CM.com: Il Viaggio dalle Soluzioni Fatte in Casa a un'Operazione di Classe Mondiale

Dalle discoteche alla TV

Jeroen e Gilbert capirono subito il potenziale degli SMS. Tuttavia, usarli per il televoto nei programmi TV era un'idea nuova che sollevava qualche dubbio. "La gente lo userà davvero?", si chiedevano. Nonostante le incertezze, il modello di business sembrava interessante, e decisero di provarci. Il loro primo test fu con gli MTV Awards. La sfida era riuscire a gestire un'enorme quantità di voti senza che il sistema collassasse. Così Jeroen aggiunse un secondo processore al computer, letteralmente saldandolo. "Era una soluzione un po' arrangiata, ma funzionò", ricorda sorridendo. Grazie a questa trovata, milioni di spettatori poterono votare in diretta tramite SMS per programmi come Idols, Grande Fratello e il Festival di Sanremo.

Sfide costanti: "Mai più così"

Ogni fase di crescita ha portato con sé una serie di sfide. Man mano che la domanda cresceva, anche la necessità di una tecnologia più robusta aumentava: più computer, più processori. Il downtime era inevitabile. Durante un grosso guasto, Jeroen rimase chiuso in una sala server per 36 ore, mentre la rete era fuori uso. "La stanza non aveva finestre; perdi la percezione del tempo e del luogo. Continui a lavorare finché tutto non si sistema", ricorda Jeroen. Il suo messaggio a Gilbert fu chiaro: "Mai più così". Così decisero di costruire la sala server più avanzata dei Paesi Bassi, con sistemi ridondanti per garantire la massima affidabilità.

Prendere il controllo con il nostro NOC

Dal primo giorno, il team ha costruito tutto da sé, dal software all'infrastruttura. Questo approccio diretto ha dato all'azienda il controllo e l'indipendenza necessari per garantire qualità e stabilità al massimo livello. Data la responsabilità con governi, banche e reti televisive, il team doveva essere disponibile 24 ore su 24. Con poco personale per il turno di notte, reclutammo tassisti, panettieri e nottambuli per monitorare i nostri sistemi e premere il pulsante d'emergenza se necessario. Ispirati dalle sale di controllo della polizia, piene di schermi e dati in tempo reale, Jeroen e Gilbert crearono il nostro Network Operations Center (NOC), un centro di comando dedicato alla gestione di server, SMS, voce e traffico di pagamenti.

Abbracciare la passione e il talento

La crescita è stata alimentata da uno stile di leadership unico e da una cultura aziendale fuori dal comune. Jeroen e Gilbert non sono i tipici dirigenti; sono sempre stati sul campo, lavorando fianco a fianco con il loro team. "Siamo sempre stati un po' anti-gerarchia", dice Jeroen. "Ci concentriamo più su ciò che deve essere fatto e su come affrontarlo".

Mentre la maggior parte delle aziende costruisce le proprie strutture attorno a missioni e strategie, creando profili dettagliati per ruoli e responsabilità, Jeroen e Gilbert hanno adottato un approccio diverso. "Quando abbiamo iniziato, non conoscevamo quel modello. Invece, ci siamo concentrati sulla persona: cosa sai fare?", dice Gilbert. "Il nostro motto è sempre stato: fai quello che ti piace e in cui sei bravo". Fin dall'inizio, il nostro obiettivo è stato quello di assumere persone che si distinguessero nel loro campo.

Un nuovo nome per un'azienda in crescita

Poi c'era il nome. ClubMessage funzionava bene per le discoteche, ma man mano che ci espandevamo, diventava evidente che avevamo bisogno di qualcosa di più professionale. "A volte la gente leggeva 'massage' invece di 'message', e una volta qualcuno si è persino presentato alla nostra porta chiedendo un massaggio", ride Gilbert. L'abbreviazione CM fu un adattamento naturale, visto che un cliente già la utilizzava informalmente. Aggiungere .com gli diede un tocco più professionale e raffinato. "È semplice e riflette quello che facciamo: commerciale, internet, comunicazione", spiega Jeroen.

Il mondo ai nostri piedi

Dieci anni dopo l'inizio del viaggio di CM.com, Jeroen e Gilbert sentivano ancora di essere solo all'inizio. Con la concorrenza di player internazionali nel mercato degli SMS, decisero di espandersi a livello globale. "Se possono farlo loro, possiamo farlo anche noi!", pensò Jeroen. Crearono una rete globale di operatori, partendo con un piccolo stand al Mobile World Congress. "Non potevamo permetterci molti lussi, così condividemmo una stanza d'albergo e dormimmo su materassi gonfiabili", ricorda Jeroen ridendo. Questa rete globale iniziale continua a portarci vantaggi ancora oggi.

CM.com si è evoluta da una piccola startup a un leader globale nella tecnologia e nelle comunicazioni, grazie all'innovazione, al controllo e a una cultura aziendale unica. L'azienda ha iniziato con soluzioni creative per le discoteche e ha portato quello spirito in tutto ciò che fa. Vuoi saperne di più sulla storia e sul futuro di CM.com? Seguici su LinkedIn per le ultime novità.