Logistique & Livraison
La France est le 2ème marché logistique en Europe, derrière l'Allemagne. A l'échelle mondiale, elle occupe la 6ème place (Régions Job).
En 2020, il y avait près de 150 000 entreprises dans le secteur logistique en France. C'est la 5ème activité économique du pays (Régions Job).
C'est le nombre de mètres carrés d'entrepôts sur le territoire français, soit la superficie de la ville de Strasbourg (Supply Chain Info).
Le secteur prévoit la création de 500 000 emplois d'ici 2025, dont de nombreux profils de Coordinateurs (Supply Chain Info).
Digitaliser et automatiser les process logistiques permet aux entreprises de s'adapter aux changements et aux besoins du marché de manière efficace.
Découvrez les solutions de CM.com qui vous aideront à mieux satisfaire les besoins de vos clients :
- Communiquez de façon fluide avec vos clients et collaborateurs
- Gérez, organisez et sécurisez vos données clients
- Automatisez les conversations
- Choisissez des solutions Cloud pour plus d'évolutivité et de sécurité
Demandez-nous conseilLe secteur logistique n'échappe pas à la transformation numérique mondiale. Mais les changements mis en place pour s'adapter rapidement aux nouvelles habitudes sont souvent freinés par les process traditionnels.
La digitalisation des process est désormais incontournable pour les entreprises logistiques, qui doivent répondre à la fois à une forte croissance de leur activité mais également à des attentes en perpétuelle évolution de la part des clients.
L'utilisation de plateformes comme Mobile Marketing Cloud et les Chatbots permet aux entreprises d'augmenter leur capacité de service sans devoir agrandir leur infrastructure.
En utilisant les solutions Cloud pour optimiser le service client et gérer les bases de données, les entreprises sont plus transparentes et renforcent leur sécurité.
Grâce à une communication directe entre les agents de livraison et les clients via les canaux de communication mobiles, les entreprises peuvent s'adapter en cas d'imprévu.
Une plateforme digitale qui est passée en trois ans d'une simple idée à une entreprise prospère avec 350 employés. Le service de livraison «Red je Pakketje» privilégie le consommateur et la communication proactive.
L'entreprise travaille actuellement avec plus de 100 points de vente aux Pays-Bas et embauche 20 chauffeurs par semaine.
Mais comment ont-ils connu un tel succès ?
Leurs clients sont la priorité #1
La gestion des colis est contrôlée en permanence
Ils communiquent directement avec leurs employés
La gestion des données sensibles est la principale préoccupation du secteur logistique. En utilisant à bon escient leurs données, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client.
Les chatbots permettent aux entreprises de communiquer en continu avec leurs clients de manière automatisée. Ils aident les agents des services clients à gagner du temps.
Notre équipe de développeurs actualise continuellement nos logiciels pour les protéger des nouvelles menaces. Choisissez la formule qui s'adapte au mieux à vos besoins.
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
RCS (Rich Communication Services) est une étoile montante parmi les canaux de conversation. Il combine la fiabilité des SMS avec les avantages supplémentaires des médias enrichis et les fonctionnalités interactives des applications de messagerie modernes. Cependant, son seul obstacle était que le RCS n'avait pas la même portée sans le support d'iOS d'Apple. Jusqu'à maintenant, Apple a confirmé qu'il prendra en charge le RCS dans iOS 18.
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.
Dans notre ère numérique, les menaces par e-mail planent grandement, avec le phishing et le spoofing devenant de plus en plus sophistiqués. Le DMARC est le puissant bouclier dont les entreprises et les particuliers ont besoin. Ce protocole d'authentification garantit l'intégrité des e-mails, protégeant contre l'usurpation de domaine et les cyberattaques. Dans cet article, nous démystifions le DMARC, expliquant son importance dans le renforcement de la sécurité des e-mails.
Le 18 janvier 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Google autour du RCS. L’occasion de partager des dernières innovations sur ce canal qui a fait beaucoup parler de lui en fin 2023, notamment avec l’annonce concernant la compatibilité avec Apple à venir.
Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
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