Améliorez votre stratégie digitale et utilisez WhatsApp comme outil de marketing pour une communication directe et personnalisée avec votre audience
Partagez facilement vos dernières actualités Marketing et offres avec tous vos clients opt-in WhatsApp, en un seul clic.
Utilisez la plateforme WhatsApp Business pour annoncer vos offres et vous démarquer.
Jusqu'à 30 % de conversion des paniers abandonnés grâce aux messages de réengagement sur WhatsApp. Permettez à vos clients de redécouvrir leur liste de souhaits et de passer à l'action.
Ajoutez WhatsApp à votre centre de contact et aidez vos agents à se connecter facilement avec les clients. Traitez plus de conversations à la fois sans perdre un support client personnalisé.
Profitez du taux d'engagement élevé de WhatsApp et utilisez-le pour recueillir des informations précieuses. Laissez les clients décider du moment où ils répondront.
Partagez des informations clés, des mises à jour de statut et des confirmations de livraison concernant les commandes expédiées via WhatsApp pour tenir vos clients informés.
Optimisez la réponse aux questions répétitives en mettant en place un chatbot FAQ sur WhatsApp. Aidez les clients à trouver les bonnes informations et soulagez votre équipe de service client.
Utilisez WhatsApp Commerce pour offrir au client un parcours d'achat complet dans WhatsApp. Offrez une expérience d'achat complète sur un seul canal et augmentez votre chiffre d'affaires.
Facilitez le parcours client. Utilisez les messages multi et mono-produits pour mettre en avant vos produits ou services directement dans WhatsApp.
Assistez vos clients dans leur expérience d'achat, donnez-leur des conseils personnalisés. 88% des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu'un vendeur les assiste en magasin.
Transformez les conversations interactives sur WhatsApp en conversions. Assurez une expérience d'achat complète et de bout en bout sur un seul écran de chat.
Utilisez les One Time Password (OTP) de WhatsApp pour améliorer l'expérience des clients et renforcer la sécurité de vos données en ligne (et de celles de vos clients).
Vérifiez l'identité de vos clients grâce à l'authentification à deux facteurs. Envoyez des codes de vérification et des One Time Password via ce canal crypté pour une sécurité assurée.
Aidez vos clients à créer leur nouveau compte en vérifiant leur identité et en leur envoyant leur premier mot de passe par WhatsApp.
Offrez un service client de premier ordre et minimisez les frictions dans le parcours d'achat et le parcours client sur le canal de messagerie préféré de votre client.
Répondez aux messages entrants ou prenez de l'avance grâce aux modèles de messages et fournissez aux clients inscrits les informations dont ils ont besoin.
Profitez de fonctionnalités telles que les réponses rapides, les messages sur les produits et la diffusion de bulletins d'information pour communiquer efficacement avec vos clients.
Réduisez la pression sur votre équipe de service clientèle en automatisant les tâches répétitives grâce à un chatbot WhatsApp.
Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.
Envoyez des campagnes marketing WhatsApp avec Mobile Marketing Cloud et créez des expériences omnicanales personnalisées qui augmentent l'engagement des clients.
Vous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité.
WhatsApp, messagerie la plus populaire au monde. Avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs, il n'est pas surprenant que Facebook (développeurs WhatsApp) ait élargi sa plateforme pour y inclure une application professionnelle : WhatsApp Business.
C'est une application de chat OTT (over-the-top) qui apporte la fonctionnalité et commodité de la messagerie personnelle avec les clients. Plus de 5 millions d'utilisateurs professionnels profitent aujourd'hui de cette de messagerie populaire.
Lire la suiteLes fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business sont les suivantes : Profil WhatsApp Business, réponses rapides, catalogue de produits, diffusion, points d'entrée, boutons interactifs, statistiques de messagerie, étiquettes de contact.
Lire la suiteChoisissez votre abonnement de messagerie et le modèle de tarification qui correspond à vos besoins :
Lire la suiteUn chatbot WhatsApp est une application logicielle ou un programme qui utilise un script ou une intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via WhatsApp. Comme tout autre chatbot, il est conçu pour fournir des réponses automatisées, répondre à des questions, effectuer des tâches et engager des conversations avec les utilisateurs, comme le ferait un être humain.
Lire la suiteOne Time Password via WhatsApp est crypté, sécurisé de bout en bout, ce qui en fait l'une des options les plus sûres et les fonctionnalités innovantes ainsi que la portée mondiale de l'application garantissent une expérience bonne client. L'utilisation transparente de modèles de messages OTP vous permet d'entrer en contact avec vos clients, en vérifiant leur identité à plusieurs points de contact au cours de leur parcours tels que la connexion, l'enregistrement, la récupération d'un compte.
WhatsApp Commerce offre aux marques un moyen d'entrer en contact avec les utilisateurs et de leur vendre directement leurs produits et services. Pour ce faire, il permet aux entreprises d'engager une communication bidirectionnelle entre elles et leurs clients, sous la forme d'un commerce conversationnel.
Lire la suiteLes fonctionnalités de WhatsApp Business Platform sont à peu près les mêmes sur les deux API, avec de légères différences au niveau de l'hébergement, de la tarification et de l'adoption des fonctionnalités. Si la rentabilité de l'API dans le nuage et les nouvelles fonctionnalités supplémentaires peuvent sembler parfaites pour certains, les services d'hébergement de l'API sur site peuvent être une motivation essentielle pour d'autres.
Lire la suiteLa tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !
RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?
Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.
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