Qu’est-ce que la Collecte de Données First-Party ?

Exemples de Données First-Party

Toutes les données collectées directement auprès de vos clients avec leur consentement sont des données first-party. Vous pouvez les obtenir de différentes façons :

• Création de compte

• Inscription à la newsletter

• Souscription à un essai gratuit

• Téléchargement de contenu

• Enquêtes de satisfaction

• Conversations avec le client (live chat, chatbot, réseaux sociaux…)

• Opt-in des utilisateurs qui acceptent de partager leurs données en utilisant votre application ou en naviguant sur votre site Web

• Programme de fidélité (historique des achats)

Pourquoi les Données First-Party sont-elles si Importantes ?

Comparées aux autres types de données, la data first-party est importante pour plusieurs raisons :

• Elle est plus sécurisée, transparente et conforme aux normes de confidentialité en vigueur (RGPD, CCPA…). Contrairement aux données third-party, qui sont de plus en plus bloquées par les technologies anti-tracking (ad-blockers, navigateurs…), les données first-party ne subissent aucun bloquage.

• Elle est plus précise : elle offre une vision détaillée et fiable du comportement et des préférences des utilisateurs.

• Elle est moins coûteuse (et peut même être collectée gratuitement)

• Elle est plus rentable, car elle permet aux entreprises d’optimiser leur expérience client et d’améliorer leur targeting pour favoriser les conversions, en se basant sur des informations précises.

La collecte de données first-party aide les professionnels du marketing à mieux connaître leurs clients, à améliorer considérablement leurs campagnes et à optimiser leur gestion des coûts, tout en respectant la confidentialité des utilisateurs. C’est pour cela que la plupart des marketers considèrent la data first-party comme la meilleure source de données clients.

Pourquoi les Données First-Party sont-elles plus Précises que les Données Third-Party ?

Auparavant, les marketers pouvaient se reposer sur les cookies third-party pour collecter de la data depuis des sites Web, des applications et plusieurs autres canaux. Ces données leur permettaient d’atteindre leur cible et de mesurer le taux d’engagement.

Aujourd’hui, de nombreux navigateurs ont mis en place des mesures de protection de la confidentialité qui limitent voire empêchent l’utilisation des cookies, ainsi que la transmission des données utilisateurs à Google Analytics. Parmi ces mesures, on retrouve par exemple l’Intelligent Tracking Prevention (ITP 2.3) de Safari, ainsi que la Enhanced Tracking Protection (ETP) intégrée à Firefox, Microsoft Edge, Brave et à d’autres navigateurs. Les ad-blockers sont également de plus en plus populaires.

Près de 40% des utilisateurs ont désormais recours aux technologies anti-tracking (navigateurs, ad-blockers…). Les professionnels du marketing n’ont pas accès à toutes les données dans Google Analytics, ce qui les empêche d’avoir une vision d’ensemble du comportement de leurs clients. Il devient donc impossible pour eux d’analyser correctement les performances de leurs contenus et de leurs campagnes, ainsi que de calculer leur ROAS (Return on Advertising Spend).

De plus, avec les normes de confidentialité comme le RGPD, le CCPA et les lois relatives aux cookies en vigueur dans plusieurs pays (Danemark, Belgique, Allemagne…), il devient de plus en plus difficile de collecter des données fiables en utilisant des cookies third-party.

En réponse à cette tendance, les entreprises sont de plus en plus à la recherche de moyens de collecter des données first-party, plus sécurisées, fiables et rentables.

Une étude menée par Google et Boston Consulting Group compare les entreprises qui utilisent des données first-party à celles qui n’y ont pas recours. Cette étude révèle que les entreprises qui se basent sur des données first-party pour élaborer leur stratégie marketing ont augmenté leurs revenus de 290%, tout en réduisant leur budget publicitaire de 150%.

Comment Utiliser les Données First-Party ?

Les marketers utilisent les données first-party de différentes façons pour exploiter tout leur potentiel :

• Ils personnalisent l’expérience client en leur proposant du contenu et des publicités en lien avec leurs besoins et préférences

• Ils retargetent leur audience avec d’autres publicités et des e-mails

• Ils identifient de nouvelles audiences

• Ils segmentent leur base de clients de manière plus pertinente

• Ils améliorent leurs messages et leur image de marque pour mieux s’adapter à leurs clients

Comment Collecter des Données First-Party ?

Les méthodes de collecte de données first-party les plus courantes sont :

• Le Permission Marketing : Cela consiste simplement à demander à l’utilisateur des informations personnelles en échange d’un avantage exclusif comme une réduction, un essai gratuit, un contenu téléchargeable, une inscription à un webinar ou à une newsletter… Vous pouvez également inclure la data collectée hors-ligne (en boutique par exemple).

• L’Intégration de Logiciels : Avec l’aide des nouvelles technologies, les marketers peuvent suivre et identifier les utilisateurs, pour collecter leurs données tout en respectant la confidentialité. Cela leur permet d’enrichir leur base de données et d’obtenir une vue d’ensemble des besoins et des préférences de leurs clients.

Le tracking des données peut-être réalisé directement via Google Analytics en collectant seulement des données third-party (ce qui entraînera un manque de données conséquent et empêchera l’analyse fiable de la performance de vos campagnes), ou en intégrant un outil comme Webtracking à votre site Web. Pour exploiter tout le potentiel de vos données, il faut combiner les collectes de données first-party et third-party.

La solution Webtracking de CM.com offre de grands avantages pour la collecte de données first-party, car elle :

• Rallonge la durée de vie des cookies sur Safari de 24h à 180 jours, avec le consentement des utilisateurs

• Anonymise les données et les transmet les données à Google Analytics via un tracking server-side, ce qui permet de prendre en compte les utilisateurs qui ont recours aux technologies anti-tracking

• Fonctionne en parallèle de votre interface Google Analytics ou de votre Tag Manager

• Enrichit vos outils d’analyse sans stocker de données

• Est totalement conforme RGPD, CCPA, Cookie Order (Danemark) et Cookie Guidance (Belgique)