Se utilizzi gli SMS, le email, o ancora meglio entrambi, come canali di marketing, configuri i messaggi, li invii e analizzi i risultati. In che modo puoi rendere più efficaci queste comunicazioni per migliorare i risultati che ottieni?
Utilizzare modelli di SMS per il servizio clienti ti consente di risparmiare tempo e permette al team di assistenza di creare comunicazioni personalizzate e in linea con il brand in pochi clic. Oggi condivideremo alcuni modelli di messaggio aziendale che puoi utilizzare per fornire velocemente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.
Le App push notification sono uno strumento sempre più utilizzato per fidelizzare i propri clienti. Le app che utilizzano notifiche push sono ormai una realtà sempre più diffusa e questa tecnologia non può essere ignorata se vuoi incrementare il coinvolgimento del tuo pubblico. Vediamo cosa sono, quali vantaggi possono dare al tuo business e che differenze hanno con l’SMS marketing.
Fino a poco tempo fa, la marketing automation veniva sfruttata principalmente per le email. Anche se rimangono tuttora un canale di comunicazione importante, non sono l’unico modo per ampliare la tua copertura. I clienti di oggi vivono in un mondo iperconnesso, perciò cercano interazioni con i brand più personalizzate e che avvengano tramite i loro canali preferiti. Questi includono tutti i canali di messaggistica mobile come gli SMS e WhatsApp. Per offrire servizi di marketing ominichannel e automatizzati, bisogna prima unificare i dati dei clienti: il modo migliore per farlo è una CDP.
Hai sentito la novità? WhatsApp Business permette più tipi di messaggistica proattiva nei suoi servizi e questa è una grande notizia per il tuo business. Significa che sarai in grado di offrire ai tuoi clienti molte più informazioni di quelle che eri in grado di offrire fino ad ora: aggiornamenti del catalogo, rinnovo di stock, promemoria degli appuntamenti, molto altro.
Oggi durante la conferenza annuale F8, Facebook ha annunciato il lancio della sua API Messenger per supportare la messaggistica di Instagram. Oltre alla messaggistica Facebook, l'API di Facebook Messenger ora supporta anche la messaggistica di Instagram! L'API permette alle aziende di gestire su larga scala, tutti i messaggi inviati dalle persone. Immergiamoci nella messaggistica di Instagram, scopriamo come la tua azienda può utilizzare questa piattaforma per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare le vendite.
Raccogliere firme cartacee sta diventando sempre più scomodo e complicato, soprattutto nell’era del COVID-19, facendo emergere la necessità di utilizzare firme elettroniche e digitali. In questa utile guida puoi scoprire le differenze chiave tra i due tipi di firma.
Il marketing non è più quello di 10 anni fa, soprattutto grazie alla diffusione degli smartphone. Viviamo in un’era in cui i consumatori possono acquistare prodotti e servizi dal proprio cellulare in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Se vuoi che i consumatori scelgano i tuoi prodotti, è indispensabile sviluppare la presenza mobile per aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione del cliente.
Ora potete inviare facilmente notifiche WhatsApp tramite l'applicazione Campaigns, che consente l'invio di modelli di messaggio WhatsApp con contenuti multimediali su vasta scala ed in pochi passaggi. Campaigns è il mezzo più efficace per inviare messaggi personalizzati e mirati al vostro pubblico.
Il servizio clienti è cambiato e migliorato incredibilmente nel corso degli anni. Fino a pochi anni fa era possibile contattare un’azienda solo via telefono, e-mail oppure di persona. La trasformazione digitale della nostra società ha fortunatamente portato a una maggiore accessibilità di aziende e clienti. Tuttavia, anche le aspettative dei clienti sono cambiate parecchio negli ultimi tempi. Venire incontro a tali aspettative a volte è complicato e frustrante. Abbiamo indagato per capire quali siano le dieci sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi.
Tutte le ultime novità del nostro software di firma digitale in ambito di design, basate sulle tendenze attuali in fatto di UX. Noi di CM.com cerchiamo sempre nuovi modi per potenziare e migliorare i nostri prodotti. Alla fin fine il mondo non resta fermo a guardare: è sempre in continua evoluzione. Tenendo ben presente questo concetto, di recente abbiamo lanciato il nuovo design di Sign il nostro software di digital signing, basato sulle ultime tendenze in fatto di UX.
Viviamo in un'era di convenienza digitale. Ciò significa che quando abbiamo bisogno di qualcosa, spesso è solo a un clic di distanza. Ma lo stesso vale anche per quando non vogliamo niente! Se vieni spammato con comunicazioni di marketing da quel negozio a cui hai consegnato con riluttanza il tuo indirizzo email, è altrettanto facile fare clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione e interrompere la comunicazione con il brand.
I termini menzionati nel titolo sono spesso utilizzati oggigiorno, e non per moda, ma perché le imprese si sono accorte dell'importanza di investire nella Esperienza del Cliente. Quando si parla dell'esperienza del cliente, non dobbiamo dimenticare il servizio e l'assistenza clienti. Continuate a leggere e scoprite le differenze.
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