Qu'est-ce qu'un Chatbot de Vérification ?

Les chatbots de vérification offrent aux entreprises et aux clients un moyen sécurisé de sécuriser les accès clients de manière automatisée. Ils permettent aux clients de corriger leurs informations de paiement ou de contact en toute sécurité, en les protégeant contre les tentatives de fraudes. Si, par exemple, vous devez vérifier l'identité d'un client avant de le mettre en relation avec un agent du service client dans le but de traiter des données sensibles de son compte, un chatbot de vérification peut renforcer le niveau de sécurité sans que l'agent de service client ait besoin d’effectuer la tâche fastidieuse des questions de sécurité.

Ces chatbots peuvent faciliter la vie de votre équipe de service client. En évitant à vos agents de perdre du temps sur ces tâches de sécurité répétitives, vous leur donnerez l'opportunité de se concentrer sur d’autres missions plus techniques. De plus, grâce à cette étape de vérification digitale, vous rassurez votre client en lui montrant que vous prenez soin de protéger ses informations personnelles.

Les chatbots de vérification sont particulièrement utiles lorsque des informations financières doivent être divulguées. Par exemple, lors de la mise à jour des détails de paiement pour des commandes régulières, pour corriger des informations bancaires ou pour solliciter un service financier en ligne. En utilisant des technologies telles que l'authentification à deux facteurs (2FA), votre chatbot peut identifier les clients en toute sécurité à l'aide de leur numéro de téléphone portable. L'utilisation est simple : le client reçoit un code par SMS ou par communication vocale et il lui est ensuite demandé d'entrer le code qu’il a reçu dans la conversation avec le chatbot pour vérifier son identité.

Quels sont les Avantages d'un Chatbot de Vérification ?

Les chatbots de vérification permettent aux entreprises de vérifier rapidement que les clients sont bien ceux qu'ils prétendent être. Cela signifie que les clients n’ont pas besoin de passer par un agent du service client pour mettre à jour leurs informations financières et personnelles, même les plus confidentielles, en sachant que leurs données sont sécurisées. D’ailleurs, de nombreux consommateurs préfèrent divulguer des informations confidentielles à une machine plutôt qu'à un humain. Un chatbot de vérification peut donc renforcer la confiance de vos clients à l'égard de votre entreprise. Pour résumer, voici les avantages de l’utilisation du chatbot pour vérifier l’identité de vos clients.

• Il s'agit d'une solution sécurisée en self-service, toujours disponible.

• Les clients peuvent partager des informations confidentielles en toute sécurité, sans intervention humaine.

• Les entreprises peuvent rapidement vérifier l’identité des clients, ce qui permet aux agents du service client de gagner du temps.

Comment démarrer avec un Chatbot de Vérification ?

Vérifier l’identité des clients et sécuriser des informations en ligne avec des chatbots et des SMS, c'est possible dès aujourd'hui avec CM.com. Notre équipe est disponible pour vous aider à renforcer la sécurité de vos clients et gagner leur confiance.