Qu'est-ce qu'un Chatbot de Base de Connaissances Interne ?

Avec un chatbot de base de connaissances interne, toute votre entreprise peut trouver des informations actualisées en un seul endroit. Cette base de données dynamique permet de toujours disposer des meilleures réponses possibles.

L'un des principaux avantages d'un chatbot de base de connaissances interne est qu'il peut faciliter la formation des nouveaux employés et permettre aux nouveaux arrivants de devenir plus efficaces plus rapidement. Cela a pour effet de libérer le personnel plus expérimenté qui peut ainsi se concentrer sur la qualité du service client plutôt que sur la gestion et la formation.

Mais les bases de données internes ne sont pas seulement destinées aux nouveaux venus - les collègues expérimentés peuvent profiter de la profondeur des informations qu'elles fournissent. Il est pratiquement impossible pour un employé de détenir à tout moment toutes les informations dont il a besoin pour faire son travail, c'est pourquoi un chatbot interne est un outil de référence utile.

Les connaissances qui quittent votre entreprise sont également un sujet de préoccupation, en particulier dans les environnements à forte rotation tels que le service client. Une base de connaissances interne dynamique résout le problème de la rétention des connaissances en gardant les informations vitales à portée de main de tous les membres de l'équipe.

Quels sont les Avantages d'un Chatbot de Base de Connaissances Interne ?

Un chatbot de base de connaissances peut aider les employés d’une façon plus efficace qu’un humain, en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement dès le premier jour. Voici quelques-uns de ses avantages :

• Il booste l'efficacité des nouveaux arrivants et des employés expérimentés.

• Il donne aux équipes les moyens de trouver rapidement les bonnes réponses

• Il permet d'offrir des expériences client plus cohérentes et unifiées

Comment utiliser un Chatbot de Base de Connaissances Interne ?

Toutes vos équipes pourraient bénéficier d'un chatbot de base de connaissances interne. Voici quelques exemples :

Process internes

Une base de connaissances interne dynamique peut améliorer les systèmes existants. Utilisez-la comme une source unique de vérité pour briser les silos. Améliorez l'expérience de vos employés tout en améliorant l'expérience client. Chaque employé peut chercher une réponse, vérifier si elle est correcte et recevoir des instructions sur la manière de l'utiliser dans son travail, le tout à partir d'un seul système. Cela permet d'obtenir la meilleure réponse, quelle que soit la situation.

Service Client

Rechercher des données dans plusieurs systèmes, c'est de l'histoire ancienne - vous pouvez tout trouver dans votre base de connaissances. Assurez-vous que votre entreprise tient à jour le contenu de la base de connaissances. Ainsi, vos agents et le robot auront toujours la meilleure réponse disponible. Les deux utilisent les mêmes données, ce qui conduit à une expérience client plus cohérente et unifiée. Vos clients et votre équipe de service client seront heureux.

Collaboration inter-équipes

Une base de connaissances dynamique ne sert pas uniquement au partage des connaissances ; elle peut également améliorer la collaboration inter-équipes. Donnez aux employés de tous les services un endroit unique pour trouver, partager et mettre à jour les informations. Cela améliorera la visibilité de ce que font les autres équipes, ce qui conduira à une meilleure compréhension, une plus grande collaboration et de nouvelles perspectives.

Ressources Humaines & Onboarding

Votre chatbot peut contenir des informations internes précieuses auxquelles vos employés peuvent accéder, ainsi que des informations externes. En vous débarrassant d'un manuel d'employé démodé, vous ferez entrer vos processus RH dans le 21e siècle.

Exemples d'Utilisation de la Base de Connaissances Interne

Nombre de nos clients utilisent Conversational AI Cloud pour créer un chatbot à des fins internes. Il s’agit d’utiliser l’IA conversationnelle pour offrir une expérience optimale à vos équipes, et par conséquent à vos clients. Vattenfall et VIVID ont partagé leurs expériences :

Comment démarrer avec une Base de Connaissances Interne Dynamique ?

La meilleure façon de commencer est de découvrir ce dont vos clients et vos équipes ont besoin actuellement. Utilisez-vous déjà un chatbot ?

L'étape la plus importante est de construire votre base de connaissances. Faites en sorte que tout le monde y travaille, et faites-en une base de données fluide - en maintenant les informations le plus à jour possible.

Avec l’IA conversationnelle, vous pouvez créer votre propre chatbot interne de base de connaissances. Vous pouvez utiliser la même base de données que celle utilisée par votre chatbot destiné aux consommateurs.