Fornisci un customer journey end-to-end continuativo grazie ad un'unica piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale.
Scegli i canali di comunicazione giusti per il tuo pubblico, ottieni informazioni preziose e guarda crescere la tua attività.
Connectivity PlatformOltre 20 anni di esperienza
Presenza in oltre 18 Paesi
Clienti in 118 Paesi
Follow-up e supporto internazionale
Quotata su Euronext Amsterdam
Gifty, il nostro chatbot, cattura e aiuta a gestire il 60% delle domande più frequenti, consentendo agli agenti in carne e ossa di concentrarsi sulla consulenza personalizzata. In questo modo, siamo in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta, anche nei mesi di maggior afflusso.
Abbiamo scelto di reclutare nuovi dipendenti Domino's tramite WhatsApp, perché è il canale più popolare per il nostro gruppo target. Il chatbot integrato offre una sensazione personale e una connessione con il nostro marchio.
Casper Mooyman, Head of Marketing NL
Lavoriamo con CM.com da anni e non abbiamo mai avuto problemi con gli SMS o voce. Quando mai ho dovuto chiamarvi per dirvi che qualcosa non andava? Mai! CM.com offre semplicemente la migliore qualità che possiamo trovare ed essere la migliore piattaforma è molto importante per noi.
Sander Kole, Director IT
Sblocca l'efficienza e personalizza ogni interazione con le nostre piattaforme basate sull'intelligenza artificiale. Trasforma i viaggi dei tuoi clienti in connessioni memorabili e continuativi su tutti i canali.
Richiedi informazioniScopri tutti i prodottiRCS è una stella nascente tra i canali di messaggistica. Combina l'affidabilità della rete SMS con i vantaggi aggiuntivi dei media arricchiti e altre funzioni di messaggistica moderne. L'unico ostacolo era la copertura: iOS non era compatibile con RCS. Fino ad ora.
Grazie ai suoi contenuti arricchiti e altre funzioni interattive, la messaggistica RCS sta conquistando il mondo del marketing via SMS. Ma qual è la differenza tra RCS e SMS? Oggi confronteremo RCS e SMS per aiutarti a utilizzare al meglio questi strumenti nelle tue campagne di marketing mobile.
Anche se non hai mai sentito parlare di "smishing", è probabile che tu sia stato bersaglio di questa truffa informatica. Lo smishing usa gli SMS per ingannare le persone e far loro rivelare informazioni personali o infettare il loro dispositivo con malware.
Le aziende scelgono di utilizzare i chatbot per vare ragioni, e tra queste la produttività è il fattore principale. Ma di che tipo di bot avete bisogno? Ci sono diverse tipologie di bot e per ottenere risultati soddisfacenti, è necessario pensare a quale scegliere e a dove utilizzarlo. Qual è il vostro obiettivo? In questa guida vi illustreremo alcuni esempi di chatbot di successo usati da nostri clienti internazionali e vi mostreremo come potete utilizzarli per migliorare la customer experience dei vostri clienti.
Tutti noi vogliamo diffondere il messaggio del nostro brand. Vogliamo coinvolgere i nostri clienti, aumentare la consapevolezza del brand e connetterci con il nostro pubblico di riferimento. WhatsApp Business Platform vi aiuta a salvaguardare il modo in cui comunicate con i (potenziali) clienti, assicurandovi di fornire loro un'esperienza significativa e pertinente per far crescere la vostra attività.
Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, e verrà continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.
È probabile che tu abbia ricevuto One Time Password (OTP) in passato, spesso tramite SMS o email. Ma sapevi che potrebbe esserci una piattaforma ancora migliore per inviare OTP? La piattaforma WhatsApp Business consente di inviare One Time Password sul canale di messaggistica preferito dei tuoi clienti, migliorando l'esperienza del cliente e rafforzando le relazioni con i clienti.
Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
In termini di servizio clienti, la strada più breve per una soluzione soddisfacente è, senza dubbio, quella giusta. In che modo puoi offrire un servizio clienti eccellente ed evitare, al tempo stesso, di sovraccaricare i tuoi addetti all’assistenza? La risposta sta in un approccio collaborativo.
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