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Articoli redatti da Brechtje van Houtum

Oct 04, 2024 • CM.com

CM.com: Il Viaggio dalle Soluzioni Fatte in Casa a un'Operazione di Classe Mondiale

Quello che è iniziato come ClubMessage, concentrato sul marketing via SMS per le discoteche, si è rapidamente trasformato in una potenza tecnologica capace di gestire milioni di messaggi. In appena cinque anni, l'azienda non solo aveva raggiunto un ampio pubblico giovane, ma aveva anche sviluppato una tecnologia propria per gestire grandi volumi di traffico SMS. Questa crescita rapida ha reso CM.com il più grande acquirente di SMS nei Paesi Bassi, con la sua tecnologia che si estendeva a nuovi settori come la televisione e il settore bancario. Vediamo insieme più da vicino questo percorso.

Oct 04, 2024 • CM.com

Spingersi oltre i limiti: il percorso verso il successo globale

Nel 2010, CM.com sapeva che era il momento di espandersi aldilà delle proprie origini. Quello che era iniziato nei club si era trasformato in qualcosa di diverso, con una base clienti più ampia e in vari settori. Era il momento di spingersi oltre i propri limiti, sia in senso letterale che figurato. Ecco la storia del nostro viaggio internazionale, ricca di sfide, risultati e lezioni da cui imparare.

Apr 18, 2024 • Chatbots

Sei Esempi Di Chatbot Per Una Customer Experience Eccezionale

Le aziende scelgono di utilizzare i chatbot per vare ragioni, e tra queste la produttività è il fattore principale. Ma di che tipo di bot avete bisogno? Ci sono diverse tipologie di bot e per ottenere risultati soddisfacenti, è necessario pensare a quale scegliere e a dove utilizzarlo. Qual è il vostro obiettivo? In questa guida vi illustreremo alcuni esempi di chatbot di successo usati da nostri clienti internazionali e vi mostreremo come potete utilizzarli per migliorare la customer experience dei vostri clienti.

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Apr 16, 2024 • AI Conversazionale

Come potenziare il servizio clienti con l'AI generativa

Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, e verrà continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.