Qu'est-ce que le mobile commerce ?

Le mobile commerce a connu une très forte progression ces dernières années. En effet, les appareils mobiles sont devenus des outils indispensables de la vie moderne. Aujourd'hui, nous achetons naturellement en ligne tous les produits ou services disponibles en e-commerce. Avec la crise sanitaire et notamment les confinements, les ventes par le biais du mobile commerce sont montées en flèche.

Pourquoi utiliser le mobile commerce ?

Dès que les marques ont commencé à commercialiser en ligne, l'utilisation généralisée des appareils mobiles a exigé que des transactions adaptées aux mobiles soient possibles à tout moment et en tout lieu. Les consommateurs étant de plus en plus à l’aise avec l’achat en ligne, ce n'était qu'une question de temps avant que la croissance du mobile commerce ne reflète ces tendances dans le comportement des consommateurs.

Le mobile commerce est en plein essor et les entreprises du monde entier l'adoptent pour stimuler les ventes et atteindre de nouveaux clients. Effectivement, l’appareil mobile permet à votre entreprise de communiquer plus efficacement avec les clients, particulièrement grâce à la géolocalisation et les actions directes.

Types de mobile commerce

Le mobile commerce se manifeste sous trois formes :

1. Le shopping mobile

2. Les paiements mobiles

3. Les banques mobiles

Ces trois types de m-commerce sont apparus avec la stratégie de “mobile first” que de plus en plus d’entreprises ont mis en place. Cette stratégie consiste à placer l’expérience client et le parcours d’achat mobiles au cœur des préoccupations stratégique de l’entreprise.

1. Achats mobiles

Le shopping est probablement la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez au mobile commerce. Les achats mobiles sont des achats d'e-commerce effectués à partir de votre appareil mobile.

Les entreprises qui réussissent dans le domaine des achats mobiles se concentrent sur des sites web mobile-friendly, avec un chargement des pages et des images optimisé. Elles proposent des design responsives qui s'adaptent à différentes tailles et résolutions d'écran pour une expérience client optimale.

Outre les sites d’e-commerce, les achats mobiles sont désormais possibles grâce à des applications dédiées et aux réseaux sociaux qui ont développé leur propre plateforme m-commerce comme Instagram, Pinterest, Facebook et Twitter. L'essor des influenceurs sur les médias sociaux a également contribué à la popularité des achats sur ces plateformes.

2. Paiements mobiles

Les paiements mobiles comprennent toute transaction monétaire effectuée via un appareil mobile. Les paiements mobiles permettent aux consommateurs de faire des achats et de transférer de l'argent simplement, en utilisant une carte de crédit ou de débit liée à leur téléphone mobile. Les portefeuilles mobiles, les paiements mobiles en boucle fermée et les applications de transfert d'argent sont trois types courants de paiements mobiles.

Portefeuilles mobiles (ou Mobile Wallets)

Un portefeuille mobile est comme un portefeuille numérique qui vous permet d'effectuer des achats sur votre appareil mobile sans utiliser d'argent liquide ni d’insérer une carte de crédit. Une application de portefeuille mobile stocke en toute sécurité les informations relatives à votre carte de crédit et de débit, et les achats sont authentifiés par un code PIN ou un identifiant tactile.

Paiements mobiles en circuit fermé

Les paiements mobiles en circuit fermé ressemblent aux portefeuilles mobiles, cependant ils utilisent une application mobile dédiée pour se connecter à une seule marque ou un seul magasin. Les cartes de crédit comme American Express, Mastercard et Visa, qui sont acceptées par divers détaillants, sont appelées cartes à boucle ouverte.

Applications de transfert d'argent

Les applications de transfert d'argent vous permettent d'envoyer et de recevoir de l'argent via votre appareil mobile. Les utilisateurs relient leurs comptes bancaires ou leurs cartes de débit directement à l'application. Les transactions financières se font entre utilisateurs, via le numéro de téléphone, sans avoir besoin de connaître les données bancaires du destinataire.

3. Les banques mobiles

Les banques mobiles vous permettent d'effectuer des transactions bancaires ou financières sur un appareil mobile. Les applications de banque mobile vous permettent de payer des factures, de transférer de l'argent entre des comptes, d'envoyer de l'argent ou même de déposer des chèques à distance.

La plupart des transactions de routine peuvent être effectuées rapidement, parfois à l'aide d'applications de messagerie et de chatbots conversationnels. Les banques mobiles peuvent utiliser les applications bancaires mobiles pour alerter les clients de toute activité suspecte par SMS, court-circuitant ainsi les comportements frauduleux et les tentatives d'usurpation d'identité.

Avantages du Mobile Commerce

• Disponibilité 24/7

Les clients peuvent faire leurs achats à tout moment et depuis n'importe où. Avec le mobile commerce, votre boutique en ligne ne ferme jamais. L'essor des chatbots dotés d'IA conversationnelle signifie que les marques peuvent gérer des conversations avec les clients à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture.

• Processus d'achat accéléré

Les sites de m-commerce chargent souvent plus rapidement que les sites de commerce électronique standard grâce aux mesures d'optimisation mobile, ce qui permet d'augmenter les conversions et d'accélérer le processus de paiement des clients. Vous pouvez également ajouter facilement des appels à l'action et des boutons "Acheter maintenant" sur tous vos différents canaux mobiles pour inciter les clients à acheter en un seul clic.

• Expérience client personnalisée

Grâce au suivi de l'emplacement et aux notifications push personnalisées, les marques peuvent envoyer des offres et des réductions ciblées aux clients en fonction de leur emplacement, de leur historique d'achat ou de leurs interactions mobiles. Parmi les personnes qui ouvrent une notification push, 54 % convertissent grâce aux notifications segmentées, alors que seulement 15 % convertissent à partir de messages de diffusion généralisés.

• Clients informés

L'e-mail n'est pas toujours le moyen le plus efficace d'atteindre les clients. Le mobile commerce vous permet de tirer parti d'applications de chat populaires comme Facebook Messenger, Apple Messages for Business et WhatsApp Business pour engager des conversations en tête-à-tête avec les clients. La messagerie mobile vous permet d'envoyer des notifications directement sur les appareils mobiles, de promouvoir des produits et des services, et de faciliter l'ensemble du processus de transaction sans interruption.

• Marketing Omnicanal

Votre entreprise vend-elle en ligne et hors ligne ? Si vous vendez sur votre propre site web en plus de vos ventes sur Amazon, sur les médias sociaux et dans les magasins, les opportunités de marketing omnicanal sont nombreuses. Le mobile commerce s'appuie sur les messages SMS, les notifications push, les médias sociaux, etc. pour atteindre vos clients là où ils passent une bonne partie de leur temps.

Grâce à une stratégie de marketing omnicanal, les utilisateurs peuvent passer sans effort d'une conversation en ligne à la consultation des produits, puis à la commande, le tout sans quitter l'écran de leur téléphone.