Qu'est-ce qu'une CDP ou Plateforme de Données Clients ?

Une CDP rassemble et organise les données en temps réel pour créer des profils complets de chaque client.

Comment fonctionne une CDP ?

Une CDP intègre des données provenant de diverses sources pour former une base de données unifiée. Cela va de la gestion interne de la relation client (customer relationship management ou CRM), à la plateforme de gestion des données (data management platform ou DMP) en passant par les transactions et les données comportementales des sites Web et de l'e-commerce.

Une plateforme de données clients regroupe généralement des données provenant d'une combinaison de sources de first, second et third party. Les données first party sont des données recueillies à partir de votre site Web, de votre application, de vos réseaux sociaux, des enquêtes de satisfaction et d'autres sources hors ligne qui vous sont propres. Les données first party comprennent généralement des informations telles que :

• des données démographiques

• les visites et interactions sur votre site Web

• l’historique d'achat

Les données first party représentent l'un des types de données les plus précieux et, surtout, elles peuvent être collectées gratuitement. Tant que vous avez le consentement (opt-in) de vos clients, votre entreprise est propriétaire de ces données et peut les utiliser pour créer des expériences personnalisées ou cibler les clients avec des publicités pertinentes.

Les données tierces, ou third party, proviennent comme leur nom l'indique de sources tierces. Elles sont achetées à des entreprises qui n'ont pas de relation directe avec les clients, comme les fournisseurs de données qui regroupent les informations des clients pour les vendre sur des plateformes de données mondiales. Elles sont également collectées via des cookies third party.

Bien que les données first party vous donnent l’image la plus fidèle de vos clients, les données third party peuvent vous aider à combler les lacunes de votre système CRM.

En combinant les données de first et third party dans une plateforme de données clients, votre entreprise obtient une visibilité complète de votre base de clients, ce qui vous permet de cibler plus précisément un public spécifique.

À quoi sert une Plateforme de Données Clients ?

Voici quelques fonctionnalités clés des plateformes de données client.

Collecter des Données

Une plateforme de données clients classe vos données clients en plusieurs grandes catégories, notamment :

• Les données d'identité, qui identifient de manière unique chaque client par son nom, sa localisation, ses coordonnées, ses données démographiques, ses réseaux sociaux, son numéro de compte, etc.

• Les données descriptives, qui permettent de dresser un portrait plus complet du client en utilisant des informations sur sa carrière, son niveau de revenu, son style de vie, ses loisirs ou sa famille.

• Les données quantitatives, qui montrent comment le client a interagi avec votre entreprise, par exemple, les données relatives aux transactions et aux commandes, l'activité en ligne.

• Les données qualitatives, qui fournissent un contexte supplémentaire sur le client, comme sa raison de faire appel à votre entreprise et son opinion sur votre entreprise.

• Les données sociales, qui sont des informations que les utilisateurs des réseaux sociaux partagent publiquement, par exemple, les métadonnées, les liens partagés, la langue.

• Les données mobiles, qui analysent le comportement des clients via les canaux mobiles.

Lire aussi : Quelle quantité de données marketing perdez-vous ?

Créer des Profils Clients

Sans une plateforme de données clients, vous ne serez peut-être pas en mesure de suivre et centraliser toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise. Même si cela peut sembler anodin, vous risquez d'envoyer des messages marketing non pertinents au mauvais public ou de perdre des clients avant qu'ils ne finalisent leur achat.

La principale caractéristique d'une plateforme de données clients est sa capacité à créer des profils clients complets à partir des données collectées. Une CDP collecte, unifie et relie ces informations pour créer une vue 360° de chaque client et de sa relation avec votre entreprise.

Vous pouvez ensuite exploiter ces données pour créer des campagnes marketing pertinentes, fournir un service client personnalisé et même mieux accompagner l'expérience d'achat.

Segmenter votre Audience

Une fois que vous avez une vue complète de l'ensemble de votre clientèle, vous pouvez utiliser votre CDP pour prendre des décisions éclairées, basées sur ces données, dans le cadre de vos efforts de marketing. L'une des meilleures façons de mettre à profit vos données clients est d'utiliser la segmentation de l'audience : regrouper les clients en fonction de caractéristiques communes pour créer des campagnes marketing ciblées.

La segmentation de l'audience aide votre entreprise à faire correspondre vos produits et services aux clients en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques. Par exemple, vous pouvez segmenter votre base de clients pour cibler les personnes qui ont visité des pages spécifiques de votre site Web. Vous pouvez également utiliser la segmentation de l'audience pour savoir combien de personnes ont abandonné leur panier et à quel moment du parcours client.

Une segmentation intelligente de la clientèle est un élément inestimable d'une stratégie marketing. Elle aide votre entreprise à identifier les tendances de navigation et d'achat de vos clients, ce qui vous permet d'envoyer des messages ciblés pour accroître votre clientèle et améliorer sa fidélisation.

Respecter les Normes de Conformité

Les entreprises qui traitent les données des clients doivent se conformer aux réglementations sur la confidentialité des données, selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne. Ces réglementations exigent que votre entreprise obtienne le consentement de vos clients avant de commencer à les collecter.

Par exemple, les exigences réglementaires telles que la loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) imposent l'envoi de messages texte avec consentement. Le TCPA exige que les entreprises obtiennent le consentement écrit de leurs clients avant d'envoyer des messages marketing par SMS.

Éliminer les Silos de Données

Un silo de données est un ensemble de données isolée du reste de l'organisation, ce qui entraîne un manque de transparence et d'efficacité. Les entreprises accumulent généralement des silos de données lorsqu'elles se développent rapidement sans prévoir comment partager l'accès aux données dans l'ensemble de l'organisation, ou qu'elles utilisent des solutions non intégrées entre elles.

En regroupant vos données clients sur une plateforme unique à laquelle tous les membres de l'équipe ont accès, vous pouvez vous assurer que vos données sont exactes et accessibles. En conséquence, votre équipe marketing peut créer des campagnes de marketing ciblées, et les équipes financières et opérationnelles peuvent mieux comprendre les comportement d'achat, les demandes des clients et plus encore.

Quels sont les Avantages d'utiliser une CDP ?

Les plateformes de données clients peuvent améliorer votre activité globale en fournissant des informations sur vos relations avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages de l'ajout d'une CDP à votre boîte à outils marketing.

Une Collaboration Renforcée

Vous disposez probablement de nombreuses sources de données clients dans votre entreprise. L'utilisation d'une CDP pour regrouper ces informations crée une base de données centralisée que tout membre de votre équipe peut utiliser.

En plus de rendre vos données clients plus accessibles, une CDP garantit également l'existence d'une source d'information unique et précise, mise à jour régulièrement. Ainsi, votre équipe utilise les informations les plus récentes sans craindre qu'elles soient redondantes ou non pertinentes.

Une Gestion Organisée des Données Clients

Une plateforme de données clients permet de relier tous les points de contact d'un client, depuis l'ouverture d'un e-mail marketing et la navigation sur votre site, jusqu'à la comparaison de produits similaires concurrents. En rassemblant toutes ces informations dans un profil client, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le parcours du client, qui peuvent vous aider à favoriser la conversion et la fidélisation des clients.

Une Analyse Approfondie de la Clientèle

Une campagne de marketing réussie peut mieux prédire les besoins de son public cible que les clients. En exploitant la puissance de vos données clients, une CDP peut fournir des informations précieuses sur les préférences, le comportement et les habitudes d'achat des clients, afin que vous puissiez apprendre à connaître chacun d'entre eux.

Grâce à ces informations, vous pouvez facilement créer une expérience harmonieuse pour tous vos clients en fonction de leurs profils uniques.

Une Meilleure Intégration des Systèmes

Faire évoluer votre entreprise est toujours excitant, mais cela conduit souvent à plus de logiciels, plus de silos de données et plus de confusion. Une plateforme de données clients intègre plusieurs outils ou canaux pour créer une source centralisée pour toutes vos données.

Un Marketing cross-canal Unifié

Aujourd'hui, presque toutes les entreprises ont investi dans le marketing cross-canal, qui consiste à créer des campagnes par le biais de plusieurs canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les applications mobiles, les sites web, etc. Bien qu'il soit de plus en plus courant de jongler avec plusieurs efforts marketing en même temps, la collecte, la compréhension et le partage des données dont vous avez besoin pour ces projets peuvent prendre beaucoup de temps.

Mais avec une CDP, vous avez accès à des données consolidées et précises que vous pouvez mettre à jour en temps réel.

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Même si vous avez accès à des tonnes de données clients, vous ne savez peut-être pas comment les unifier, les analyser et les utiliser. C'est là qu'intervient une plateforme de données clients comme Mobile Marketing Cloud de CM.com.

Notre plateforme de données client intégrée relie plusieurs sources de données en un profil client unifié, vous donnant un aperçu en temps réel du comportement de vos clients. En créant des profils clients à 360°, notre CDP peut vous aider à segmenter votre audience et à automatiser vos campagnes grâce à des flux de travail.