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L’autenticazione a due fattori (2FA) è un metodo efficace per proteggere i dati e i clienti. Ma come si configura esattamente? E quali canali di messaggistica si possono utilizzare per la 2FA?
L’autenticazione multifattore (MFA) è un metodo di sicurezza che richiede agli utenti di autenticarsi utilizzando più fattori di verifica, migliorando la protezione degli account online.
A differenza della classica autenticazione a un solo fattore (password), la MFA utilizza almeno due tra i seguenti elementi:
Qualcosa che l’utente sa, come una password o un PIN.
Qualcosa che l’utente possiede, come un telefono in grado di ricevere un codice di verifica (OTP) o un token fisico come una chiavetta USB.
Qualcosa che l’utente è, come l’impronta digitale o il riconoscimento facciale.
Può sembrare complesso, ma l’uso della MFA è ormai molto comune nella nostra vita quotidiana. Ad esempio, quando accedi ai social con una password e poi ricevi un codice di verifica via SMS per completare il login. Oppure quando autorizzi un pagamento online con il riconoscimento facciale dopo aver effettuato l’accesso al tuo account.
Se gestisci un business digitale, proteggere i dati dei clienti è fondamentale. L’MFA offre numerosi vantaggi, tra cui:
Riduzione del rischio di frodi e furti di dati
Maggiore fiducia da parte dei clienti
Miglioramento dell’esperienza utente, eliminando la dipendenza esclusiva dalle password
Inoltre, la MFA può essere utilizzata in molteplici settori e per diversi casi d’uso. Indipendentemente dal mercato in cui operi, la sicurezza dei dati è sempre una priorità.
La 2FA è il tipo più comune di autenticazione multifattore. Richiede due identificatori per verificare l’identità dell’utente.
Tecnicamente, qualsiasi combinazione di due fattori di autenticazione è considerata 2FA. Tuttavia, il metodo più diffuso prevede l’invio di un codice di verifica (OTP - One-Time Password) tramite vari canali di messaggistica.
I canali più comuni per ricevere OTP sono email e SMS, ma è anche possibile riceverli tramite WhatsApp o chiamata vocale.
Gli SMS sono ancora uno dei canali di messaggistica più utilizzati al mondo. Il loro principale vantaggio è che possono essere ricevuti su qualsiasi dispositivo, anche senza connessione a Internet.
Grazie alla loro affidabilità e ampia copertura, gli SMS sono spesso usati per inviare OTP e codici di accesso, garantendo che il messaggio arrivi al destinatario in pochi secondi.
L’RCS (Rich Communication Services) è considerato l’evoluzione degli SMS. Oltre a un livello di sicurezza superiore, offre contenuti più interattivi, migliorando l’esperienza dell’utente e rendendolo un’ottima alternativa per l’invio di OTP.
Se non hai il numero di telefono del cliente, puoi sempre inviare l’OTP via email. Questo metodo è utile per gli utenti che non vogliono condividere il proprio numero di telefono e preferiscono ricevere i codici di verifica nella casella di posta.
Con oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese, WhatsApp è una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo. Oltre alla sua ampia diffusione, offre un vantaggio unico:
✅ Gli OTP inviati tramite WhatsApp sono criptati end-to-end, garantendo una protezione più elevata rispetto agli SMS.
Tuttavia, per inviare OTP su WhatsApp, è necessario il consenso preventivo dell’utente.
Se la tua azienda ha un’app mobile, puoi integrare la 2FA tramite notifiche push. Ad esempio, un cliente può confermare un pagamento direttamente nell’app, senza dover inserire un OTP ricevuto via SMS o email.
Se il tuo pubblico non utilizza smartphone o preferisce la comunicazione vocale, puoi inviare OTP tramite chiamata vocale.
Questa soluzione è particolarmente utile per persone con disabilità visive o per destinazioni in cui gli SMS non sono affidabili.
Puoi anche usare le chiamate vocali come backup, nel caso in cui un OTP via SMS non venga consegnato, migliorando il tasso di successo della verifica.
Alcuni utenti preferiscono usare app di autenticazione come Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
Queste app generano codici temporanei direttamente sul telefono dell’utente, senza bisogno di SMS o email.
Quando si acquista un nuovo dispositivo o software, spesso vengono forniti codici di backup.
Questi codici servono come ultima risorsa, nel caso in cui non sia possibile ricevere OTP via SMS, email o app di autenticazione.
L’MFA è essenziale per proteggere clienti e dati aziendali. Con l’evoluzione della tecnologia, i truffatori trovano sempre nuovi metodi per violare gli account, quindi è fondamentale adottare sistemi di autenticazione sicuri.
Ma quale canale scegliere? La risposta dipende dal modello di business, dal target e dalla strategia aziendale.
Con la OTP API di CM.com, puoi inviare OTP tramite qualsiasi canale di messaggistica, adattandoti alle esigenze dei tuoi utenti.
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