Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Tout comme une campagne PPC (pay-per-click) affiche des annonces sur le web et une campagne YouTube affiche des annonces sur YouTube, une campagne SMS marketing envoie des publicités par message texte à sa cible sur leur téléphone portable.

Quelles sont les caractéristiques des campagnes SMS ?

• Les campagnes SMS sont envoyées à un individu (et non à un public de masse comme pour les publicités télévisées) ;

• Cette personne a consenti à de telles communications, généralement par double opt-in ;

• Le message est souvent personnalisé, en fonction des données clients disponibles ;

• Les campagnes SMS contiennent généralement un appel à l'action qui (lien cliquable, code de réduction à utiliser...)

• Les campagne de SMS peuvent être analysées pour juger de leur efficacité et adapter la stratégie.

Bien que les messages des campagnes de SMS marketing soient courts et ne contiennent que du texte (conformément à la limite initiale de 160 caractères des SMS), ils comprennent souvent des liens vers des contenus plus riches, telles que des landing pages mobiles, des contenus interactifs ou d'autres canaux conversationnels comme WhatsApp. Cela est possible grâce aux plateformes de marketing qui rassemblent différents canaux et permettent aux responsables marketing d'envoyer, d'analyser et de gérer des campagnes impliquant des audiences multiples et des milliers de personnes.

Le SMS tire parti de la proximité et de l'immédiateté. Un téléphone mobile se trouve généralement à moins de deux mètres de son propriétaire à tout moment ; les messages sont lus en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures. La nature mobile d'un téléphone signifie que les messages peuvent même être envoyés aux clients dans une zone géographique spécifique, par exemple dans un rayon de quelques kilomètres d'un magasin proposant des soldes. Le SMS Marketing est donc idéal pour les promotions à court terme, les mises à jour et les offres en temps réel, ainsi que pour les campagnes de d'upselling et de cross-selling d'autres produits et services.

Comment fonctionne le SMS Marketing ?

Pour utiliser le SMS Marketing, les spécialistes du marketing doivent pouvoir envoyer un grand nombre de messages texte conformes à la législation à une base de données de clients, avec un tableau de bord qui leur permet d'évaluer les KPIs tels que les livraisons réussies, les taux d'ouverture, les taux de réponse, etc.

Une plateforme SMS permet de réaliser des campagnes complètes

Ces applications leur permettent de programmer l'envoi de SMS à différents segments d'audience et de les adapter à différents environnements législatifs, par exemple si le pays destinataire exige un double opt-in avant l'envoi des messages. C'est toute la différence entre un simple envoi de SMS et ce qui est nécessaire pour une campagne complète.

Les SMS peuvent être combinés avec d'autres éléments

Les logiciels de SMS Marketing permettent également de lier les messages SMS à d'autres canaux. Une URL personnalisée ne se limite pas à ouvrir une page Web mobile ; elle peut également ouvrir une autre application (telle que WhatsApp) ou une fenêtre de chat afin d'entamer une conversation individuelle avec le destinataire.

Des données précises permettent au responsable marketing d'améliorer chaque campagne

Le logiciel de SMS Marketing permet aux responsables marketing de voir les statistiques de chaque campagne sous forme de tableaux et de graphiques intuitifs. Les principaux KPIs comprennent le nombre de livraisons réussies par rapport aux échecs, le nombre d'ouvertures, et ce que les utilisateurs ont fait ensuite, comme répondre à un message ou cliquer sur un lien. Ces informations aident les responsables marketing à planifier les futures campagnes et à améliorer celles qui sont en cours.

Quels sont les avantages du SMS Marketing ?

Le SMS est universel

L'avantage clé du SMS Marketing est la délivrabilité universelle. Tous les téléphones mobiles utilisés aujourd'hui, aussi vieux soient-ils, peuvent recevoir et répondre aux SMS, grâce à une technologie bien établie et des protocoles standardisés dans le monde entier.

Le SMS a une portée mondiale

Cela signifie également que l'audience est énorme : des milliards de forfaits mobiles sont actifs dans le monde, et des personnes de toutes cultures et de tous niveaux de revenus ont accès à un téléphone. Avec la bonne plateforme, les responsables marketing peuvent lancer une seule campagne pour plusieurs pays et langues, avec des messages adaptés aux différents segments.

Les SMS sont personnalisables

Le téléphone portable est un appareil personnel, et les annonces des campagnes de SMS Marketing peuvent être personnalisées pour en tirer parti - même en franchissant le fossé entre le online et le offline. Les annonces individuelles peuvent contenir des codes promos personnalisés qui permettent d'identifier l'utilisateur lorsqu'ils sont utilisés ; les messages peuvent s'adresser à l'utilisateur par son prénom, ce qui permet d'augmenter les taux de réponse et de renforcer les relations ; les délais de livraison peuvent être adaptés au comportement connu de l'utilisateur, par exemple en ne l'envoyant qu'après 18 heures.

Le SMS est instantané

Le SMS Marketing peut utiliser une variété de technologies éprouvées pour permettre aux utilisateurs de reconnaître, de répondre et d'agir. Les codes courts fournissent un numéro facile à retenir pour envoyer des demandes ou répondre à des questions ; les SMS bidirectionnels permettent une conversation à choix multiples ou des réponses guidées (Oui/Non, note sur 10); les codes de réduction. Tous ces services SMS peuvent être utilisés dans le cadre d'une campagne de SMS Marketing.

Comment utiliser les campagnes de SMS marketing ?

Les campagnes de SMS marketing fonctionnent mieux lorsqu'elles ont un public connu, une offre claire et un facteur temps, comme une promotion à court terme.

Double Opt-In

La première partie de toute campagne SMS est de rester conforme à la législation. La plupart des pays exigent un double opt-in. Cela signifie que l'utilisateur accepte de recevoir vos communications par SMS et confirme ensuite son choix en répondant à votre premier message ("Accepter Oui/Non ?").

Offers and Promotions

Les offres courtes et faciles à comprendre ("Bénéficiez d'une réduction de 10% en commandant avant 16 heures !") sont idéales pour le SMS Marketing car les réponses individuelles peuvent être suivies et contrôlées. Étant donné que de nombreuses entreprises utilisent le SMS pour les confirmations (réservations, rendez-vous, etc.), il est également facile de proposer des promotions supplémentaires aux clients qui achètent déjà chez vous, par exemple une chaîne d'hôtels offrant une nuit gratuite si vous prolongez votre réservation de deux nuits.

Conversations gérées avec le CRM

Une véritable plateforme de SMS Marketing devrait se connecter de manière transparente à des sources de données telles que votre application CRM (Customer Relationship Management), afin que vos agents puissent comprendre le client de manière plus approfondie (y compris ses actions sur d'autres canaux.) Cela permet de renforcer les liens avec le client en personnalisant les interactions, et d'utiliser un message SMS pour l'inciter à agir sur d'autres canaux ("Vérifiez votre boîte de réception pour obtenir votre offre spéciale").

Marketing combiné par email et SMS

L'intégration facile des canaux qu'offre une plateforme de SMS Marketing permet une véritable communication omnicanale avec le client. Les livraisons et les réservations peuvent être confirmées par SMS après l'envoi des e-mails ; l'identité des nouvelles inscriptions peut être authentifiée par SMS ; les réponses à une offre en ligne peuvent être encouragées grâce aux shortcodes et aux SMS bidirectionnels.

Comment démarrer avec le SMS Marketing ?

Le moyen idéal d'ajouter le SMS Marketing à vos canaux est une plateforme comme Mobile Marketing Cloud de CM.com, qui vous permet de planifier, créer, programmer, envoyer et analyser des messages SMS personnalisés pour des milliers de destinataires en toute simplicité. Elle vous permet d'utiliser le SMS en combinaison avec l'email, WhatsApp, et d'autres, avec une gestion intégrée des campagnes pour tous les canaux.

Mobile Marketing Cloud de CM.com offre de nombreuses approches pour utiliser les SMS dans le cadre de votre stratégie marketing, avec des moyens faciles d'intégrer les SMS à d'autres canaux et applications existantes comme votre base de données CRM.