Messaggistica RCS vs. SMS: un confronto

Cos'è RCS?

RCS, acronimo di Rich Communications Services, è un protocollo di messaggistica aggiornato creato per sostituire SMS e MMS. RCS offre molte funzionalità disponibili su canali di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e WeChat.

Il protocollo RCS permette ai consumatori di interagire con il tuo brand dall'app di messaggistica nativa del loro telefono senza bisogno di scaricare un'altra applicazione. Ad esempio, gli utenti possono prenotare appuntamenti, consultare cataloghi di prodotti e persino effettuare acquisti senza uscire dall'app di messaggistica.

La messaggistica RCS offre un'esperienza utente più dettagliata, migliorando notevolmente il coinvolgimento del cliente.

Caratteristiche di RCS

Se gli SMS sono stati progettati per una comunicazione di testo semplice, RCS porta la messaggistica a un livello superiore. Ecco alcune delle funzionalità più importanti disponibili con gli RCS.

Schede interattive

Le schede interattive possono condensare molte informazioni in un unico messaggio. Ad esempio, puoi utilizzare questo tipo di contenuto per mostrare la tua offerta di prodotti inserendo foto, video, testi e link al tuo sito web. Puoi persino usarle per condividere aggiornamenti su ordini, eventi e prenotazioni in tempo reale.

Risposte o azioni suggerite

Le risposte suggerite guidano gli utenti all'interno della conversazione, permettendo ai clienti di fare domande predefinite, chiamare un numero di telefono, aprire una pagina web, prenotare un appuntamento nel calendario e molto altro.

Profili aziendali verificati

I profili aziendali verificati riducono il rischio di frodi e spam richiedendo alle aziende di dimostrare la propria identità prima di utilizzare RCS. Quando il tuo brand invia messaggi tramite RCS, questi vengono mostrati come "verificati" in modo che i tuoi clienti sappiano che hanno ricevuto un messaggio da un mittente legittimo.

File di grandi dimensioni

I file di grandi dimensioni permettono al tuo brand di condividere immagini e video in alta risoluzione, con una dimensione massima di 10 MB. Ciò significa che i tuoi file multimediali non verranno compressi e i destinatari riceveranno contenuti di alta qualità

Cos'è un SMS?

Essendo il protocollo di messaggistica standard da oltre due decenni, l'SMS ha trasformato il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. L'SMS, o Short Message Service, permette di inviare e ricevere messaggi di testo semplici limitati a 160 caratteri. Per inviare immagini, video o file audio, gli utenti possono utilizzare i messaggi MMS (Multimedia Messaging Service).

Sebbene offra funzionalità limitate rispetto a RCS e altre applicazioni di messaggistica, gli SMS rimangono la scelta predefinita per molti utenti. In effetti, gli SMS rimangono il canale di comunicazione più popolare al mondo, con oltre 4 miliardi di utenti. Ciò è dovuto al fatto che qualsiasi telefono può inviare e ricevere messaggi SMS senza necessità di connettersi a Internet.

Caratteristiche degli SMS

Pur essendo un servizio di messaggistica piuttosto basilare, l'SMS svolge un ruolo vitale nel marketing mobile. Diversi studi hanno dimostrato che i consumatori preferiscono che i brand li contattino tramite messaggi di testo: secondo una ricerca recente, il 91% dei consumatori è interessato a ricevere messaggi dai brand, sebbene non tutte le aziende offrano già questa opzione. Ecco alcune delle funzionalità offerte dalla messaggistica SMS.

Messaggistica semplice

La messaggistica semplice rende il marketing mobile accessibile alle aziende indipendentemente dal loro budget. Inviare un SMS costa circa €0,07, in questo modo la tua azienda può facilmente mandare messaggi in tutto il mondo.

Conversazioni bidirezionali

La messaggistica bidirezionale facilita il contatto diretto tra i clienti e la tua azienda. Puoi rispondere rapidamente a domande, programmare appuntamenti e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti con pochi messaggi di testo.

Link con anteprime di immagini

I link con anteprime di immagini possono aggiungere un elemento interattivo alle tue campagne marketing via SMS. Ad esempio, inserire un link come call to action può portare i tuoi clienti a visitare il tuo sito, completare un ordine o consultare una landing page.

RCS sostituirà gli SMS?

Sebbene RCS possa diventare il nuovo standard universale che sostituisce gli SMS, non ci aspettiamo che ciò accada presto. RCS offre funzionalità che migliorano l'esperienza utente sia per i brand che per i clienti, ma non tutti i dispositivi possono ricevere questo tipo di messaggi.

Negli ultimi anni, Google ha spianato la strada per l'adozione di RCS collaborando con gli operatori di telefonia mobile e i telefoni Android per rendere RCS più accessibile. Nel 2024, Apple ha annunciato il supporto di RCS su iOS 18. Man mano che aumenterà la diffusione di RCS, è probabile che vedremo sempre più aziende e consumatori utilizzare questo canale.

RCS vs. SMS

Quali sono esattamente le differenze tra RCS e SMS? Confrontiamo le due soluzioni di messaggistica:

RCS

• Scambio di file in alta qualità fino a 10 MB

• Compatibilità con formati di dati, incluse foto, video, audio, posizione, sticker, emoji e altro

• Indicatori di scrittura e ricevute di lettura

• Profili aziendali verificati

• Schede interattive per condividere posizioni, pagamenti e aggiornamenti in tempo reale

SMS

• Dimensione del file limitata a 3,5 MB

• Compatibile solo con file immagine, video e audio

• Solo conferma di consegna del messaggio

• Nessuna verifica per evitare spam o frodi

• Solo condivisione di link

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