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SMS: un riassunto del servizio di messaggistica
Lanciato negli anni '90, l'SMS (Short Message Service) permette agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo brevi e semplici sui telefoni cellulari attraverso la comunicazione bidirezionale. I messaggi SMS consistono in testo semplice, senza fronzoli né media ricchi, e c'è un limite di 160 caratteri per messaggio. Non sono necessari requisiti specifici: un numero di telefono valido e un piano di servizio sono sufficienti per inviare e ricevere messaggi di testo. L'applicazione SMS è integrata in tutti i telefoni cellulari, il che significa che ricevere messaggi SMS è già integrato in tutti i dispositivi mobili in tutto il mondo. Questo rende l'SMS uno strumento potente per le aziende per raggiungere il loro pubblico.
Le grandi cifre degli SMS
Ogni telefono cellulare ha un'applicazione SMS nativa integrata, il che conferisce agli SMS una copertura globale estesa. Con 5,1 miliardi di utenti di servizi mobili in tutto il mondo (67% della popolazione mondiale), gli SMS diventano uno strumento potente per la comunicazione con il cliente, il supporto e il marketing. Si prevede che entro il 2025 circa 6 miliardi di persone potranno inviare e ricevere messaggi di testo SMS.
Gli SMS vantano anche tassi di apertura alti fino al 98%, il che significa che i tuoi messaggi non solo raggiungono i telefoni del tuo pubblico, ma vengono anche letti. Questo è dimostrato ulteriormente dal fatto che l'85% delle persone intervistate nel 2023 ha ammesso di preferire ricevere messaggi di testo rispetto alle email o alle chiamate telefoniche. Fino al 45% delle persone interagiranno con i messaggi di testo di marca o con i messaggi di marketing conversazionale che ricevono.
Casi d'uso degli SMS
A2P, o mensajes de Aplicación-a-Persona. Questi alti tassi di copertura e interazione sono fantastici, ma come puoi esattamente beneficiarne? Beh, i casi d'uso più comuni degli SMS per le aziende sono i messaggi A2P, o messaggi da Applicazione a Persona. Significa che questi messaggi SMS vengono inviati da un'applicazione a una persona, piuttosto che da Persona a Persona (P2P). Sembra complicato? In realtà non lo è. I messaggi A2P sono ovunque nella nostra vita quotidiana: dalla ricezione delle conferme degli ordini quando acquisti online alla ricezione di messaggi di marketing sui nuovi prodotti - i messaggi A2P sono adatti a una vasta gamma di casi d'uso. Vediamone alcuni.
1. Aggiornare e avvisare i clienti tramite SMS
Gli alti tassi di apertura e coinvolgimento rendono l'SMS un canale tempestivo: perfetto per inviare notifiche, aggiornamenti e avvisi sensibili al tempo. Le conferme degli ordini tramite SMS con dettagli come una data, un'ora e/o una posizione confermate forniranno istantaneamente tranquillità ai tuoi clienti dopo aver programmato un appuntamento o acquistato un prodotto online. L'invio di promemoria per appuntamenti e aggiornamenti di consegna tramite messaggio di testo aiuterà a ridurre le assenze mantenendo l'appuntamento o la consegna nella mente dei tuoi clienti. E anche se la consegna dovesse ritardare un po', questi aggiornamenti aiutano a informare i tuoi clienti, riducendo efficacemente l'impatto sui tuoi agenti in diretta. E poiché l'invio e la ricezione di messaggi SMS raramente richiede più di pochi secondi, è anche un ottimo canale per inviare notifiche cruciali in caso di aggiornamenti o disordini importanti.
2. Interagire con i clienti tramite SMS
L'SMS è uno strumento perfetto per l'interazione con il cliente, sia in termini di supporto che di marketing. Puoi utilizzare gli SMS per avviare conversazioni bidirezionali con i clienti, aiutandoli con le loro domande e assistendoli nel loro percorso come clienti. Infatti, il 97% delle aziende ha scoperto che comunicava con i clienti in modo più efficiente dopo aver lanciato iniziative di messaggistica di testo. Oltre a essere un modo rapido per offrire supporto, questo modo più personale di comunicare con i clienti costruisce anche fiducia e lealtà. Il 45% dei consumatori ammette che la possibilità di inviare messaggi mobili è ciò che potrebbe convincerli a scegliere un marchio, un prodotto o un servizio rispetto a un altro. E fino al 66% dei consumatori afferma che pagherebbe di più per qualcosa se fosse compatibile con un canale di messaggistica mobile. Statistiche impressionanti, per non dire altro! E non finisce qui. Inviando offerte e raccomandazioni personalizzate tramite messaggi di testo, puoi incoraggiare i clienti a cliccare sul tuo sito web o prodotto e dare una spinta alle tue vendite.
Il 53% dei consumatori afferma di sentirsi più positivamente verso un marchio che utilizza la messaggistica mobile per comunicare.
Usa i messaggi SMS per inviare campagne promozionali e offerte speciali a migliaia di persone contemporaneamente, ma assicurati anche che l'offerta sia pertinente. Collegando la tua soluzione SMS al tuo database o CRM (Gestione delle Relazioni con i Clienti) puoi personalizzare e adattare i messaggi di testo per un'esperienza cliente ottimale.
3. Aumentare la sicurezza con gli SMS
Un caso d'uso enorme e in crescita degli SMS riguarda la sicurezza. Hai dimenticato una password? Il sito web ti permetterà di reimpostarla, ma prima dovrai inserire un numero di sei cifre inviato al tuo telefono. Devi fare un pagamento grande? La tua banca vorrà confermare la tua identità in modo simile. L'autenticazione tramite messaggi SMS inviando One-Time Passwords, o OTP, è un caso d'uso aziendale in crescita. Juniper Research prevede persino che il traffico totale di SMS utilizzato per i casi d'uso OTP raggiungerà i 1,5 trilioni entro il 2028! Un aumento rispetto ai 1,3 trilioni misurati nel 2023.
Il pubblico degli SMS
Il valore che gli SMS possono aggiungere ai casi d'uso precedenti è chiaro, ma questo significa che puoi implementare immediatamente i messaggi SMS e vedere risultati crescenti? Beh, dipende. Due domande importanti nella comunicazione con il cliente sono: chi è il mio pubblico? E qual è il mio caso d'uso? Chi stai cercando di raggiungere e cosa stai cercando di ottenere determina in gran parte la tua strategia e i canali di comunicazione. Non ha senso pubblicizzare attraverso un canale di messaggistica che il tuo pubblico di riferimento non utilizza.
L'ascesa delle app di messaggistica sociale come Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram Messaging ha sicuramente influenzato la popolarità degli SMS. Il canale di messaggistica più popolare a livello globale è WhatsApp, mentre gli SMS spesso non sono nemmeno tra i primi cinque. Questo significa che gli SMS sono meno utili? Le statistiche sopra menzionate mostrano certamente il contrario. Ma è importante considerare di combinare le forze di WhatsApp con altri canali popolari per ottimizzare completamente i tuoi sforzi di marketing e supporto clienti.
Il canale preferito della Svezia
C'è un paese che rimane un fedele fan dei fidati messaggi di testo, e quel paese è la Svezia. Classifica gli SMS come il suo canale di messaggistica preferito, lasciando sia Messenger che Instagram Messaging dietro.
Canali più popolari in Svezia
La popolarità degli SMS in Nord America
Gli SMS hanno anche un grande seguito in Nord America: 92 milioni di persone usano i messaggi di testo in Nord America, rappresentando l'80% della popolazione totale. Il Canada classifica persino gli SMS come il suo secondo canale di messaggistica preferito, subito dopo Facebook Messenger.
Canali più popolari in Canada
La messaggistica SMS in Asia
In Asia ci sono molti canali di messaggistica che competono per l'attenzione del pubblico. Anche i giganti globali come WhatsApp e Messenger affrontano una forte concorrenza da parte di canali locali come Line. Il Giappone è l'unico paese che inserisce la Messaggistica SMS tra i suoi primi cinque. Tuttavia, Cina e India sono i paesi con il maggior numero di persone che inviano messaggi SMS nel mondo. La Cina occupa il primo posto con 1,081 milioni di persone e l'India il secondo con 730 milioni. Sebbene l'SMS possa non essere considerato il canale preferito, questi sono numeri che meritano attenzione.
Il valore aggiunto degli SMS
Le incredibili statistiche di portata e interazione degli SMS li rendono un canale prezioso per qualsiasi azienda. L'ascesa delle applicazioni di messaggistica sociale può aver influenzato la popolarità degli SMS, ma il loro valore aggiunto non è mai diminuito. Mentre le piattaforme più recenti potrebbero essere più forti in termini di funzionalità avanzate, la forza degli SMS risplende nella loro portata e affidabilità. Quindi, è la scelta migliore per la tua azienda?
Beh, devi per forza scegliere? Gli SMS completano perfettamente i canali di messaggistica più recenti. Raggiungi i clienti attraverso i loro canali di messaggistica preferiti e utilizza gli SMS per assicurarti di raggiungere tutti. Usa la Messaggistica SMS per potenziare le tue campagne di marketing o autenticare gli utenti sulla tua piattaforma, ma comunica anche con i tuoi clienti su altre reti sociali per coinvolgere completamente il tuo pubblico.
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