Qu'est ce que le Tracking Server-Side ?

Google Analytics et les outils d'analyses des réseaux sociaux comme Facebook sont les serveurs de tracking les plus connus. Pour voir remonter des données sur ces plateformes, il suffit généralement d'intégrer quelques lignes de code dans votre site Web (cookies, tags, pixels...).

Pourquoi le Tracking Server-Side est-il Important ?

Pour créer leurs campagnes et évaluer la performance de leur site Web, les professionnels du marketing se reposent habituellement sur les analyses et les données utilisateurs récoltées via des cookies thrid-party client-side. Mais actuellement, les utilisateurs sont de plus en plus soucieux et veulent protéger leur confidentialité. Les navigateurs anti-tracking (ITP), les ad-blockers et les normes de plus en plus strictes rendent la collecte de données third-party et le tracking client-side de moins en moins fiables. Les marketers peuvent ainsi perdre entre 10% et 30% de leurs données marketing.

Dans le secteur de l'e-commerce, le tracking des transactions client-side empêche d'analyser précisément le nombre de transactions engendrées par chaque campagne, car il scinde le parcours client et complique son suivi. Cela signifie que le revenu attribué à chaque campagne marketing est sous-estimé. Voici pourquoi.

1. Safari : un Parcours Client Divisé entre Deux Navigateurs

• Un utilisateur clique sur une publicité sur un réseau social comme Facebook;

• Il est redirigé vers une page pop-up, qui s'ouvre dans le navigateur Safari intégré à l'application Facebook;

• Il est renvoyé vers une plateforme de paiement ou vers son application bancaire pour compléter sa transaction;

• La transaction n'est prise en compte que lorsque l'utilisateur arrive sur la page de remerciement, qui s'ouvre dans son navigateur Safari par défaut, différent du navigateur intégré à Facebook;

• Puisque le cookie ID du navigateur par défaut est différent de celui du navigateur in-app, cet utilisateur est considéré comme un nouveau visiteur;

• Son achat est attribué à la page de remerciement, et non à la campagne qui l'a véritablement généré.

2. Le Navigateur Choisi par l'Utilisateur peut être Différent du Navigateur par Défaut

• Plusieurs visiteurs utilisent un navigateur différent du navigateur par défaut de leur appareil;

• Par exemple, un utilisateur peut commencer un processus d'achat via Google Chrome, sur son Samsung Galaxy;

• Une fois sont paiement validé, il sera redirigé vers le navigateur par défaut de l'appareil (Samsung Internet);

• Encore une fois, la transaction est attribuée à la page de remerciement et non à la campagne qui l'a générée.

Le tracking des transactions server-side ne passe pas par la page de remerciement (client-side), et permet donc d'obtenir des données plus fiables sur les plateformes d'analyses.

Quelle part de vos transactions ne sont pas attribuées à la bonne campagne ? Découvrez comment réaliser votre estimation dans cet article.

Comment Fonctionne le Tracking des Transactions Server-Side ?

Le tracking server-side consiste à collecter toute la data de votre audience via un seul serveur basé sur le cloud et à la transférer vers des plateformes tierces. Pour tracker les actions des utilisateurs sur leur navigateur (client-side), un site Web utilise souvent plusieurs scripts de tracking, ainsi que des cookies first-party ou third-party. Le passage au tracking server-side permet de regrouper tous les évènements relatifs au comportement des utilisateurs en un seul endroit, afin de les transmettre aux plateformes d'analyses.

La solution webtracking de CM.com propose un service de tracking des transactions server-side, qui suit les actions de chaque visiteur en utilisant des scripts qui ne s'activent que lorsqu'il visite une page. Cela relie les données de transaction aux données de session, afin d'attribuer l'acte d'achat à la bonne campagne marketing dans Google Analytics et dans l'outil d'analyse de Meta. La collecte de données server-side respecte la confidentialité de l'utilisateur et permet d'obtenir de la data first-party, car le stockage des données en tant que cookies sur l'appareil de l'utilisateur n'est pas nécessaire. Le système de tracking anonyme envoie directement les données à votre outil d'analyse, pour vous assurer d'obtenir une vue d'ensemble fiable du parcours de chaque client.

Pour ce faire, CDP crée automatiquement un ID Client server-side, qui peut être utilisé par les plateformes d'analyses. Cet ID est généré via un système de hachage, qui transforme les données personnelles de l'utilisateur en une série de chiffres et de lettres, générée selon son addresse IP, le user agent et l'URL du site web visité. Le système de hachage ne marche que dans un sens : il est impossible de déchiffrer la série de chiffres et de lettres pour remonter jusqu'à l'utilisateur.

Quels sont les Avantages du Tracking Server-Side ?

Comparé au tracking client-side, le tracking server-side présente de nombreux avantages :

• Il contourne les ad-blockers, les navigateurs anti-tracking et l'Intelligent Tracking Prevention (ITP), pour permettre la collecte de de données plus fiables

• Il vous donne un plus grand contrôle de vos données : en passant par votre propre serveur, les données collectées deviennent des données first-party dont vous êtes propriétaire. Vous décidez quelles données vous souhaitez tracker et à quelles plateformes vous souhaitez les transmettre

• Il vous permet de collecter de la data dans le plus grand respect de la confidentialité des utilisateurs (la collecte de données first-party est conforme RGPD)

• Il permet aux marketers d'améliorer l'experience utilisateur et client, en enrichissant les données obtenues avec la data présente dans leur CRM, par exemple

Si vous fondez encore vos analyses marketing sur les données obtenues via les navigateurs (client-side), vous n'avez pas de vision complète du comportement et des préférences de vos visiteurs. C'est le moment d'envisager la collecte de données first-party et cookieless, ainsi que d'établir une stratégie de tracking server-side.