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La comunicazione sui canali giusti è importante quando si tratta di coinvolgere i clienti. È importante essere visibili dove loro si trovano: sulla loro app preferita che conoscono e utilizzano già. Nessuno vuole scaricare un'altra app.
Instagram Messaging, con il suo pubblico giovane, è ottimo per mirare ai clienti appartenenti alla generazione dei Millennial e della Generazione Z. Queste generazioni preferiscono Instagram e sono note per creare comunità associate a brand di vendita al dettaglio retail o di viaggi che amano. In effetti, il 90% degli utenti di Instagram segue almeno un account aziendale e due persone su tre affermano che Instagram permette loro di interagire con i brand in modo più significativo. In sostanza, ciò significa che il tuo pubblico su Instagram è disponibile a interagire con il tuo marchio. Questa è un'ottima opportunità per connettersi con questi clienti e aumentare i tassi di conversione!
La piattaforma di Instagram Messaging, incentrata su immagini e video, ti consente di mostrare i tuoi prodotti, servizi e la personalità aziendale, offrendo inoltre l'interazione personale con i clienti tramite i Messaggi Diretti.
In passato, alle aziende era consentito solo rispondere ai Messaggi Diretti. Quando un cliente inviava un messaggio diretto a un'azienda (opt-in), si apriva una finestra di 24 ore durante la quale l'azienda poteva inviare messaggi non promozionali a quel cliente. Al di fuori di quella finestra di 24 ore, non era consentito inviare messaggi proattivi. Questo è cambiato con l'introduzione dei Messaggi di Marketing.
Ora c'è un modo per inviare facilmente ai clienti aggiornamenti regolari su promozioni, offerte e altri argomenti di loro interesse, al di fuori di quella finestra di 24 ore!
Messaggi di marketing su Instagram Messaging
I Messaggi di marketing sono la più recente aggiunta alle funzionalità di Instagram Messaging. Questa funzione ti permette di inviare quotidianamente messaggi regolari o notifiche agli utenti che hanno scelto di riceverli, al di fuori della finestra di 24 ore precedentemente menzionata! Ideale per inviare ai clienti interessati le ultime offerte e promozioni al fine di stimolare un nuovo coinvolgimento!
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Questi messaggi continui possono essere iniziati in qualsiasi punto del percorso del cliente (di acquisto) e possono includere una vasta gamma di argomenti per contribuire ad aumentare la conversione. Assicurati quindi che i messaggi che invii siano pertinenti per il cliente che stai cercando di raggiungere.
I messaggi non personalizzati o non pertinenti rischiano di diventare rapidamente "spam" e i clienti non esiteranno a disiscriversi, chiudendo così la tua finestra di opportunità.
I vantaggi dei Messaggi di Marketing
Ci sono molti vantaggi di questa nuova funzione di Instagram Messaging. Vediamo insieme alcuni vantaggi dei Messaggi di Marketing!
Potrai raggiungere i tuoi clienti dove si trovano: sui loro telefoni e sul loro canale preferito. Ciò aumenterà i tassi di conversione in modo più efficace rispetto ai canali standard.
È personale e istantaneo: avrai conversazioni individuali che risuonano con i tuoi clienti per approfondire le relazioni con loro.
È adatto ai dispositivi mobili e rispetta la privacy.
Ti permetterà di creare ulteriori punti di contatto per accelerare il percorso del cliente (di acquisto). Avviando conversazioni con clienti interessati - in qualsiasi punto del percorso - sarai in grado di aumentare le vendite, approfondire l'interazione o addirittura generare nuovi potenziali clienti.
Come ottenere il consenso per i Messaggi di Marketing
Come già accennato, puoi inviare i Messaggi di Marketing tramite Instagram Messaging solo se hai ricevuto un consenso dai tuoi clienti. In realtà, questi consensi possono anche scadere dopo sei mesi dall'adesione del cliente.
Dopo sei mesi, poco prima che il consenso per i Messaggi di Marketing stia per scadere, i tuoi clienti riceveranno una richiesta di rinnovo del consenso. Avranno quindi la possibilità di decidere se desiderano continuare a ricevere i Messaggi di Marketing o meno.
Ma prima di preoccuparti dei consensi scaduti, devi assicurarti di ottenere il consenso originale dai tuoi clienti. Non preoccuparti, ci sono diversi modi per ottenere i consensi e li illustreremo di seguito.
Link Ig.me
Questi URL abbreviati reindirizzeranno i tuoi clienti a Instagram Messages per avviare una conversazione. I link Ig.me possono essere inclusi nei siti web, nelle email e nei post sui social media.
Pubblicità su Instagram
Puoi utilizzare le pubblicità su Instagram che portano ai Messaggi Diretti di Instagram per avviare campagne. La richiesta di consenso viene inviata al tuo cliente una volta che clicca sull'annuncio.
Risposte alle storie di Instagram
Utilizza le Risposte alle storie per avviare campagne. La richiesta di consenso viene inviata al tuo cliente una volta che commentano o reagiscono a una storia di Instagram.
Messaggistica su Instagram tramite CM.com
La messaggistica su Instagram è uno strumento perfetto per offrire un'esperienza personalizzata ai clienti, costruendo relazioni significative con loro. Rafforza il legame con i clienti esistenti e connettiti con quelli nuovi ottimizzando l'interazione attraverso una piattaforma con cui i tuoi clienti sono già familiari.
Assicurati di ri-interessare i clienti interessati per aumentare le conversioni! Invia loro aggiornamenti sui prodotti o sul loro ritorno in stock, sconti e offerte personalizzate tramite messaggi personalizzati su Instagram Messaging per creare ulteriori punti di contatto nel percorso del cliente.
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