CM.com reconnu leader du marché du CCaaS par Juniper Research

Quelques mois après une première distinction (1) remise à l’occasion des Future Digital Awards, CM.com, leader du marché des logiciels cloud de commerce conversationnel, a de nouveau été récompensé par Juniper Research, qui classe (2) la société parmi les leaders du CCaaS (Contact Center As A Service), le marché des centres de contact en tant que service.

CM.com, leader du CCaaS

L’étude de Juniper Research montre en effet que les canaux de messagerie tels que WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger deviennent de plus en plus incontournables pour les entreprises souhaitant communiquer, à tout moment et en tout lieu, avec leurs clients.

Reconnu pour ses solutions CPaaS (Communications Platform-as-a-Service), CM.com dispose également d’une forte expertise dans le domaine du CCaaS avec sa solution « Mobile Service Cloud ». 

Mobile Service Cloud, la solution CCaaS de CM.com

Grâce à son tableau de bord omnicanal, sa boîte de réception unique et ses capacités d’automatisation, Mobile Service Cloud permet en effet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via n'importe quel canal, qu’il s’agisse de canaux traditionnels tels que la téléphonie, le mail ou le SMS, ou de canaux de messaging plus récents tels que WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger. 

« Nous sommes très heureux de cette reconnaissance en tant que leader d’un marché en pleine transformation, avec une augmentation des volumes de messagerie et une baisse des canaux traditionnels comme la voix. Néanmoins, l'intégration verticale de la voix et d'autres canaux reste cruciale pour que les organisations répondent aux besoins de l’ensemble de leurs clients. Nous continuons à investir sur tous les canaux pour continuer à fournir des solutions évolutives et innovantes afin d’offrir les meilleures expériences conversationnelles à nos clients » commente Rutger de Ruiter, chef de produit senior chez CM.com.

Un marché en très forte croissance

Selon Juniper Research, le chiffre d'affaires mondial du marché CCaaS devrait atteindre 15,6 milliards de dollars d'ici 2027, contre 4,9 milliards de dollars en 2022. Cette croissance de 216 % sera notamment soutenue par la souscription de services comme les analyses avancées et les agents conversationnels (chatbot IA).

(1) Plus tôt cette année, Juniper Research a reconnu CM.com comme un challenger et un disrupteur sur le marché des centres de contact en tant que solution (CCaaS) dans le cadre des Future Digital Awards.

(2) Dans cette recherche, Juniper a évalué les principales plateformes CCaaS sur des critères tels que la profondeur et l'étendue des offres, l'innovation en matière de services et les perspectives d'évolution