CM.com rachète RobinHQ.com, un éditeur du commerce conversationnel

Classée en 2018 et en 2019 dans le classement Deloitte Technology Fast 50 des entreprises à forte croissance, la société RobinHQ.com compte déjà plus d’une centaine de clients dans le secteur du E-commerce, en Belgique ou aux Pays-Bas. 

Fournisseur mondial de solutions de commerce conversationnel, CM.com rachète RobinHQ.com, éditeur d’un logiciel à destination des centres de contacts, afin de compléter son Mobile Service Cloud. Créée en 2011 et comptant une vingtaine de salariés, RobinHQ.com a généré un chiffre d’affaires de plus de 2 millions d’euros en 2019.

«RobinHQ.com nous apporte des fonctionnalités supplémentaires à forte valeur ajoutée pour mieux servir les centres de contact. C’est également une société disposant d’une très belle base de clients, à qui nous pourrons proposer nos solutions de messaging, de paiement ou de signature électronique » indique Jeroen van Glabbeek, PDG de CM.com.

« La combinaison des solutions de commerce conversationnel de CM.com avec notre logiciel crée un produit SaaS hautement compétitif pour toutes les entreprises qui vendent des produits en ligne. En outre, la taille et la couverture internationale de CM.com vont nous permettre d’accélérer notre croissance internationale » ajoute Patrick Speijers, PDG de RobinHQ.com.

Cette opération permet à CM.com de compléter son Mobile Service Cloud à destination des centres de contact, dont le marché mondial est évalué à 72 milliards de dollars à l’horizon 2027.

CM.com propose déjà une vaste suite de solutions, incluant les chatbots et les logiciels d’intelligence artificielle de CX Company, rachetée également il y a quelques mois. 

La solution de commerce conversationnel de CM.com est ainsi en mesure de router des notifications sur différents canaux, de qualifier des clients, d’engager automatiquement la conversation ou d’optimiser le parcours client via une co-navigation.

Les fondateurs de la société RobinHQ.com resteront engagés au sein de CM.com afin d’exécuter la stratégie de croissance internationale. L’acquisition traduit cet engagement à long terme, en combinant un paiement en liquide avec une émission de 1,5 million d’euros d’actions.

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À propos de CM.com

CM.com (AMS : CMCOM) est leader mondial des logiciels cloud de commerce conversationnel permettant aux entreprises d'offrir une expérience client supérieure. Notre plate-forme de communication et de paiements permet aux services marketing, commercial et client d'automatiser l'interaction avec les clients sur un grand nombre de réseaux mobiles tout en assurant la fluidité des capacités de paiement afin de booster les ventes, d’attirer des clients et d’augmenter leur satisfaction