Qu'est-ce que l’email Marketing ?

L’emailing marketing est utilisé depuis plusieurs années maintenant pour atteindre les prospects et les clients avec des offres et de nouveaux produits ou services. Chaque jour, plus de 100 milliards de mails sont envoyés, avec certaines estimations atteignant 300 milliards. Il s'agit d'une méthode simple et peu coûteuse - la quasi-totalité des internautes possèdent un compte de messagerie électronique. Les campagnes d’emailing peuvent s'avérer très efficaces : chaque dollar dépensé en marketing par email rapporteen moyenne un ROI de 42 dollars au total.

Qu'est-ce que l’E-mail Spam ?

Les problèmes liés aux emails marketing non sollicités (UCE - Unsolicited Commercial Email), également connus sous le nom de "spam", ont été largement résolus, tant sur le plan technologique que juridique. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) sont très vigilants concernant les spams et parviennent à bloquer des millions d'adresses email chaque jour. Les applications d’emailing des utilisateurs finaux (comme Outlook de Microsoft et Gmail de Google) offrent aussi aux utilisateurs la possibilité d'établir une liste noire afin de bloquer certaines adresses mail.

Ainsi, il est important qu’une stratégie emailing prenne en compte le respect de la vie privée des utilisateurs. Pour que les spécialistes du marketing atteignent leur cible et maximisent le taux d’ouverture de leurs emails marketing, ils devront veiller à la conformité de leur message. En effet, il existe différentes lois en fonction de la localisation, mais aussi des protocoles liés aux FAI.

Sachez que plus vous envoyez de mails, plus vous serez tracké par les alertes anti-spam. De ce fait, si vous souhaitez envoyer un volume conséquent d’emails pour vos campagnes marketing, il est conseillé d’utiliser une plateforme qui vous permettra de gérer vos campagnes d’emailing.

Comment Fonctionne le Marketing par Courriel ?

Obtenir le consentement de l'utilisateur

Tous les spécialistes légitimes de l'email marketing utilisent l'opt-in : l'obtention du consentement du destinataire pour lui envoyer des e-mails. Cela commence généralement par les utilisateurs eux-mêmes. Ils s'inscrivent sur une liste de marketing, s'abonnent au contenu de l’entreprise ou donnent leur permission de recevoir des emails marketing lorsqu'ils effectuent un achat.

La meilleure pratique est le "double opt-in" : le premier email marketing demande simplement à l'utilisateur de confirmer qu'il souhaite recevoir des e-mails. En cliquant sur "Oui", les coordonnées de l'utilisateur sont ajoutées à la liste marketing de l’entreprise (souvent dans une base de données CRM ou CDP). Cependant, il est important de respecter les demandes de désinscription ; tous les spécialistes du marketing légitimes le font, et de nombreux pays exigent qu'un lien de désinscription soit ajouté à chaque email marketing. Cela signifie qu'un email marketing ne doit pas être envoyé à des prospects froids (personne qui semble être un client potentiel, mais qui n’a pas encore manifesté un intérêt clair pour la marque et son offre).

Personnaliser un e-mail marketing

Les meilleurs emails marketing sont personnalisés en fonction des centres d'intérêt du destinataire. L'historique de ses achats et son activité sur le site Web de l'expéditeur sont utilisés pour sélectionner le contenu auquel il est susceptible de répondre. Par exemple, une personne ayant récemment acheté un outil électrique peut recevoir des e-mails contenant des offres spéciales sur les batteries et les adaptateurs. Même si le contenu de l'email est le même pour tous les destinataires, la plupart des spécialistes de l’email marketing personnalisent au moins le message commercial avec le nom de l'utilisateur.

Suivre les réponses avec un logiciel CRM

La partie la plus importante de l'email marketing se produit après l'envoi de l'email : l'utilisation d'un logiciel d'email marketing afin de suivre les résultats de votre campagne d’emailing. Cela permet à une entreprise de savoir :

• Combien de personnes parmi la cible ont reçu l'email et combien d'adresses email n'étaient pas valides (connues sous le nom de "bounces")

• Combien ont ouvert l'email (souvent détecté par le téléchargement d'une image d'un seul pixel dans l'email)

• Combien de destinataires ont cliqué sur un lien dans l'email.

Cette étude des KPIs est indispensable pour aider les responsables marketing à évaluer le succès de chaque campagne d'email marketing et ainsi pouvoir améliorer la prochaine campagne d’email.

Quels sont les Avantages d'une Stratégie d’Emailing ?

Un canal commun pour une large base d'utilisateurs

Alors que les conversations quotidiennes entre amis et collègues se sont largement déplacées vers d'autres canaux (comme WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), l'utilisateur moyen consulte toujours sa boîte mail en moyenne 15 fois par jour. Il peut consulter ses emails dans différents endroits : beaucoup utilisent désormais leur mobile plutôt que leur ordinateur de bureau ou portable. L'e-mail est donc le canal de communication idéal pour un contact régulier avec les clients.

La protection de la vie privée pour mettre les utilisateurs en confiance

Des cadres juridiques tels que le RGPD européen établissent des directives strictes sur la manière dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’emailing pour communiquer avec les consommateurs. Cela a permis de réduire le nombre de spams et de donner aux consommateurs une plus grande confiance dans la légitimité des marques. Bien qu'il existe encore des problèmes, l’email marketing est aujourd’hui un canal de communication en lequel les clients ont confiance.

L'e-mail pour créer une conversation sur la durée

Les e-mails ne sont pas considérés comme des messages uniques mais bien comme des boucles de communication qui permettent, dans la plupart des cas, d'engager une conversation bidirectionnelle. Cela permet aux spécialistes du marketing d'établir des relations plus profondes, plus détaillées et à plus long terme avec les clients. Et comme le client réagit de différentes manières au fil du temps, ses statistiques - taux d’ouverture, taux de clics - peuvent être intégrées dans la base de données clients, avec des possibilités de réponses personnalisées et d'offres sur mesure.

Statistiques de l'Email Marketing

Taux d'ouverture moyen de l'email marketing

Depuis plusieurs années, le taux d'ouverture moyen de tous les e-mails se situe autour de 15 %, 85 % des e-mails n'étant jamais ouverts ou étant supprimés. Mais pour les e-mails marketing conformes, ce taux est beaucoup plus élevé, et peut atteindre plus de 40 % ! Cela s'explique par le fait que les spécialistes du marketing s'adressent à des personnes qui ont pris la décision active de recevoir leurs emails et qui sont réellement intéressées par leur contenu personnalisé qui leur est envoyé.

Là encore, ces chiffres sont comparables à ceux d'autres canaux, comme la publicité physique, et bien sûr, avec l’emailing, il est possible de détecter si le destinataire a reçu l’email ou non.

Taux de clics moyen (CTR) de l’email marketing

Une campagne d’email marketing réussie bénéficiera d'un taux de clic (le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien) de 2 à 5 %. Là encore, ces chiffres sont comparables à ceux des canaux physiques tels que les chaînes de téléachat et la publicité physique.

Taux de conversion moyen de l’email marketing

Le taux de conversion (Conversion Rate - CR) est utilisé de manière ambiguë, il est donc plus difficile à estimer - certains chiffres définissent le CR comme étant simplement le CTR, tandis que d'autres considèrent une conversion comme une vente. Mais les statistiques les plus fiables situent le CR aux alentours de 15 %, ce qui est intéressant à comparer avec les autres canaux.

Comment Créer des Campagnes d’Emailing ?

Les campagnes d'email marketing sont idéales pour établir des relations à long terme avec des clients qui ont accepté de recevoir vos e-mails et qui sont déjà clients de vos produits et services.

Une stratégie d’emailing ne doit jamais être utilisée pour :

• Approcher des prospects froids (des personnes avec lesquelles vous n'avez jamais eu de contact)

• "Marteler" des adresses e-mail au hasard dans l'espoir de trouver un e-mail en cours d'utilisation

Ces méthodes sont considérées comme des UCE et sont illégales dans de nombreuses juridictions.

Le web et l'email étant devenus des médias visuels, il est également utile de concevoir chaque email dans un format graphique - aujourd'hui, pratiquement tous les utilisateurs du web lisent les emails sous format HTML, comme les pages web. Une bonne plateforme d'email marketing vous permettra de concevoir des modèles colorés viss de simples interfaces drag-and-drop.

Il est aussi préférable d'envoyer vos campagnes d'email marketing à partir d'une plateforme, telle que Mobile Marketing Cloud de CM.com, plutôt qu'à partir de votre messagerie personnelle. Vous pouvez ainsi envoyer des milliers d'emails marketing (avec opt-in) par jour et suivre les ouvertures et autres statistiques, ce qui vous donne une vue d'ensemble sur les résultats de votre campagne emailing.

Une autre bonne pratique consiste à connecter votre plateforme d'email marketing à votre base de données clients existante (comme votre système CRM ou votre CDP) afin de libérer tout le potentiel de vos données clients unifiées. Chaque profil client étant mis à jour au fur et à mesure que vous envoyez et répondez aux emails, vous évitez ainsi de fragmenter votre vision de chaque client.

C'est aussi une bonne idée d'utiliser l'email en combinaison avec d'autres canaux, comme les SMS, le RCS, les chatbots, Facebook Messenger ou encore WhatsApp Business. Dans notre société actuelle, les clients veulent s'engager avec une marque sur leurs canaux favoris. En utilisant une plateforme adaptée, vous pouvez changer de canal sans perdre le contexte (ou le contenu) de chaque conversation.

Comment se démarquer de la concurrence avec l’email marketing ?

Le moyen idéal d'ajouter l’emailing marketing à vos canaux est une plateforme comme Mobile Marketing Cloud de CM.com. Cette plateforme permet de personnaliser des modèles d'e-mail, de planifier et de créer du contenu, d'envoyer des e-mails à des listes segmentées de clients ayant donné leur consentement. Mobile Marketing Cloud vous aide également à analyser les résultats ultérieurement pour améliorer les performances de vos prochaines campagnes.

CM.com propose de nombreuses solutions pour utiliser l'email marketing avec intégration facile d'autres canaux comme les SMS et WhatsApp, ainsi que des applications existantes comme votre base de données CRM.