Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Le marketing mobile n'est pas complètement différent du marketing traditionnel. En effet, cette stratégie utilise les mêmes principes que le marketing traditionnel, comme la méthode AIDA (attention, intérêt, désir, action), et les mêmes métriques, comme le taux de conversion. De plus, le marketing mobile se fixe les mêmes objectifs, à savoir créer des relations durables et rentables avec les clients. La seule chose qui diffère, ce sont les canaux utilisés.

Marketing Mobile VS Marketing Traditionnel

Le marketing traditionnel se retrouve sur des médias grand format, comme les affiches, mais aussi sur les ordinateurs. Le marketing mobile, quant à lui, s'appuie sur des supports plus petits comme les mobiles, les tablettes et même les montres connectées. Le marketing mobile adapte son approche et ses méthodes aux canaux principalement utilisés sur mobile, comme les SMS, les MMS, les pages Web et les boîtes mails. Sans oublier les canaux de communication favoris d’un grand nombre de consommateurs comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Le marketing mobile cherche également à engager le consommateur sur tous ses canaux favoris (communication multicanale) et à connecter tous les points de contact sur tous les canaux en une seule expérience client omnicanale.

Il peut être difficile de connecter tous les canaux entre eux pour créer une expérience de messagerie unique. Pour gérer cela, de nombreux spécialistes du marketing utilisent une plateforme de marketing mobile telle que Mobile Marketing Cloud de CM.com.

Pourquoi le Marketing Mobile est-il Important ?

L'utilisation des smartphones est désormais universelle

Alors qu'ils n'étaient pas communs il y a quelques décennies, le nombre d'appareils mobiles actifs dans le monde dépasse aujourd'hui de loin le nombre de personnes, soit plus de 15 milliards, et augmente d'un milliard par an. Pour de nombreuses personnes, le téléphone est l'appareil principal pour interagir en ligne sur tous les canaux.

Un large choix de canaux de communication

Avec la prolifération des canaux, l'utilisation traditionnelle du téléphone - la voix - s'estompe. Au Royaume-Uni, le nombre total de minutes de voix consommées par mois a commencé à baisser en 2018 ; la même image se dessine dans le monde entier. En outre, la voix elle-même s'étend à d'autres canaux : WhatsApp et Facebook Messenger (entre autres) permettent aux gens de discuter entre eux en utilisant la voix aussi bien que le texte, mais ces appels n'apparaissant pas comme de la voix sur la facture mensuelle du consommateur.

Le mobile est le principal appareil utilisé

Avec un taux d'utilisation de 83 %, même chez les plus de 55 ans, et plus de 6 milliards en circulation, le smartphone est le premier appareil utilisé par les consommateurs. De ce fait, tout spécialiste du marketing doit aujourd'hui utiliser le mobile afin de ne pas passer à côté d'une grande partie de ses prospects.

Quelles sont les différents Types de Marketing Mobile ?

Comme le marketing traditionnel, le marketing mobile peut être utilisé pour atteindre différents objectifs :

• Maintenir la notoriété de la marque, en engageant les clients dans des interactions régulières.

• Renforcer les relations avec les clients, grâce à un contenu personnalisé et ciblé.

• Offrir un service après-vente, avec des chatbots et des systèmes de service client qui préservent la réputation de la marque.

• Communiquer des offres spéciales et des promotions, avec des codes de réduction.

• Proposer des services géolocalisés, lorsque les clients sont en mesure d'utiliser un produit ou un service en temps réel

• Envoyer des rappels, avec des messages qui poussent les consommateurs à effectuer un achat ou à profiter d'une offre

• Faire du cross-selling et de l'up-selling afin de maximiser l’expérience de chaque client tout au long de sa vie

• Gérer des programmes de fidélité, avec des applications ou du contenu mobile.

Les mobiles permettent aux spécialistes du marketing de tirer parti d'opportunités qui n'existent pas sur un ordinateur de bureau, comme les QR codes scannables qui facilitent l'acceptation d'une offre, les SMS envoyés par shortcode qui permettent de communiquer des offres ou des avantages instantanés, ou les liens vers du contenu géolocalisé.

Quels sont les Avantages du Marketing Mobile ?

Les appareils mobiles sont toujours à portée de main

Le téléphone d'un consommateur se trouve généralement à moins de 2 mètres de lui à tout moment et est consulté 58 fois par jour en moyenne. L'engagement avec les appareils mobiles est également élevé, avec une moyenne de plus de 3 heures par jour. Cela fait du marketing mobile un moyen efficace de se connecter et d'engager des conversations avec les consommateurs.

La législation sur la protection de la vie privée évite les abus

Avec une législation telle que le RGPD en vigueur dans toute l'Europe et d'autres textes de loi similaires dans le monde entier, tous les spécialistes du marketing suivent un code de conduite exigeant l'acceptation des messages marketing, aussi appelé opt-in, et la limitation du nombre de messages par jour. Le marketing mobile est donc généralement fiable et efficace, utile aux spécialistes du marketing sans spammer leurs publics cibles.

Le smartphone est un dispositif “lean-forward”.

En regardant la télévision et en écoutant la radio, le consommateur absorbe passivement le contenu plutôt que d'interagir avec lui. Le téléphone mobile et d'autres appareils mobiles, en revanche, sont ce qu'on appelle des dispositifs "lean-forward" : le consommateur est motivé par un objectif et s'engage activement dans un processus. Le marketing mobile est donc idéal pour les campagnes axées sur les objectifs, comme l'augmentation des ventes ou de l'engagement.

Les consommateurs ont le sentiment d'avoir le contrôle

En utilisant cet appareil profondément personnel, les détenteurs de téléphones mobiles aiment avoir le sentiment de contrôler leur expérience et de choisir comment réagir. En offrant un choix de canaux de communication - du simple message texte aux conversations complètes guidées par l'IA - les spécialistes du marketing mobile peuvent répondre à ces désirs clients, en leur permettant d'engager des relations durables avec un contenu personnalisé.

Les interactions peuvent être suivies et analysées

Chaque smartphone étant généralement détenu par une seule personne (et rarement partagé), la qualité des données lors du suivi des réceptions, des ouvertures, des clics et des actions tout au long du parcours client peut être très élevée. Les spécialistes du marketing mobile utilisent ces données pour personnaliser les communications et améliorer les taux de réponse aux futures campagnes de marketing.

Quels sont les Exemples de Marketing Mobile ?

Le meilleur marketing mobile utilise les canaux et les appareils mobiles d'une manière unique, selon une stratégie qu'il serait impossible de répliquer sur des appareils plus grans comme les ordinateurs. Cela signifie souvent que les campagnes de marketing font appel à la proximité, à l'immédiateté et à l'interaction.

• Une publicité dans le monde réel peut contenir un code QR scannable qui ouvre une page Web mobile sur le téléphone du consommateur.

• Une interaction avec le service client commencée par SMS peut passer d'un canal mobile à un chatbot ou à une conversation WhatsApp.

• Un e-mail peut proposer des liens vers une ligne d'assistance téléphonique ou une autre option vocale.

• Différents endroits dans le monde réel peuvent proposer différentes offres au même consommateur lorsqu'il se déplace en adaptant l'offre à la situation.

Les campagnes de marketing mobile réussies utilisent tous ces éléments, en offrant aux clients une expérience cross-canal et en communiquant avec chaque client individuellement. Cela n'est toutefois possible que si le spécialiste du marketing traite toutes les communications comme faisant partie d'un tout, en utilisant une plateforme logicielle de marketing mobile comme Mobile Marketing Cloud de CM.com.

Comment démarrer avec le marketing mobile ?

CM.com offre de nombreuses options aux spécialistes du marketing mobile avec le CM.com Mobile Marketing Cloud, une plateforme de marketing mobile omnicanal. Elle permet aux spécialistes du marketing de centraliser leurs données clients et d'unifier leurs canaux SMS, e-mail, voix et autres canaux mobiles pour offrir aux consommateurs une expérience client transparente, quel que soit le canal qu'ils préfèrent - et fournit des outils de suivi et d'analyse qui permettent de comprendre leur comportement.