Qu'est-ce qu'un chatbot pour des évènements live ?

Pour un évènement, un chatbot peut avoir plusieurs objectifs. Vous pouvez l’utiliser pour le service client, à titre purement informatif ou pour améliorer l'expérience de l'évènement en y ajoutant du divertissement. Profitez-en pour créer une expérience cohérente entre les messages marketing, les interactions avec le service client et le process d'achat.

Les chatbots conçus pour les évènements en direct peuvent répondre rapidement et facilement à toutes sortes de questions que les visiteurs posent. Cela laisse plus de temps aux agents pour répondre à des questions ou des problèmes complexes.

En plus de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, un chatbot muni d'IA peut comprendre le contexte et se nourrir d’informations détaillées afin de répondre à des questions plus générales, créant ainsi une expérience encore plus conversationnelle pour les consommateurs. Il peut utiliser des données en temps réel pour donner des réponses encore plus personnalisées. Par exemple, le chatbot peut diriger les visiteurs vers la scène où se produira leur artiste ou conférencier préféré ou vers les toilettes sans file d'attente.

De plus, vous pouvez rendre votre chatbot transactionnel - permettant aux clients d'acheter des billets, des produits ou de modifier leurs données.

Le chatbot d'évènement peut gérer l'ensemble de l'expérience, ne passant le relais aux agents du service client que lorsqu'une requête ne peut pas être traitée par l'assistant virtuel ou lorsque le client demande une assistance humaine.

L’ingénieur de course du Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas est un exemple réussi de chatbot pour un évènement en direct.

Questions typiques posées à un chatbot pour d'un évènement

Comment puis-je me rendre à l'évènement ?

Où puis-je retrouver mes billets ?

À quelle scène dois-je me rendre maintenant ?

Quels sont les avantages d'un chatbot lors d'un évènement en direct ?

Un chatbot peut surprendre vos visiteurs avant, pendant et après l'évènement. Il peut offrir du contenu exclusif, des offres, du divertissement ou des notifications pour ne pas manquer les incontournables de l'évènement. Un chatbot fait gagner un temps considérable, tant pour vous que pour les visiteurs. Grâce à des conversations personnalisées, vous pouvez apporter une assistance aux visiteurs et recueillir des commentaires instantanés, sans avoir à attendre la fin de l'évènement.

Une expérience améliorée profite à votre évènement sur le long terme, créant un sentiment positif et encourageant les visiteurs à revenir.

Gagnez du temps, de l'énergie et des ressources. Un chatbot aide les visiteurs et vous décharge de certaines tâches. Il peut également recueillir des données et des informations.

Comment mettre en place un chatbot pour votre prochain évènement ?

Commencez à réfléchir à la façon dont un assistant virtuel peut améliorer l’expérience de votre évènement. Que doit-il être capable de faire ? Où les visiteurs peuvent-ils le trouver ? Vous pouvez déployer le même chatbot sur plusieurs canaux : dans l’application de votre évènement, sur le site web ou via WhatsApp, par exemple. Vous pouvez également le déployer sur votre SVI en tant que voicebot pour soulager votre centre d'appels.

En répondant à ces questions, vous concevez la stratégie conversationnelle pour votre évènement. Ensuite, vous pouvez commencer à la construire.

Que vous préfériez un simple chatbot ou un chatbot IA, vous pouvez le construire avec la solution de CM.com. Notre équipe est disponible pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin pour engager vos clients lors d'évènements en direct.