Messaggistica RCS vs. SMS: Confronto

Cos'è RCS?

RCS, acronimo di Rich Communications Services, è un protocollo di messaggistica aggiornato creato per sostituire SMS e MMS. RCS offre molte funzionalità disponibili su piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e WeChat.

La messaggistica RCS permette ai consumatori di interagire con il tuo marchio all'interno dell'app di messaggistica nativa del loro telefono senza bisogno di scaricare un'altra applicazione. Ad esempio, gli utenti possono prenotare appuntamenti, consultare cataloghi di prodotti e persino effettuare acquisti senza uscire dall'app di messaggistica.

La messaggistica RCS offre un'esperienza utente più dettagliata, migliorando notevolmente il coinvolgimento del cliente.

Caratteristiche di RCS

Anche se gli SMS sono stati progettati per una comunicazione di testo semplice, RCS porta la messaggistica a un livello superiore. Ecco alcune delle potenti funzionalità disponibili nella messaggistica RCS.

Contenuto arricchito

Le carte arricchite condensano molte informazioni in un unico messaggio interattivo. Ad esempio, il tuo marchio può utilizzare questo tipo di contenuto per mostrare la tua offerta di prodotti tramite foto, video, testo e link al tuo sito web. Può persino usarle per condividere aggiornamenti su ordini, eventi e voli in tempo reale.

Risposte o azioni suggerite

Le risposte suggerite guidano gli utenti in una conversazione. Facilitano ai clienti la possibilità di fare domande predefinite, chiamare un numero di telefono, aprire una pagina web, creare un evento nel calendario e molto altro.

Profili aziendali verificati

I profili aziendali verificati aiutano a eliminare frodi e spam richiedendo alle aziende di dimostrare la propria identità prima di utilizzare RCS. Quando il tuo marchio invia messaggi tramite RCS, questi vengono mostrati come "verificati" affinché i tuoi clienti sappiano che hanno ricevuto un messaggio legittimo.

File di dimensioni maggiori

I file di dimensioni maggiori permettono al tuo marchio di condividere immagini e video di alta qualità in messaggi fino a 10 MB. Ciò significa che i tuoi file multimediali non verranno compressi, eliminando la degradazione dell'immagine o del video per i tuoi destinatari.

Cos'è un SMS?

Come protocollo di messaggistica standard da oltre due decenni, l'SMS ha trasformato il modo in cui i marchi comunicano con i loro clienti. L'SMS, o Short Message Service, permette agli utenti di inviare messaggi di testo semplici limitati a 160 caratteri. Per inviare immagini, video o audio, gli utenti possono inviare messaggi tramite MMS (Multimedia Messaging Service).

Sebbene offra funzionalità limitate rispetto a RCS e altre applicazioni di messaggistica, la messaggistica SMS rimane la scelta predefinita per molti utenti. In effetti, gli SMS sono ancora il modo di comunicazione più popolare, con oltre 4 miliardi di utenti in tutto il mondo. Ciò è dovuto al fatto che qualsiasi telefono può inviare e ricevere messaggi SMS senza necessità di connettersi a Internet.

Caratteristiche degli SMS

Anche se l'SMS è un servizio di messaggistica piuttosto basilare, svolge un ruolo vitale nel marketing mobile. Gli studi hanno dimostrato che i consumatori preferiscono che i marchi li contattino tramite messaggi di testo. Secondo una ricerca recente, il 91% dei consumatori è interessato a ricevere messaggi di testo dai marchi, ma non tutte le aziende lo offrono ancora. Queste sono alcune delle funzionalità offerte dalla messaggistica SMS.

Messaggistica semplice

La messaggistica semplice rende il marketing mobile accessibile ai marchi, indipendentemente dal loro budget. Inviare un messaggio di testo costa circa 0,34€, quindi la tua azienda può inviare una serie di messaggi in qualsiasi parte del mondo.

Messaggistica bidirezionale

La messaggistica bidirezionale facilita ai clienti il contatto diretto con la tua azienda. Puoi rispondere rapidamente a domande, programmare appuntamenti e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti con pochi messaggi di testo.

Link con anteprime di immagini

I link con anteprime di immagini possono aggiungere un elemento interattivo ai tuoi messaggi di marketing via SMS. Ad esempio, utilizzare un link come call to action può guidare i tuoi clienti a visitare il tuo sito web, effettuare un ordine o consultare una pagina di destinazione specifica.

RCS sostituirà gli SMS?

Sebbene RCS possa diventare il nuovo standard universale che sostituisce gli SMS, non ci aspettiamo che ciò accada presto. RCS offre potenti funzionalità che migliorano l'esperienza utente sia per i marchi che per i consumatori, ma non tutti i dispositivi possono utilizzarlo.

Negli ultimi anni, Google ha spianato la strada per l'adozione di RCS collaborando con gli operatori di telefonia mobile e i telefoni Android per rendere RCS più accessibile. Man mano che RCS diventerà più disponibile, è probabile che vedremo più marchi e consumatori utilizzare RCS per una comunicazione più arricchita.

RCS vs. SMS

Quali sono esattamente le differenze tra RCS e la messaggistica SMS? Confrontiamole:

RCS

• Scambio di file di alta qualità fino a 10 MB

• Vari formati di dati, incluse foto, video, audio, posizioni, sticker, emoji e altro

• Indicatori di scrittura e ricevute di lettura

• Profili aziendali verificati

• Carte arricchite per condividere posizioni, pagamenti e aggiornamenti in tempo reale

SMS

• Dimensione del file limitata a 3,5 MB

• Limitato a file immagine, video e audio

• Solo conferma di consegna del messaggio

• Nessuna verifica per evitare spam o frodi

• Solo condivisione di link

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