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Per far fronte a questa forte domanda con tranquillità e poter dunque migliorare l'esperienza dei viaggiatori, ecco 4 consigli di soluzioni per il tuo business.
1) Comunicare con i vostri clienti in modo efficiente.
Compiamo sempre più azioni dai nostri telefoni cellulari. La maggior parte delle persone ha come abitudine quella di prenotare i viaggi direttamente sul loro telefono, e questa tendenza è destinata a crescere nelle prossime settimane. Pertanto, è molto importante scegliere i giusti canali di comunicazione per migliorare l'esperienza del cliente e proporre offerte personalizzate.
Gli SMS sono un canale di comunicazione molto efficace. Per adattarsi al comportamento dei clienti, i marchi stanno sempre più concentrando la loro strategia sui canali mobili. Secondo uno studio della IATA, gli SMS rimangono il canale preferito dai viaggiatori per ricevere notifiche (39%), davanti alle applicazioni mobili (28%).
Recentemente, i nuovi canali di messaggistica permettono alle aziende di inviare messaggi più interattivi. Gli operatori, in collaborazione con Google, vogliono ottimizzare ulteriormente l'esperienza del cliente con l'uso di RCS. Questa tecnologia permette di inviare ricchi contenuti digitali ai cellulari Android, utilizzati da più del 70% delle persone che possiedono uno smartphone in Europa. Immagini, video, bottoni "call-to-action"... Con il loro cellulare in mano, i viaggiatori possono prenotare il loro biglietto, la loro camera d'albergo, acquistare un'escursione... Questa soluzione non solo permette alle aziende di comunicare con i loro clienti e tenerli informati, ma offre anche la possibilità di fare cross-selling (proporre il download di applicazioni, vendere servizi aggiuntivi legati al viaggio prenotato, ecc.)
Grazie alla tecnologia RCS, CM.com aiuta le compagnie di viaggio come Booking.com o SafariNow, un fornitore di safari in Sudafrica, a inviare notifiche ai loro clienti per confermare la loro prenotazione o avvisarli di un cambiamento nel loro viaggio.
2) Anticipa l'afflusso di richieste e facilita il tuo servizio clienti.
Il ritorno dell'attività turistica è accompagnato da un aumento del numero di richieste quotidiane di servizio al cliente. Oltre alle classiche richieste come i cambi di volo, le domande su una prenotazione o l'acquisto di servizi aggiuntivi, nuove domande legate al contesto attuale si aggiungeranno alle principali preoccupazioni dei viaggiatori. I clienti vorranno informazioni sulle misure sanitarie nel loro paese di destinazione e sulle restrizioni in vigore, per rassicurarli. li agenti del servizio clienti dovranno trovare il tempo per elaborare queste nuove richieste.
I chatbot e l'intelligenza artificiale sono una buona opzione per le aziende che vogliono automatizzare alcune azioni quotidiane, come rispondere alle domande frequenti dei clienti prima o durante il loro viaggio. Per esempio, se un cliente invia un messaggio sul sito web della vostra azienda o attraverso canali di messaggistica come Facebook Messenger o WhatsApp per sapere quali sono le restrizioni in vigore per viaggiare nel paese di destinazione, un chatbot può reindirizzarlo a un sito ufficiale dove troverà informazioni aggiornate in tempo reale.
Grazie a questa soluzione, gli agenti avranno più tempo da dedicare a richieste più complesse come la cancellazione di un volo o un problema con una prenotazione. Se il chatbot non è in grado di elaborare la richiesta del cliente, può inoltrarla ad una persona in carne ed ossa che sarà in grado di risolvere il problema.
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3) Comunicare con i vostri clienti sui loro canali preferiti
I clienti sono sempre più connessi e si aspettano una grande reattività dai marchi. Pertanto, è molto importante per i professionisti del settore del turismo saper rispondere rapidamente e in modo personalizzato alle domande sulle prenotazioni, e proporre a ogni cliente alcuni servizi aggiuntivi che miglioreranno la sua esperienza prima, durante e dopo il viaggio.
Le agenzie di viaggio, gli alberghi, le compagnie aeree e tutti i professionisti del settore turistico in contatto diretto con i viaggiatori dovranno intensificare i loro sforzi per essere presenti su tutte le piattaforme di comunicazione. In questo modo, saranno in grado di soddisfare e rassicurare i loro clienti offrendo loro esperienze ultra-personalizzate.
La messaggistica 2.0 offre ai clienti la possibilità di contattare le marche attraverso il canale che desiderano. Grazie alle funzionalità avanzate di questi canali, le aziende possono trasmettere diversi tipi di contenuti come immagini, video, pulsanti "call-to-action", ecc. Automatizzando alcuni messaggi e raccogliendo tutte le conversazioni effettuate attraverso questi diversi canali su un'unica piattaforma, i servizi clienti saranno in grado di gestire meglio il flusso di messaggi.
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4) Privilegio contactless per la sicurezza di tutti
Con la crisi sanitaria che stiamo vivendo, il commercio senza contatto si è sviluppato molto e diverse aziende hanno iniziato ad adattarsi. Per offrire ai loro clienti una vacanza sicura, sono disponibili diverse soluzioni per gli hotel e altri luoghi di ospitalità. Molte tappe chiave di un viaggio possono essere fatte senza contatto:
- Ordini "Click & collect": al momento del pasto, il viaggiatore può effettuare il suo ordine e pagare su un'applicazione. Un codice QR ricevuto sul suo cellulare gli permetterà di raccoglierlo senza contatto. Rimuovere il pagamento fisico dal processo di acquisto significa che i clienti non devono più fare la fila e riduce il tempo di attesa.
- Firma dei documenti: grazie a una soluzione di firma elettronica, gli hotel possono inviare un invito all'e-mail del cliente per firmare i documenti necessari senza alcun contatto fisico. In pochi click da cellulare, tablet o computer, il cliente può firmare qualsiasi documento, mantenendo lo stesso valore legale di un contratto firmato a mano. Questa soluzione permette agli hotel di semplificare i loro processi di check-in e check-out.
CM.com offre diversi prodotti per eseguire azioni senza contatto. Mobile Order genera codici QR per elaborare gli ordini su un telefono cellulare. Sign è una soluzione di firma elettronica facile da implementare e facile da usare.
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