotionnelles et les campagnes marketing, ainsi que pour les informations qui ne sont pas limitées dans le temps. Voici les principaux exemples de l’utilisation des messages push : 

• Les offres sur de nouveaux produits
• Les avis des utilisateurs sur votre application
• Les demandes de retours et avis sur votre service et vos produits 
• Les messages d'alerte pour les délais de livraison par exemple
• Les rappels comme une promotion ou un panier abandonné

Vous pouvez continuer à diffuser des notifications push même si le client n'a pas ouvert votre application. De plus, vous pouvez facilement intégrer d'autres technologies (comme le ciblage géographique) pour vous assurer que vous leur partagez l’information au bon moment et via leur canal de communication favori. Il est important de personnaliser votre message afin qu’il soit pertinent et qu’il améliore l’engagement de votre clientèle. Attention tout de même à ne pas abuser de l’envoi de notification push à vos clients, au risque de les spammer. Il est vrai que les notifications peuvent être vues comme intrusives du point de vue des consommateurs. S’ils reçoivent des notifications de manière trop fréquente, ils auront tendance à se désabonner ou à désactiver les notifications de votre application, voire même à la supprimer.  

Différences entre les Notifications Push et les SMS

Les notifications push et les messages SMS marketing sont deux outils très efficaces à intégrer dans votre stratégie marketing. Cependant, il s'agit de deux canaux de communication distincts dont la stratégie et l’utilisation doivent être différentes afin d’obtenir des résultats positifs sur vos ventes. Chacun détient ses propres objectifs et ses avantages ! 

Les notifications push nécessitent un budget moins élevé, mais les SMS commerciaux atteignent une cible plus large, qu’elle ait accès à internet au moment de la réception du message ou non. Aussi, les notifications push nécessitent Internet, mais les SMS sont plus statiques et moins visibles pour les clients.

En réalité, il ne s'agit pas d'une compétition puisque les deux canaux de communication ont des objectifs relativement différents. Les deux outils marketing présentent des avantages et des inconvénients. Par exemple, le SMS marketing vous donne plus de flexibilité dans votre message afin de le personnaliser. Vous pouvez ajouter des liens et les limites de caractères sont moins restreintes. La livraison de votre message est quasiment garantie et la probabilité que votre SMS soit lu est plus élevée (Le taux d’ouverture peut facilement atteindre les 98%). Il est plus facile de manquer un message push qui ne sera visible que quelques secondes.

A contrario, les notifications push sont plus simples à gérer du point de vue de l'opt-in. Effectivement, pour obtenir le consentement de vos clients pour leur envoyer des notifications push, il suffit que ceux-ci aient téléchargé votre application et qu’ils aient activé les notifications. Vous pouvez commencer à envoyer des messages push sans que les destinataires aient à fournir un consentement explicite. Les destinataires peuvent traiter les autorisations de l'application à partir de leurs appareils mobiles. Cependant, il est peu probable qu'ils prennent le temps d'accéder à leurs paramètres pour modifier la fréquence et le type de notifications. 

Dans le cas des SMS marketing, les destinataires doivent donner leur consentement explicitement avant que votre entreprise puisse leur envoyer des messages. Il s’agit d’un frein important pour l’utilisation des SMS commerciaux. En effet, il n’est pas rare que les clients n’acceptent pas de partager leur numéro de téléphone, ou refusent de cocher la case stipulant qu'ils acceptent de recevoir du contenu marketing.

Vous avez des doutes concernant votre choix entre les notifications push et les SMS pour votre stratégie marketing ? Nous avons mis en évidence tous les avantages et les inconvénients de ces deux canaux de communication.

Avantages des Notifications Push :

• Plus rapide
• Coûts réduits
• Cryptage possible
• Interactivité 
• Possibilité d’une nouvelle tentative dans les 72 heures
• Fonctionne sans couverture réseau cellulaire (mais avec un réseau Wifi) 

Inconvénients des Notifications Push :

• Pas de garantie de livraison
• Pas de rapports de livraison
• Nécessite une connexion internet

Avantages des SMS :

• Rapports de livraison
• Taux de livraison élevé
• Ne nécessite pas de connexion internet
• Taux d'ouverture élevé
• Envoi sécurisé vers des numéros de téléphone ciblés. 

Inconvénients des SMS :

• Plus coûteux
• Nécessite une couverture réseau cellulaire (mais pas de connexion internet)
• Moins interactif
• Statique et risque de ne pas être lu par le destinataire

Les SMS et les notifications push sont deux outils puissants, en fonction de votre cas d'utilisation et des objectifs spécifiques de votre entreprise et de votre stratégie marketing.