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L’SMS marketing ti permette di comunicare con centinaia o migliaia di clienti contemporaneamente. Stai sfruttando al massimo le potenzialità del servizio clienti via SMS? A differenza dei modelli di email, i modelli di SMS ti consentono di fornire le informazioni giuste al momento giusto, facendo sentire i clienti considerati e seguiti.
Ecco 17 modelli per il servizio clienti della tua azienda che puoi iniziare a utilizzare da subito.
1. Messaggi di benvenuto
Utilizza i messaggi di benvenuto per rispondere al primo contatto di un cliente. Assicurati di salutarlo in modo cordiale e invitalo ad avviare una conversazione con l’azienda.
Salve {Nome} {Cognome}!
Grazie per aver contattato {Nome dell’azienda}. Come possiamo aiutarti oggi?
2. Modelli post-transazione
Contattare i clienti dopo un ordine o una consegna aiuta a farli sentire considerati e apprezzati. Inoltre, rappresenta una buona opportunità per migliorare il servizio clienti e ottenere feedback.
Utilizzando modelli di messaggio post-transazione ricordi il tuo brand ai clienti e li incoraggi a esplorare di nuovo prodotti o servizi, offrendo un vantaggio a entrambe le parti.
3. Conferme d’ordine
Ciao {Nome},
grazie per il tuo ordine! L’ordine {numero dell’ordine} sarà pronto per la spedizione entro 3 giorni lavorativi. Ti faremo sapere quando verrà inviato!
{Nome dell’azienda}
4. Ritardi nelle spedizioni
Salve {Titolo} {Cognome},
a causa di circostanze impreviste, l’ordine {numero dell’ordine} ha subito un ritardo. La nuova data di spedizione è la seguente: {data}. Ci scusiamo per l’inconveniente.
{Nome dell’azienda}
5. Follow-up agli ordini
Ciao {Nome},
ti piace {articolo acquistato}? Vorremmo ricevere un tuo feedback per migliorare i nostri servizi! [Link]
{Nome dell’azienda}
6. Promemoria di appuntamenti
A chi non piacciono i promemoria degli appuntamenti? Ricordare ai clienti che hanno programmato un appuntamento riduce le dimenticanze e le cancellazioni dell’ultimo minuto.
Ciao {Nome},
confermiamo il tuo appuntamento alle ore {orario} in data {data} con {Nome dell’azienda/del dipendente}. Se non riuscirai a partecipare, rispondici al più presto per riprogrammarlo.
Grazie!
7. Promemoria di pagamento
Inviare promemoria di pagamento via SMS ha un duplice vantaggio. Aiuta sia a diminuire i ritardi nei pagamenti e le sanzioni, sia a mantenere in positivo il flusso di cassa aziendale.
8. Pagamenti mensili
Ciao {Nome},
un rapido promemoria per ricordarti del pagamento mensile di {importo} che scade in data {data}. Se hai bisogno di assistenza, contattaci al numero {numero di telefono} appena possibile.
Grazie!
{Nome dell’azienda}
9. Rinnovi di abbonamenti
Non lasciarti sfuggire i rinnovi! Avvisare i clienti che è il momento di rinnovare le iscrizioni aiuta a evitare cancellazioni e interruzioni di servizio.
Ciao {Nome},
oh no, il tuo abbonamento {tipo di abbonamento} scadrà in data {data}! Rispondi SÌ a questo messaggio se desideri che si rinnovi automaticamente.
{Nome dell’azienda}
10. Avvisi
I tuoi clienti hanno molte cose da fare e preferiscono ricevere avvisi su eventi speciali e modifiche alla programmazione via SMS anziché tramite (o in aggiunta alle) notifiche email.
11. Interruzioni di servizio
Salve {Nome} {Cognome},
{Nome dell’azienda terza} eseguirà attività di manutenzione nella tua zona in data {data} tra le ore {orario di inizio} e le ore {orario di fine}. Contatta i nostri uffici al numero {numero di telefono} in caso di domande.
12. Modifiche all’orario scolastico
Gentili genitori,
vi informo che, la prossima settimana {data}-{data}, l’istituto {Nome dell’istituto} subirà una modifica dell’orario scolastico per gli esami finali. L’orario aggiornato sarà il seguente: {orario}-{orario}. Vi avviso pertanto che gli alunni del primo e secondo anno termineranno le lezioni un’ora prima.
Grazie,
{Nome del preside}
13. Notifiche di iscrizione
Secondo le linee guida del GDPR, è necessario ottenere il consenso esplicito dei clienti per inviare loro messaggi di SMS marketing. Conferma le nuove iscrizioni SMS, o le cancellazioni, verificandole tramite messaggio.
14. Iscrizioni
Salve {Nome} {Cognome},
ti confermiamo l’iscrizione alla nostra newsletter mensile via SMS. Ti invieremo 4 messaggi al mese. È possibile che vengano applicate tariffe per SMS e connessione dati. Rispondi AIUTO per ricevere assistenza o STOP per annullare l’iscrizione.
15. Annullamento di iscrizioni
Ciao {Nome},
come richiesto, abbiamo annullato la tua iscrizione alla nostra newsletter via SMS. Puoi riattivarla in qualsiasi momento! Facci sapere cosa possiamo fare per rimanere a tua disposizione.
{Nome dell’azienda}
16. Rimborsi
Inviare notifiche sullo stato di rimborso di un ordine diminuisce le comunicazioni via email e le chiamate al servizio clienti.
Salve {Nome} {Cognome},
abbiamo ricevuto il tuo reso per l’ordine {numero dell’ordine}. Accrediteremo un rimborso dell’importo di {importo} nel tuo account entro {numero} giorni lavorativi. Grazie per aver utilizzato i nostri servizi!
{Nome dell’azienda}
{Nombre de empresa}
17. Follow-up ai servizi
Contattare i clienti dopo una sessione di live chat ti offre la possibilità di verificare se hai affrontato adeguatamente le loro richieste.
Ciao {Nome},
ti scriviamo in merito alla chat online di oggi. Hai altre domande? Contattaci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza!
{Nome dell’operatore}
{Nome dell’azienda}
Inizia a inviare messaggi del servizio clienti con Mobile Service Cloud
Ricorda, un cliente informato è un cliente soddisfatto. I modelli di SMS ti consentono di rispondere in modo facile e veloce e permettono al team del servizio clienti di concentrare tempo e risorse sulla crescita dell’azienda anziché su attività di gestione degli account.
Mobile Service Cloud è un software per il servizio clienti tutto in uno che offre esperienze di alto livello, coinvolge i clienti e aumenta la soddisfazione. Interagisci senza problemi tramite SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business o Twitter oppure automatizza le conversazioni con un chatbot.
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