Qu'est-ce que WhatsApp Marketing ?

Comment fonctionne WhatsApp Marketing ?

Grâce au service de messagerie WhatsApp Business, les entreprises peuvent communiquer à un grand nombre de personnes de façon simultanée. Que ce soit à propos d’offres spéciales, de remises exclusives ou encore pour annoncer le lancement de nouveaux produits.

Quels sont les avantages du marketing via WhatsApp ?

Même si les canaux de marketing plus traditionnels tels que les e-mails sont toujours pertinents, WhatsApp a davantage de potentiel en tant qu'outil de communication et de marketing pour les marques.

La raison principale : sa facilité d’utilisation. Toujours à portée de main, les smartphones font partie de notre vie quotidienne. En effet, 80% des personnes qui visitent les sites d’e-commerce le font depuis leur smartphone. C’est ce qui fait de WhatsApp un canal marketing de plus en plus attrayant.

De plus, WhatsApp bénéficie d’un taux d'ouverture de 98% et un taux de clic de 45 à 60%. C’est pourquoi il s’agit d’un canal très efficace pour les marques à la recherche de moyens innovants pour stimuler l'engagement client.

Exemples de cas d'utilisation de Whatsapp Marketing

Newsletters et annonces

WhatsApp newsletters are messages that are sent to a specific audience of customers with information that's relevant to them. For example, you can send people special offers, exclusive discounts, and new product announcements.

Les newsletters WhatsApp sont des messages qui sont envoyés à un public cible contenant des informations pertinentes pour eux. Par exemple, on peut envoyer des offres spéciales, des remises exclusives et annoncer l'arrivée de nouveaux produits.

La newsletter WhatsApp fonctionne de la même manière qu'un e-mail promotionnel. La différence, c’est que les utilisateurs qui y répondent peuvent échanger directement avec votre entreprise, via un agent ou un chatbot, sans quitter l'application WhatsApp. Cela permet une communication individuelle entre les utilisateurs et leurs marques préférées.

Bons plans et offres spéciales

Vous pouvez utiliser WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels à vos clients pour les informer des bons plans et des offres qui peuvent les intéresser. Chaque entreprise peut personnaliser ses offres en fonction d'événements spéciaux. À savoir les vacances ou les anniversaires ou encore des promotions annuelles comme le Black Friday et la fête des Mères.

En plus de cela, les entreprises peuvent intégrer des images et des vidéos dans leurs messages. En plus de rester connecté à vos clients tout au long de l'année, c’est l’occasion idéale pour adopter un ton plus original et plus accrocheur et créer un réel sentiment d'enthousiasme à l'égard de votre marque.

Rappel des paniers abandonnés

De récentes études de Baymard Institute montrent que les enseignes d’e-commerce perdent 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires par an. Et cela uniquement à cause des paniers abandonnés. Des problèmes allant d'une étape de validation de commande trop complexe à des erreurs techniques à l’étape du paiement poussent les utilisateurs à ne pas finaliser leur achat immédiatement. En effet, plus de 80% des acheteurs interrogés en 2020 ont abandonné leur panier en raison de problèmes sur le site tels que des erreurs de remplissage de formulaire, des échecs de transaction ou un processus de paiement trop lent.

Cependant, les experts estiment également que les conversions peuvent être augmentées de 35,62% lorsque les entreprises mettent en œuvre les bonnes stratégies au moment de la finalisation de la commande. Avec son système de rappels automatisés au moment opportun, WhatsApp Business Platform offre un coup de pouce aux clients qui ont abandonné leur panier. C’est une bonne solution pour sauver ces ventes qui, trop souvent, s'envolent au tout dernier moment.

Quelle est la différence entre les messages Marketing et les messages de service client sur WhatsApp ?

En quelques mots, les messages Marketing WhatsApp sont des conversations lancées par l'entreprise, tandis que les messages de service client WhatsApp sont des conversations lancées par le client. Les deux types d'interactions doivent être terminés dans une fenêtre de 24 heures appelée session de conversation.

Pour les messages marketing, les marques sont obligées de créer un template de message qui doit être approuvé par WhatsApp avant de pouvoir être envoyé aux utilisateurs. Alors que pour les messages de Service Client, aucune validation de template n'est requise.

Les messages marketing Whatsapp sont plus chers que ceux du service client. A noter que WhatsApp Business fixe des frais spécifiques pour les conversations en fonction du pays. Lorsqu'une fenêtre de conversation de 24H se ferme, tout message qui sera ensuite envoyé au client sera considéré comme "marketing". De ce fait, cela signalera le début d'une nouvelle conversation avec le client. Si l'entreprise choisit de continuer à envoyer des messages au client en dehors de la fenêtre, elle devra faire approuver un nouveau template de message et elle sera facturée selon le tarif en vigueur dans le pays.

Comment obtenir des opt-in pour WhatsApp Business ?

En ce qui concerne les messages marketing, les entreprises ont l'obligation de recueillir le consentement (opt-in) de leurs clients avant que les templates de messages leur soient envoyés. Lors de ce processus, il est important de se rappeler qu'il faut :

• Indiquer clairement que la personne qui accepte le consentement recevra des messages de votre entreprise via WhatsApp

• Indiquer clairement le nom de l'entreprise aux personnes qui acceptent de recevoir des messages

• Être prêt à vous conformer à la loi applicable à chaque fois que cela sera nécessaire

Si ces exigences sont remplies, vous pouvez procéder à l'obtention des consentements. Faites-le via les canaux que vous utilisez déjà pour le proposer à vos clients.

Comment démarrer avec le WhatsApp Marketing ?

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