Ecommerce
La France est le 2ème marché e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni. A l'échelle mondiale, elle occupe la 5ème place.
D'ici fin 2021, 73% des ventes e-commerce mondiales seront réalisées sur smartphone. 1 français sur 2 fait déjà des achats via son mobile. (Statista)
C'est le nombre de nouveaux sites e-commerce lancés en France en 2020. La France comptait 207 400 sites e-commerce fin 2020. (Fevad)
C'est le nombre de français qui ont déjà acheté via un réseau social. Des fonctionnalités d'achat intégrées ont vu le jour sur plusieurs réseaux. (YouGov)
Vos clients s'attendent à ce que vous soyez présent sur leurs canaux de communication favoris. Développez une véritable stratégie de commerce conversationnel et transformez chaque conversation en conversion.
Pour en savoir plus sur les différents canaux de communication, téléchargez notre Guide.
Grâce à notre solution dédiée aux services clients, facilitez le travail de vos équipes et soyez toujours disponible pour vos clients grâce à des workflows automatisés et des chatbots.
Créez des segments, automatisez les envois de messages grâce aux workflows et facilitez le process d'achat de vos clients sur votre boutique en ligne grâce à Mobile Marketing Cloud.
Améliorez votre stratégie de marketing mobile en envoyant des campagnes de marketing segmentées via SMS, puis analysez les résultats.
Unifiez et segmentez votre base de données clients et créez des campagnes personnalisées. Grâce aux profils 360° générés par la Customer Data Platform, vous comprendrez mieux chaque demande.
En automatisant de nombreuses actions répétitives réalisées chaque jour par vos équipes, vous leur donnerez plus de temps pour accompagner vos clients durant tout leur processus d'achat. Créez une relation de confiance avec vos clients en leur proposant une expérience fluide qui augmentera le taux de conversion.
Notre solution Mobile Service Cloud vous permet de regrouper plusieurs canaux, d'intégrer un chatbot pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes et d'obtenir des statistiques précises à tout moment. Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez notre guide du service client mobile.
On a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires.
Mobile Service Cloud permet de mettre un message en attente. Si nous attendons une réponse en interne ou de la part d’un de nos transporteurs, nous pouvons mettre le message en attente pour un temps donné et le message réapparaîtra en haut de la boîte de réception un peu plus tard.
Katie Hucks, Responsable du Service Client Revolution Beauty
Chaque décision que nous avons prise avant et après la mise en place du chatbot s'appuyait sur les données. Si vous adoptez une telle approche, les résultats suivront.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
RCS (Rich Communication Services) est une étoile montante parmi les canaux de conversation. Il combine la fiabilité des SMS avec les avantages supplémentaires des médias enrichis et les fonctionnalités interactives des applications de messagerie modernes. Cependant, son seul obstacle était que le RCS n'avait pas la même portée sans le support d'iOS d'Apple. Jusqu'à maintenant, Apple a confirmé qu'il prendra en charge le RCS dans iOS 18.
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.
Dans notre ère numérique, les menaces par e-mail planent grandement, avec le phishing et le spoofing devenant de plus en plus sophistiqués. Le DMARC est le puissant bouclier dont les entreprises et les particuliers ont besoin. Ce protocole d'authentification garantit l'intégrité des e-mails, protégeant contre l'usurpation de domaine et les cyberattaques. Dans cet article, nous démystifions le DMARC, expliquant son importance dans le renforcement de la sécurité des e-mails.
Le 18 janvier 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Google autour du RCS. L’occasion de partager des dernières innovations sur ce canal qui a fait beaucoup parler de lui en fin 2023, notamment avec l’annonce concernant la compatibilité avec Apple à venir.
Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
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