Qu'est-ce que WhatsApp Commerce ?

WhatsApp Business permet d'automatiser le système de prise de commande. Cette solution améliore considérablement les échanges et la communication avec les consommateurs et augmente efficacement leur taux de conversion. Les utilisateurs peuvent parcourir le catalogue de produits d'une entreprise et échanger avec elle grâce au canal de communication one-to-one disponible sur l'application WhatsApp Business. Ce processus de commande simplifié est une stratégie qui promet une réelle satisfaction envers le service client.

Comment fonctionne WhatsApp Commerce ?

La stratégie principale de WhatsApp Commerce est de permettre aux entreprises d’e-commerce d'engager une conversation avec les clients comme dans la vraie vie. C’est-à-dire avec tous les avantages qu'une interaction peut apporter en termes de satisfaction client et d'engagement envers les produits et services de votre entreprise. Les consommateurs, eux, bénéficient de la même expérience d'achat complète comme ils l’ont en magasin. Mais en passant par WhatsApp Business Platform.

Via l'intégration de technologies telles que les chatbots et les assistants virtuels aux plateformes WhatsApp Business et WhatsApp Business API, les marques peuvent considérablement améliorer la communication globale avec les clients sur l'application. En effet, ces technologies les guident tout au long de leur expérience d'achat, du premier message jusqu'à l’achat.

Quels sont les avantages de WhatsApp Commerce ?

Vous avez peut-être déjà entendu parler des avantages de WhatsApp Business comme canal de relation client. Mais la plupart des marques ne sont pas encore conscientes du potentiel considérable de WhatsApp Commerce. Que ce soit en tant que stratégie pour augmenter les ventes, améliorer le taux de conversion de votre entreprise ou encore pour optimiser les opérations du service client.

Exemples de cas d'utilisation de WhatsApp Commerce

Catalogue de produits

Les messages produits WhatsApp sont une fonctionnalité de messagerie interactive de WhatsApp Business. Ils permettent aux marques de présenter et partager leurs produits et services directement depuis l'application. Cela simplifie la manière dont vos clients peuvent découvrir vos produits et passer commande. L'idée est d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat complète comme c'est le cas dans la vraie vie. Même si, en réalité, il s’agit d’une communication directe avec un assistant virtuel qui les aide à prendre une décision sur le produit ou le service proposé.

Les marques peuvent personnaliser les messages en fonction des habitudes d'achat de chaque consommateur et proposer directement leurs produits préférés. Les consommateurs peuvent alors choisir d'en savoir plus sur l'offre en posant des questions sur les produits ou services qui ont retenu leur intérêt. Dès lors, le chatbot WhatsApp Commerce fournit des réponses automatisées instantanées, ce qui est pertinent en matière de service client pour les aider dans leurs achats.

Lorsqu'ils sont satisfaits des informations reçues, ils peuvent passer commande et payer sans avoir à quitter la plateforme de chat WhatsApp Business. Tout cela contribue à fournir une expérience client transparente et efficace sur un seul canal de communication.

Ventes assistées

Les études montrent que 88% des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'investir dans un produit lorsque les entreprises offrent une assistance lors du processus d'achat ou lorsque des recommandations sont fournies par un vendeur en magasin. Dans cet esprit, fournir à vos clients un service similaire en e-commerce est une stratégie primordiale.

Les achats qui n’aboutissent pas en raison de doutes ou de préoccupations à la dernière minute sont un problème trop courant dans l'e-commerce. Pour minimiser cela, la Vente Assistée via WhatsApp Business permet de fournir les conseils que vos clients attendent, directement sur la plateforme, et ainsi dissiper les doutes des consommateurs sur un produit ou un service avant de finaliser l’achat.

Avec WhatsApp Business, l'accès au chat offre à vos clients une source d'informations accessible 24h/24 sur laquelle ils peuvent compter pour recevoir des réponses immédiates.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel via WhatsApp Business est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles avec les clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne. L'idée est de permettre aux entreprises d'améliorer le dialogue et la communication avec les clients. Cela en utilisant des plateformes de messagerie instantanée et des technologies telles que les chatbots et les assistants virtuels.

Les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour fournir un service client personnalisé à grande échelle. Mais également offrir un support client 24h/24 et 7j/7 pour des temps de réponse plus rapides et optimiser le processus de paiement afin de stimuler les ventes.

Comment se conformer à la politique commerciale de WhatsApp Business ?

Avant de commencer avec WhatsApp Commerce, il est important d'étudier les règles que les entreprises doivent respecter. Les voici :

1. Si vous utilisez les Catalogues commerciaux sur l'Application WhatsApp ou que vous fournissez toute autre expérience commerciale afin de vendre des biens ou des services, vous devez respecter les règles et interdictions répertoriées ci-dessous, ainsi que toutes les conditions, lois et réglementations applicables.

2. Vous êtes seul(e) responsable de vos transactions et de vos conditions de vente, politiques de confidentialité ou autres conditions applicables à vos échanges avec les utilisateurs.

3. WhatsApp n'est pas responsable du traitement, du paiement ou de l'exécution des ventes relatives à vos transactions.

4. Vous êtes seul(e) responsable de la détermination, de la collecte, de la retenue, de la déclaration et du versement de l'ensemble des droits, taxes, frais et coûts additionnels applicables aux ventes relatives à vos transactions.

De plus, certains produits et services ne sont pas autorisés en vertu des politiques de WhatsApp Business. Les entreprises ne doivent pas contribuer à des opérations ni à des échanges impliquant des produits ou des services illégaux.

Les secteurs d'activité suivants sont totalement interdits :

• Produits ou services pour adultes

• Alcool

• Animaux

• Monnaie réelle, virtuelle ou fausse

• Service de rencontre

• Armes, munitions ou explosifs

• Services numériques et d’abonnement

• Drogues et médicaments sur ordonnance

• Services de jeux d’argent

• Tabac
  

Comment démarrer avec WhatsApp Commerce ?

Grâce à cette messagerie connue de tous, vous pourrez interagir avec vos clients à un niveau conversationnel comme dans la vraie vie. La plateforme est un endroit familier où vos clients sont les plus susceptibles de voir les messages. Vous pourrez donc condenser toutes les informations sur les produits ou services dans de courts messages clairs sur WhatsApp Business. Grâce à l’assistance offerte et vos efforts pour les tenir informés de chaque étape du processus de vente, vos clients ressentiront un sentiment de transparence envers votre entreprise.

Vous souhaitez démarrer votre propre stratégie WhatsApp Commerce, mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous chercher à développer un catalogue de produits intégré pour afficher vos produits et services ? À augmenter votre taux de conversion à l'aide de ventes assistées ? Ou bien encore à améliorer de manière générale les échanges et la communication entre vous et vos clients ? Chez CM.com, nous sommes là pour vous aider à commencer à utiliser WhatsApp Business comme canal de communication pour votre entreprise d’e-commerce.